Frais de livraison

Comment puis-je trouver des voitures qui peuvent être livrées?

1. Filtrez les résultats de recherche en cliquant sur Livraison en haut de la page de recherche.
   ou
2. Après avoir sélectionné une annonce, faites défiler vers le bas pour voir la carte démontrant l’emplacement du véhicule.

Vous y trouvez une liste des différents lieux de livraison ainsi que la distance que l’hôte accepte de parcourir pour livrer son véhicule. Choisissez un lieu de livraison dans le menu déroulant sous les champs Début du voyage et Fin du voyage. Certains hôtes Turo offrent la livraison à plusieurs endroits. Veillez à sélectionner l’emplacement approprié pour votre voyage. La livraison de véhicules n’est pas disponible dans l’État de New York.

Quelles sont les options de livraison disponibles?

Aéroport

• Livraison porte-à-porte – l’hôte vous rejoint au débarcadère à la sortie du terminal.
• Stationnement – vous prenez en charge et retournez la voiture dans un stationnement d’aéroport.
• Service de voiturier – cette option est uniquement offerte aux aéroports de San Francisco (SFO) et de Los Angeles (LAX). Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.
• Autres dispositions – comme l’hôte connaît bien les aéroports à proximité, il peut proposer des solutions de prise en charge et de retour plus simples. L’hôte vous transmettra les informations sur la livraison dès que votre voyage sera réservé.

Livraison personnalisée

• Vous pouvez demander à ce que la voiture vous soit livrée à votre domicile, au travail, à un point d’intérêt de la région ou à tout autre endroit qui vous convient.

De quelle façon dois-je payer la livraison?

Les frais de livraison font partie du coût total du voyage qui s’affiche au moment de la réservation. Si vous ajoutez la livraison après avoir fait votre réservation, vous la paierez à ce moment-là. Vous devez payer les frais de livraison à partir de l’app ou du site Web. Turo n’autorise pas les voyageurs à payer ces frais directement aux hôtes.  

Quel est le meilleur moyen de contacter l’hôte au sujet de la livraison?

Utilisez la messagerie de Turo pour discuter avec l’hôte et confirmer comment, quand et où vous vous rencontrerez. L’annonce du véhicule précise si l’hôte a besoin d’un raccompagnement après vous avoir livré la voiture, s’il s’agit d’une livraison à l’aéroport.

La fonction « Partage de position » dans l’app Turo s’avérera très utile au moment de livrer et de retourner le véhicule puisque l’hôte et le voyageur peuvent tous deux voir où chacun se trouve.

Puis-je changer le lieu de prise en charge et de retour?

Vous pouvez demander à changer le lieu de livraison si l’hôte propose déjà la livraison à cet emplacement ou si ce dernier est dans son rayon de livraison personnalisée. Pour ce faire, vous devez soumettre une demande de modification de voyage en ligne ou à partir de l’app Turo. L’hôte dispose d’un délai de huit heures (ou moins si votre voyage débute ou se termine avant) pour accepter ou refuser votre demande.

Lorsque vous réservez votre voyage, vous ne pouvez pas choisir un lieu de prise en charge différent du lieu de retour. Cependant, si vous souhaitez que le lieu de retour soit différent que celui de la prise en charge, vous devez soumettre votre demande de modification pendant le voyage.

Cette modification peut avoir une incidence sur les frais de livraison. Assurez-vous que les frais supplémentaires occasionnés par ce changement vous conviennent. Par ailleurs, une augmentation des frais de livraison de 50 % est applicable lorsqu’une modification est apportée au lieu de retour d’un voyage en cours.

Quand un voyage avec livraison commence-t-il réellement?

Le voyage commence lorsque vous récupérez les clés de la voiture et se termine lorsque vous retournez la voiture. Prenez une photo de la jauge à carburant et de l’odomètre au début et à la fin du voyage. Vous êtes responsable du niveau de carburant et de la distance parcourue uniquement pendant votre voyage, et non pendant la livraison avant et après le voyage.