Paiement du voyage

Modes de paiement acceptés

• Nous acceptons la plupart des cartes de crédit émises par les principales institutions financières (y compris les cartes American Express et Discover)
• ainsi que les cartes de débit liées à un compte chèques portant un logo Visa ou Mastercard.
• Il est également possible de payer partout au moyen d’Apple Pay ainsi qu’avec Google Pay aux États-Unis et au Canada
• SEPA et SOFORT pour les voyages en Allemagne

Modes de paiement non acceptés

• Espèces
• Chèques
• Cartes prépayées
• Cartes de débit rechargeable (comme les cartes Simple, Chase Liquid ou EDD)
• Cartes bancaires temporaires
• Cartes qui ne sont pas liées à un compte bancaire
• Modes de paiement au nom d’une autre personne

Suggestions de paiement

• Utilisez une carte de crédit plutôt qu’une carte de débit, Apple Pay, Google Pay, SEPA ou SOFORT. Les remboursements et les émissions d’autorisation sur les cartes de crédit se font généralement plus rapidement par votre banque que pour les autres modes de paiement.
• Si vous réservez une voiture dans un pays autre que celui dans lequel vous résidez, informez l’émetteur de votre carte de la transaction Turo qui sera portée sur votre compte. Vous éviterez ainsi que la transaction soit refusée ou que votre carte soit bloquée pendant la vérification de la validité de la transaction.  

Délais de facturation

Cartes de crédit 

Une autorisation de paiement de 1 $ est portée au compte des utilisateurs de carte de crédit lorsqu’ils soumettent une demande de voyage. Si l’hôte accepte votre demande, nous vous remboursons le paiement de 1 $ et portons le paiement complet à votre compte. Si votre demande est refusée, le paiement de 1 $ vous est remboursé. En général, les fonds sont versés sur votre compte dans un délai d’un jour ouvrable. Ce délai varie en fonction de votre institution financière.

Cartes de débit et SEPA

Une autorisation de paiement équivalant au coût total du voyage est portée au compte des utilisateurs de carte de débit lorsqu’ils soumettent une demande de voyage. Si l’hôte accepte votre demande, le paiement vous est facturé. Si l’hôte refuse votre demande, l’autorisation est levée. Selon les politiques de votre institution financière, plusieurs jours peuvent s’écouler avant que les fonds soient de nouveau accessibles sur votre compte.

Apple Pay et Google Pay

Bien qu’un compte Apple Pay ou Google Pay puisse être garanti par une carte de crédit ou de débit, ni Apple ni Google ne permettent des autorisations partielles. Par conséquent, ces modes de paiement sont autorisés pour le coût total du voyage lorsque vous soumettez une demande. Si l’hôte accepte votre demande, le paiement est facturé. Si votre demande est refusée, le paiement vous est remboursé. Apple Pay et Google Pay peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour reverser les fonds sur votre compte.   

SOFORT

Les paiements SOFORT ne font l’objet d’aucun processus d’autorisation. Les utilisateurs de SOFORT doivent payer le coût total du voyage lorsqu’ils soumettent une demande de voyage. Si l’hôte refuse votre demande, le paiement est remboursé. Le traitement du remboursement prend généralement de cinq à 10 jours ouvrables. 

Réservation instantanée

Si vous choisissez un véhicule avec l’option Réservation instantanée, le coût total du voyage vous sera facturé au moment de la réservation, quel que soit le mode de paiement que vous utilisez.

Problèmes de carte

Les problèmes liés à la vérification ou au traitement de votre carte peuvent provenir d’une des trois situations suivantes :

1. Vous utilisez une carte prépayée (nous n’acceptons pas ce mode de paiement).
2. Votre adresse de facturation est incorrecte.
3. L’émetteur de votre mode de paiement ou votre institution financière a bloqué votre carte.

Nous utilisons l’adresse de facturation et le numéro de carte tels que vous les avez saisis. Votre institution financière détermine ensuite si la carte peut être vérifiée ou non. Lorsque la carte ne peut pas être vérifiée, cela signifie généralement qu’une des informations dans l’adresse est incorrecte. Certaines institutions sont très exigeantes en ce qui concerne le format. Vérifiez votre relevé de facturation ou appelez votre institution financière pour connaître le format exact exigé pour l’adresse. Si le problème provient du code postal, essayez une adresse antérieure ou le code postal de votre institution financière. Il est possible que l’émetteur de votre carte ou votre institution financière bloque la transaction pour une autre raison.

Comme le refus provient de votre institution financière, nous n’avons malheureusement pas d’autre moyen de vérifier votre carte. La meilleure solution consiste à contacter l’émetteur de carte ou votre institution financière pour obtenir plus de détails au sujet du refus ou encore à utiliser un autre mode de paiement.

Règlement des demandes de remboursement

Les hôtes peuvent réclamer aux voyageurs le paiement de frais liés au carburant, à la distance supplémentaire, au nettoyage et aux contraventions et péages au moyen de l’outil de remboursement. Lorsque c’est le cas, la demande de remboursement s’affiche dans l’onglet Voyages. Nous vous informons également par courriel. Vous pouvez payer l’hôte par l’intermédiaire du site Web ou de l’app Turo. Si vous ne payez pas ou ne contestez pas la demande dans un délai de 72 heures, le coût associé sera porté à la carte de paiement associé à votre compte. Par conséquent, veillez à ce que les fonds nécessaires soient disponibles sur votre carte.

Il arrive que les hôtes soumettent leur demande de remboursement à un membre de l’équipe de Service à la clientèle. Le cas échéant, nous vous en informerons par courriel et débiterons la carte de paiement inscrite à votre dossier. Si le montant réclamé est incorrect, veuillez nous en informer immédiatement.

Contestation des demandes de remboursement

Vous pouvez contester une demande de remboursement dans les 72 heures après la réception de la demande à partir de l’onglet Voyages.

1. Appuyez sur le bouton Contester sur la page Détails du voyage, qui se trouve juste au-dessous du récapitulatif de la demande de remboursement.
2. Nous examinons le dossier dès que nous recevons la notification de contestation.
3.  Si l’hôte et vous parvenez à vous entendre sur un montant différent, l’hôte peut retirer sa demande.

Vous devez répondre à l’hôte ou contester la demande de remboursement dans un délai de 72 heures, sans quoi la demande sera automatiquement résolue en sa faveur et la somme sera portée à la carte de paiement inscrite à votre dossier.