Choisir la livraison
Pour trouver des véhicules qui peuvent être livrés, sélectionnez le filtre Livraison dans les résultats de recherche. Sélectionnez un véhicule. Vous pouvez voir les différents lieux de livraison et les frais applicables dans le menu déroulant Lieu de prise en charge et de retour, situé près du haut de l’écran.
Certains hôtes Turo offrent la livraison à plusieurs endroits. Choisissez le lieu de livraison qui vous convient. Si l’option Livraison au lieu de votre choix est proposée dans l’annonce, vous pouvez saisir l’adresse de l’endroit où vous aimeriez vous faire livrer le véhicule.
Dans certains cas, l’hôte peut choisir de livrer la voiture dans un parc de stationnement exigeant un paiement à la sortie. Lorsque c’est le cas, l’hôte doit inclure ces informations dans son annonce. Lisez attentivement l’annonce avant de réserver pour savoir s’il y a des frais de stationnement associés à la livraison et si vous devez les payer. Vous trouverez plus d’informations sur les frais de stationnement ci-dessous.
Payer pour la livraison
Vous pouvez ajouter la livraison à un voyage à tout moment. Si vous la sélectionnez au moment de la réservation, les frais qui y sont associés sont inclus dans le coût du voyage. Si vous ajoutez la livraison après avoir fait votre réservation, les frais applicables vous sont facturés à ce moment-là. Les frais de livraison couvrent la prise en charge et le retour du véhicule. Consultez les instructions relatives aux modifications de voyage pour savoir comment ajouter ou retirer l’option de livraison.
Vous devez payer les frais de livraison à partir de l’app ou du site Web. Notre règlement relatif aux transactions sur le marché gris et nos Conditions d'utilisation vous interdisent de payer la livraison directement à l’hôte.
Payer le stationnement
Si l’hôte livre son véhicule à un emplacement exigeant un paiement à l’entrée ou à la sortie, il doit inclure cette information dans le champ Description de son annonce. Il doit également indiquer clairement si vous êtes responsable de ces frais. Si l’hôte prévoit de couvrir les frais de stationnement, il peut le faire de deux manières. Il peut tout d’abord vous contacter par l’intermédiaire de la messagerie de Turo pour vous aviser qu’il vous remboursera les frais de stationnement à la fin du voyage. Dans ce cas, conservez le reçu de stationnement et contactez l’équipe de facturation par clavardage une fois le voyage terminé. L’agent vous demandera une photo du reçu, vérifiera les échanges entre l’hôte et vous dans la messagerie de Turo et vous remboursera ensuite. L’hôte peut aussi laisser le montant couvrant les frais de stationnement dans le véhicule et vous préciser où le trouver. Ce type de transaction ne constitue pas une infraction au règlement relatif aux transactions sur le marché gris.
Si vous devez payer des frais de stationnement que l’hôte n’avait pas divulgués dans son annonce, conservez le reçu et contactez l’équipe de facturation par clavardage pour obtenir un remboursement.
Modifier le lieu de livraison
Lorsque vous réservez votre voyage, vous ne pouvez pas choisir un lieu de prise en charge différent du lieu de retour. Cependant, vous pouvez demander à changer le lieu de livraison ou de retour une fois le voyage réservé. Vous pouvez également demander à changer le lieu de retour une fois que le voyage est commencé. Le nouveau lieu de livraison doit figurer parmi les options de l’hôte ou être situé dans son rayon de livraison personnalisée.
Pour changer un lieu de livraison, vous devez soumettre une demande de modification de voyage. L’hôte dispose d’un délai de huit heures (ou moins si le voyage débute avant) pour accepter ou refuser la demande. Si l’hôte ne répond pas ou refuse votre demande, vous devez récupérer ou retourner le véhicule au lieu convenu initialement. Consultez les instructions relatives au changement de lieu de livraison.
Les modifications au lieu de livraison peuvent avoir une incidence sur les frais de livraison qui vous sont facturés. Particulièrement si le tarif du nouveau lieu de livraison est différent de celui du lieu initial. Si vous ne modifiez que le lieu de retour, les nouveaux frais de livraison sont calculés de la manière suivante : 50 % des frais de livraison pour le lieu de livraison initial ET 50 % des frais de livraison pour le nouveau lieu de livraison.
Planifier la livraison avec l’hôte
Vérifiez si l’hôte a fourni des instructions concernant la livraison dans son annonce. Si vous procédez à la prise en charge et au retour en personne, utilisez la messagerie de Turo pour confirmer comment, quand et où vous vous rencontrerez. L’hôte ne doit pas vous demander de le raccompagner après la livraison du véhicule. Veuillez nous contacter si cette consigne n’est pas respectée.
Vous pouvez utiliser la fonction Partage de position de Turo dans l’app pour faciliter la livraison du véhicule. Cette fonction est activée deux heures avant et une heure après le début du voyage et une heure avant et deux heures après la fin du voyage.
L’hôte doit vous informer si vous devez récupérer le véhicule dans un stationnement exigeant un paiement à l’entrée ou à la sortie. Vous n’êtes pas responsable des frais encourus pour récupérer ou retourner le véhicule à moins d’avoir accepté de le faire par l’intermédiaire de la messagerie de Turo. Si des frais dont vous n’étiez pas au courant vous sont exigés, nous veillerons à ce que vous soyez remboursé. Prenez une photo du reçu et envoyez-la-nous à l’adresse support.turo.com.
Le voyage commence lorsque vous récupérez les clés du véhicule, ou le déverrouillez à distance, et se termine lorsque vous retournez le véhicule. Prenez une photo de la jauge à carburant et de l’odomètre au début et à la fin du voyage. Le carburant utilisé et le kilométrage parcouru par l’hôte pour vous livrer le véhicule relèvent de sa responsabilité et non de la vôtre.