Faits:
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Modes de paiement
Turo accepte la plupart des cartes de crédit émises par les principales institutions financières (y compris les cartes American Express et Discover) ainsi que les cartes de débit liées à un compte chèques portant un logo Visa ou MasterCard. Il est également possible de payer au moyen des applications mobiles Apple Pay et Google Pay aux États-Unis et Google Pay au Canada, et SOFORT pour des voyages en Allemagne.
Nous n’acceptons pas l’argent comptant, les chèques, les cartes prépayées, les cartes de débit rechargeables (telles que Simple, Chase Liquid ou cartes de débit du Département de l’emploi et du développement), les cartes bancaires temporaires ni toute autre carte n’étant pas reliée à un compte bancaire. Le mode de paiement que vous ajoutez à votre compte doit être à votre nom.
Nous vous conseillons d’utiliser des cartes de crédit plutôt que des cartes de débit, Apple Pay ou Android Pay. Les remboursements et les émissions d’autorisation sur les cartes de crédit se font généralement plus rapidement par votre banque que pour les autres modes de paiement.
Si vous réservez une voiture à l’extérieur de votre pays d’origine, avisez la société qui a émis votre carte de paiement que des frais seront perçus par Turo. Vous éviterez ainsi que la transaction soit refusée ou que votre carte soit bloquée pendant la vérification de la validité de la transaction.
Quand ma carte est-elle débitée?
Lorsque vous soumettez une demande de voyage, votre carte de paiement est autorisée sans être débitée. Une fois que votre voyage est accepté par l’hôte, le voyage est considéré comme « réservé » et le coût est porté à votre mode de paiement, compris les éventuels dépôts de garantie. Toutefois, si vous payez par Apple Pay ou Google Pay ou SOFORT, le coût du voyage est débité dès que vous soumettez votre demande de voyage.
Si vous engagez d’autres frais durant votre voyage, par exemple pour la distance supplémentaire, des contraventions de stationnement et le nettoyage de la voiture, nous vous en informerons et vous les facturerons une fois le voyage terminé. Par conséquent, veillez à ce que les fonds nécessaires soient disponibles sur votre carte.
Autorisation de paiement
Une autorisation de paiement est une retenue de fonds sur votre compte sans que ce dernier soit réellement facturé. Lorsque vous soumettez une demande de voyage, votre carte de paiement est autorisée sans être débitée. La carte est débitée une fois que la demande est acceptée et que le voyage est considéré comme réservé. Si la demande de voyage est refusée ou si vous l’annulez, l’autorisation sera levée et votre mode de paiement ne sera pas débité.
Les détails du processus d’autorisation dépendent de votre carte de paiement, de sa nature (carte de débit ou de crédit) et des politiques de l’institution financière.
Pour les cartes de crédit :
Bien que l’autorisation n’apparaît généralement pas sur votre relevé, il est possible qu’elle y figure à titre de transaction en attente. Une fois le voyage réservé, l’autorisation sera convertie en frais portés à votre compte. Si le voyage n’est pas réservé, l’autorisation sera levée. De manière générale, les frais apparaissent sur votre relevé dans un délai d’un jour ouvrable. Ce délai varie en fonction de votre institution financière et du délai d’autorisation.
Pour les cartes de débit :
Une autorisation est généralement traitée comme un retrait. Les fonds ne sont pas disponibles pendant la période de retenue. Si le voyage n’est pas réservé, l’autorisation sera levée. Selon les politiques de votre institution financière, plusieurs jours peuvent s’écouler avant que les fonds soient de nouveau accessibles sur votre compte.
Règlement des demandes de remboursement
Les hôtes peuvent réclamer aux voyageurs le paiement de frais liés au carburant, à la distance supplémentaire, au nettoyage, aux contraventions et aux péages au moyen de l’outil de remboursement. Lorsque c’est le cas, la demande de remboursement s’affiche dans votre Tableau de bord. Nous vous informons également par courriel. Vous pouvez payer l’hôte par l’intermédiaire du site Web ou de l’app Turo. Si vous ne payez pas ou ne contestez pas la demande dans un délai de 72 heures, la somme demandée est portée à la carte de paiement inscrite à votre dossier.
Il arrive que les hôtes soumettent leur demande de remboursement à un membre de l’équipe de Service à la clientèle. Le cas échéant, nous vous en informerons par courriel et débiterons la carte de paiement inscrite à votre dossier. Si le montant réclamé est incorrect, veuillez nous en informer.
Contestation des demandes de remboursement
Vous pouvez contester une demande de remboursement à partir de votre Tableau de bord, à la condition de le faire au plus tard 72 heures après la réception de la demande.
- Appuyez sur le bouton Contester sur la page Détails du voyage.
- Vous trouverez juste au-dessous le récapitulatif de la demande de remboursement.
- Nous examinons le dossier dès que nous recevons la notification de contestation.
- Si l’hôte et vous parvenez à vous entendre sur un montant différent, l’hôte peut retirer sa demande.
Vous devez répondre à l’hôte ou contester la demande de remboursement dans un délai de 72 heures, sans quoi la demande sera automatiquement résolue en sa faveur et la somme sera portée à la carte de paiement inscrite à votre dossier.