Faits saillants :
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Ventilation du coût du voyage
Le coût d’un voyage est constitué de différents éléments qui sont décrits ci-dessous. Ces éléments ne sont pas nécessairement compris dans le coût de votre voyage. Tout dépend des choix que vous faites lorsque vous procédez à la réservation. Pour bien comprendre votre facture, prenez le temps de vous familiariser avec les différents éléments qui peuvent la composer.
Les frais inclus dans le coût d’un voyage sont affichés individuellement à la finalisation de la transaction. Vous pouvez les passer en revue avant de soumettre votre demande de voyage. Si vous souhaitez apporter des modifications, il vous suffit de cliquer sur la flèche de retour pour revenir à l’écran précédent.
Si vous avez réservé un véhicule auprès d’un hôte commercial, il est possible que ce dernier vous facture d’autres frais. L’hôte et vous devez vous entendre sur le coût final au début du voyage ou avant. L’hôte vous facturera les frais applicables en dehors de la plateforme Turo et ceux-ci ne s’afficheront pas dans la ventilation des coûts à la finalisation de la transaction.
Éléments de coût d’un voyage
Prix du voyage
Il s’agit du prix indiqué dans l’annonce du véhicule multiplié par la durée du voyage. L’hôte détermine lui-même le prix par jour pour la réservation de son véhicule ou fixe différents prix pour différentes journées. Certains hôtes utilisent l’option de tarification automatique de Turo. Dans tous les cas, le prix du voyage affiché correspond toujours au prix standard par jour défini pour les dates que vous avez choisies.
Frais de voyage
Ces frais correspondent à un pourcentage variable du prix du voyage. Le montant total est indiqué à la finalisation de la transaction avant que vous soumettiez votre demande de voyage. Ces frais couvrent le coût associé au Service à la clientèle continu, à la sécurité de la plateforme, aux mises à jour ainsi qu’aux frais des fournisseurs.
Remarque : en Allemagne, les voyageurs paient un tarif fixe de 3 € par jour.
Frais de protection
Ces frais correspondent au coût de l’option de protection que vous choisissez. La disponibilité des options de protection varie d’un pays à l’autre. Le coût et le niveau de couverture dépendent de l’option choisie. Si vous réservez un véhicule auprès d’un hôte commercial, celui-ci vous offrira sa propre assurance de location commerciale. Les hôtes commerciaux doivent établir et gérer les frais d’assurance de leurs véhicules en dehors de la plateforme Turo. Les hôtes qui proposent leur propre assurance aux voyageurs doivent le préciser clairement dans leur annonce.
Frais pour jeune conducteur
Des frais pour jeune conducteur sont facturés aux voyageurs âgés de 18 à 25 ans qui réservent un véhicule aux États-Unis. En dehors des États-Unis, ces frais s’appliquent aux conducteurs âgés de 18 à 24 ans. Les frais seront de 15$*/jour, ou plus, en fonction de votre âge et du véhicule que vous avez choisi. Le pourcentage varie en fonction de votre âge. Si vous réservez un voyage auprès d’un hôte commercial, nous ne vous facturons pas ces frais, mais il est possible que l’hôte le fasse. Le cas échéant, il doit le préciser dans son annonce.
Frais de livraison
Les hôtes facturent des frais pour la prise en charge et le retour de leur véhicule. Ces frais couvrent le déplacement de l’hôte au début et à la fin du voyage.
Coût des Extras
Ces frais correspondent aux services de commodité ou aux équipements supplémentaires que proposent certains hôtes. Les services de commodité comprennent notamment le prépaiement du carburant, le kilométrage illimité et le nettoyage à la fin du voyage. Les Extras peuvent aussi être de l’équipement comme des vélos, des sacs de couchage, un panier à pique-nique, etc. Le prix des Extras est fixé par les hôtes.
Dépôt de garantie
Un dépôt est exigé pour la réservation de voitures de grande valeur ainsi que pour certains autres voyages effectués aux États-Unis. Les voyageurs âgés de moins de 30 ans qui réservent des véhicules de la classe Deluxe doivent verser un dépôt de garantie. Les voyageurs qui réservent une voiture de la classe Super Deluxe doivent aussi verser un dépôt de garantie. Par ailleurs, un dépôt de garantie est exigé de certains voyageurs aux États-Unis en fonction de leur dossier de sinistres automobiles, des détails de leur voyage et d’autres facteurs liés à la réservation. Ni Turo ni l’hôte ne peut annuler ou retirer un dépôt de garantie.
Taxes
- Certains États des États-Unis exigent que nous percevions une taxe auprès des voyageurs dont le voyage commence ou se termine dans ces États. Cette taxe s’applique au coût total du voyage, à l’exception des frais relatifs au dépôt. Si cette taxe s’applique à votre voyage, le montant s’affichera à la finalisation de la transaction.
- Au Canada, le gouvernement de la province de Québec nous demande de percevoir la taxe de vente du Québec (TVQ) de 9,975 % sur les services fournis par Turo.
- Certains États américains demandent aux hôtes de percevoir des taxes auprès des voyageurs. Lorsque l’hôte doit percevoir une taxe, il doit l’indiquer dans son annonce et vous confirmer le montant une fois que vous lui avez envoyé votre demande de voyage.
Frais après le voyage
Les hôtes peuvent réclamer aux voyageurs le remboursement de certains frais après le voyage. Il peut s'agir de frais liés au carburant, au nettoyage, aux contraventions et péages, aux taxes et à la distance supplémentaire.
Devises
L’affichage du prix du voyage et des frais connexes varie d’une région à l’autre. Les prix sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada. Pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, les prix sont indiqués en euro (€). Au Royaume-Uni, ils sont indiqués en livre (£). Le dollar américain ($ US) est utilisé aux États-Unis et partout où les services de Turo sont offerts.