Coût d'un voyage

Le coût total d’un voyage est constitué des éléments suivants :

• Prix du voyage: il s’agit du prix indiqué dans l’annonce du véhicule multiplié par la durée du voyage. L’hôte peut déterminer lui-même le prix pour la réservation de sa voiture ou utiliser la tarification automatique. Par ailleurs, l'hôte peut ajuster le prix de jours certains jours sur son calendrier. Le prix du voyage reflète toute augmentation ou diminution du tarif standard du véhicule.
  
  
• Frais de voyage: ces frais correspondent à un pourcentage variable (jusqu’à 25 % du prix du voyage). Les voyageurs voient le montant exact de ces frais à la finalisation de la transaction. Ces frais couvrent le coût associé au Service à la clientèle continu, à la sécurité de la plateforme, aux mises à jour ainsi qu’aux frais des fournisseurs.
  
  
• Frais de protection: il s’agit du coût de l’option de protection que vous choisissez. Turo offre une protection Suprême aux États-Unis et les options de protection Supérieure, De base ou aucune protection (minimum) aux États-Unis, au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni. Le coût varie d’une protection à l’autre. Les hôtes commerciaux peuvent offrir certains types de véhicules dans ces régions et tous les types de véhicules dans les autres pays où Turo est disponible. La gestion et la facturation des frais d’assurance des véhicules sont la responsabilité des hôtes commerciaux, et non celle de Turo. L’hôte doit indiquer dans son annonce si les frais d’assurance sont facturés séparément ou s’ils sont inclus dans le prix du voyage.
  
  
• Frais pour jeune conducteur: les voyageurs âgés de 21 à 24 ans doivent payer des frais supplémentaires correspondant à 30 % du prix du voyage ou jusqu'à 15 $ par jour, selon le montant le plus élevé. Ces frais ne s’appliquent pas aux voyageurs qui réservent auprès d’hôtes commerciaux. Les hôtes commerciaux peuvent facturer ces frais à part. Lorsque c’est le cas, les frais sont indiqués dans l’annonce.
  
  
• Frais de livraison: les hôtes qui offrent la livraison à l’aéroport ou ailleurs peuvent exiger des frais pour ce service. Le coût est inclus dans la ventilation complète du prix lorsque vous réservez un voyage.
                                                                                                                                
• Extras : certains hôtes peuvent proposer des Extras aux voyageurs . Le prix des Extras est déterminé par les hôtes. Le coût des Extras est indiqué à la finalisation de la transaction.
  
  
• Dépôt de garantie : nous pourrions exiger un dépôt de garantie de certains voyageurs aux États-Unis. La facturation des dépôts de garantie varie en fonction du dossier de sinistres automobiles des voyageurs, des détails du voyage et d’autres facteurs liés à la réservation. Par ailleurs, nous exigeons un dépôt de sécurité (1 000 $ ou 1 500 $) aux voyageurs âgés de moins de 30 ans qui réservent des véhicules de la classe Deluxe ainsi qu’à tous les voyageurs qui réservent des véhicules de la classe Super Deluxe. Nous ne pouvons pas annuler ni supprimer ces dépôts. Les dépôts sont remboursés 80 heures après la fin d’un voyage, sauf lorsqu’un hôte soumet une demande de remboursement ou d’indemnisation.
  
  
• Taxe du Maryland : l’État du Maryland aux États-Unis exige que nous percevions une taxe de 8 % auprès des voyageurs dont le voyage commence ou se termine dans le Maryland. Cette taxe s’applique au coût total du voyage, à l’exception du dépôt. Les voyageurs voient le montant de la taxe à la finalisation de la transaction.
  
  
• Taxe de vente du Québec : le gouvernement de la province de Québec au Canada nous demande de percevoir la taxe de vente du Québec (TVQ) de 9,975 % sur les services fournis par Turo. Pour en savoir plus sur la perception de la TVQ, cliquez ici. Le montant de la taxe s’affiche à la finalisation de la transaction.
  
  
• Frais pour réservation auprès d’un hôte commercial: si vous réservez un véhicule fourni par un hôte commercial, ce dernier peut exiger des frais supplémentaires. Ces frais peuvent varier en fonction de l’hôte. Tous les frais doivent être indiqués dans la description du véhicule. Frais après le voyage : les hôtes peuvent réclamer aux voyageurs le remboursement de frais relatifs au remplacement du carburant, au nettoyage, aux contraventions, aux péages et à la distance supplémentaire au moyen de l’outil de remboursement. Si les frais sont inexacts, vous devez contester la demande de remboursement dans les 72 heures suivant la fin du voyage en chargeant vos pièces justificatives dans la section Photos du voyage. Dans certains États des États-Unis, les hôtes peuvent aussi demander le remboursement des taxes dans l’outil de remboursement. Si l’hôte doit percevoir une taxe, il doit l’indiquer dans son annonce et vous confirmer le montant une fois que vous lui avez envoyé votre demande de voyage.

L’affichage du prix du voyage et des frais connexes varie d’une région à l’autre. Les prix sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada. Pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, les prix sont indiqués en euro (€). Au Royaume-Uni, ils sont indiqués en livre (£). Le dollar américain ($ US) est utilisé pour les voyages aux États-Unis et partout où les services de Turo sont offerts.

Si vous réservez un véhicule auprès d’un hôte commercial, vous devez vous entendre sur le coût final du voyage directement avec l’hôte au début du voyage ou avant. Il est possible que l’hôte vous facture des frais supplémentaires qui ne sont pas pris en compte sur la plateforme Turo.