Faits saillants :
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Choisir la livraison
Trouver des véhicules qui peuvent être livrés
La meilleure façon de repérer les véhicules proposant la livraison est d’utiliser le filtre de recherche « Livraison ». Après avoir sélectionné une annonce, ouvrez le menu déroulant Lieu de prise en charge et de retour, situé près du haut de l’écran. Vous y trouvez une liste des différents lieux de livraison ainsi que les frais qui y sont associés.
Vérifier la méthode de prise en charge
Chaque lieu de livraison propose une des méthodes de prise en charge suivantes :
- L’hôte ou le co-hôte vous rencontrera pour vous remettre les clés.
- Vous pourrez récupérer les clés dans une boîte sécurisée.
- L’hôte déverrouillera le véhicule à distance pour vous.
- L’hôte vous indiquera les détails de la prise en charge.
- Vous récupérerez et retournerez le véhicule au stationnement Turo près des aéroports internationaux de San Francisco ou de Los Angeles.
Certains hôtes Turo offrent la livraison à plusieurs endroits. Veillez à choisir le lieu de livraison approprié pour votre voyage.
Payer pour la livraison
Les frais de livraison font partie du coût total du voyage qui s’affiche au moment de la réservation. Si vous ajoutez la livraison après avoir fait votre réservation, vous la paierez à ce moment-là. Vous devez payer les frais de livraison à partir de l’app ou du site Web. Notre règlement relatif aux transactions sur le marché gris et nos Conditions d'utilisation vous interdisent de payer la livraison directement à l’hôte.
Planifier la livraison avec l’hôte
Vérifiez si l’hôte a fourni des instructions concernant la livraison dans son annonce. Si vous procédez à la prise en charge et au retour en personne, utilisez la messagerie de Turo pour confirmer comment, quand et où vous vous rencontrerez. L’hôte et le voyageur peuvent utiliser la fonction « Partage de position » dans l’app mobile pour planifier la remise des clés.
L’hôte doit vous informer si vous devez récupérer le véhicule dans un stationnement sécurisé exigeant un paiement à la sortie. Par ailleurs, il devrait couvrir ces frais en vous remettant un permis de stationnement, en laissant de l’argent dans le véhicule ou en vous remboursant plus tard. L’hôte ne doit pas vous demander de le raccompagner après la livraison du véhicule. Veuillez nous aviser si un hôte ne respecte pas ces consignes.
Modifier le lieu de livraison
Changer le lieu de prise en charge et de retour
Vous pouvez demander à changer le lieu de livraison avant le début du voyage. Le nouveau lieu doit être un des lieux pour lesquels l’hôte offre déjà la livraison ou respecter le rayon de livraison défini par l’hôte. Pour ce faire, vous devez soumettre une demande de modification de voyage. L’hôte dispose d’un délai maximal de huit heures (ou moins si le voyage débute avant) pour accepter ou refuser la modification demandée.
Modifier le lieu de retour seulement
Si vous souhaitez retourner le véhicule à un autre lieu, vous devez soumettre une demande de modification pendant le voyage. L’hôte dispose d’un délai maximal de huit heures (ou moins si le voyage se termine avant) pour accepter ou refuser la modification demandée. Vous ne pouvez pas faire ce type de demande au moment de réserver le véhicule ni avant le début du voyage, mais seulement une fois que le voyage est commencé. Si l’hôte ne répond pas ou refuse votre demande, vous devrez retourner le véhicule au lieu convenu initialement. La modification du lieu de retour peut avoir une incidence sur les frais de livraison. Le cas échéant, nous ajusterons les frais de livraison de 50 % puisque la modification vise seulement le lieu de retour.
Commencer le voyage
Le voyage commence lorsque vous récupérez les clés du véhicule, ou le déverrouillez à distance, et se termine lorsque vous retournez le véhicule. Prenez une photo de la jauge à carburant et de l’odomètre au début et à la fin du voyage. Vous êtes responsable du niveau de carburant et de la distance parcourue uniquement pendant votre voyage, et non pendant la période de livraison.