Paiement du voyage – Aide Turo

Faits saillants :

Turo accepte la plupart des cartes de crédit, les cartes de débit autorisées par Visa et Mastercard et certains modes de paiement mobiles.
Selon votre mode de paiement, le coût du voyage peut vous être facturé lorsque vous soumettez votre demande de voyage ou lorsque votre demande est acceptée.
Vous pouvez rembourser à l’hôte certains frais connexes à partir de l’onglet Voyages, notamment pour le remplacement du carburant, la distance supplémentaire, le nettoyage, les contraventions et les péages.

Modes de paiement acceptés

La plupart des cartes de crédit émises par les principales institutions financières (y compris les cartes American Express et Discover)
Les cartes de débit liées à un compte chèques portant un logo Visa ou Mastercard. Cela comprend les cartes de débit de certaines banques en ligne, telles que Chime, Ally, et autres.
La carte Revolut
Apple Pay partout et Google Pay aux États-Unis et au Canada
SEPA et SOFORT pour les voyages en Allemagne

Modes de paiement non acceptés

Espèces
Chèques
Cartes prépayées (à l’exception de Revolut)
Cartes de débit rechargeables (comme les cartes Simple, Chase Liquid ou EDD)
Cartes bancaires temporaires
Cartes qui ne sont pas liées à un compte bancaire
Modes de paiement au nom d’une autre personne. Cette règle s’applique également aux cartes de crédit qui ne sont pas à votre nom. Quel que soit le mode de paiement, celui-ci doit être au nom du voyageur principal.

Suggestions de paiement

Utilisez une carte de crédit plutôt qu’une carte de débit, Apple Pay, Google Pay, SEPA ou SOFORT. Les remboursements et les émissions d’autorisation sur les cartes de crédit se font généralement plus rapidement que pour les autres modes de paiement.
Si vous réservez une voiture à l’extérieur de votre pays d’origine, avisez la société qui a émis votre carte de crédit. Vous éviterez ainsi que la transaction soit refusée ou que votre carte soit bloquée pendant la vérification de la validité de la transaction.

Délais de facturation

Cartes de crédit et carte Revolut

Si vous utilisez une carte de crédit ou une carte Revolut, des frais d’autorisation de paiement de 1 $ sont applicables lorsque vous soumettez une demande de voyage. Si l’hôte accepte votre demande, nous vous remboursons le 1 $ et prélevons le paiement complet sur votre compte. Si votre demande est refusée, le 1 $ vous est remboursé. En général, les fonds sont versés sur votre compte dans un délai d’un jour ouvrable. Ce délai varie en fonction de votre institution financière.

Cartes de débit et SEPA

Si vous utilisez une carte de débit, une autorisation de paiement équivalant au coût total du voyage est prélevée sur votre compte lorsque vous soumettez une demande de voyage. Si l’hôte accepte votre demande, le paiement vous est facturé. Si l’hôte refuse votre demande, l’autorisation est levée. Selon les politiques de votre institution financière, plusieurs jours peuvent s’écouler avant que les fonds soient de nouveau accessibles sur votre compte.

Apple Pay et Google Pay

Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay, une autorisation de paiement équivalant au coût total du voyage est prélevée sur votre compte lorsque vous soumettez une demande de voyage. Nous devons prélever cette somme, car ces modes de paiement ne nous permettent pas de faire des autorisations partielles. Si l’hôte accepte votre demande, le paiement est facturé. Si votre demande est refusée, vous êtes remboursé. Le transfert des fonds sur votre compte peut prendre jusqu’à 30 jours lorsque vous utilisez Apple Pay et Google Pay.

SOFORT

Les paiements SOFORT ne font l’objet d’aucun processus d’autorisation. Si vous utilisez SOFORT, nous vous facturons le coût total du voyage lorsque vous soumettez une demande de voyage. Si l’hôte refuse votre demande, le paiement est remboursé. Le traitement du remboursement prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Réservation instantanée

Si vous choisissez un véhicule avec l’option Réservation instantanée, le coût total du voyage vous est facturé au moment de la réservation, quel que soit le mode de paiement que vous utilisez.

Problèmes de carte

Les problèmes liés à la vérification ou au traitement de votre carte peuvent provenir d’une des trois situations suivantes :

1. Vous utilisez une carte prépayée que nous n’acceptons pas.

Revolut est la seule carte prépayée que nous acceptons.

2. Votre adresse de facturation est incorrecte.

Nous utilisons l’adresse de facturation et le numéro de carte tels que vous les avez saisis. Votre institution financière détermine ensuite si la carte peut être vérifiée. Les problèmes de vérification sont souvent causés par une erreur dans l’adresse.
Certaines institutions sont très exigeantes en ce qui concerne le format de l’adresse. Vérifiez votre relevé de facturation ou appelez votre institution financière pour connaître le format exact exigé pour l’adresse.
Si le problème provient du code postal, essayez une adresse antérieure ou le code postal de votre institution financière.

3. L’émetteur de votre mode de paiement ou votre institution financière a bloqué votre carte.

Comme le refus provient de votre institution financière, nous n’avons pas d’autre moyen de vérifier votre carte. La meilleure solution consiste à contacter l’émetteur de carte ou votre institution financière pour obtenir plus de détails. Vous pouvez également utiliser un autre mode de paiement.

Comment modifier votre mode de paiement

Marche à suivre pour changer votre mode de paiement :

Allez à la section Compte de votre profil.
Faites défiler vers le bas de la page jusqu’à la section Paiement.
Pour modifier vos informations de paiement, cliquez sur Mettre à jour.
Saisissez toutes les informations concernant votre mode de paiement et cliquez sur Enregistrer les informations de paiement.

Demandes de remboursement

Les hôtes peuvent vous réclamer le remboursement des frais suivants :

Pour en savoir plus sur le paiement et la contestation des demandes de remboursement, cliquez ici.