Frais de livraison – Aide Turo

Faits saillants :

Certains hôtes offrent la livraison à des endroits populaires dans leur région comme des aéroports, des gares et des hôtels.

Certains hôtes offrent également la livraison au lieu choisi par le voyageur.
Les frais de livraison couvrent la prise en charge et le retour du véhicule.
Vous pouvez demander à l’hôte s’il peut vous livrer le véhicule à un endroit pour la prise en charge et si vous pouvez ensuite le lui retourner à un autre endroit.
L’option de livraison n’est pas offerte dans l’État de New York.

Choisir la livraison

Trouver des véhicules qui peuvent être livrés

Sélectionnez le filtre Livraison dans les résultats de recherche.
Sélectionnez un véhicule.
Vous pouvez voir les différents lieux de livraison et les frais applicables dans le menu déroulant Lieu de prise en charge et de retour, situé près du haut de l’écran.
Certains hôtes Turo offrent la livraison à plusieurs endroits. Choisissez le lieu de livraison qui vous convient.

Vérifier la méthode de prise en charge

Chaque lieu de livraison propose une des méthodes de prise en charge indiquées ci-dessous. Vous savez ainsi comment se déroulent la prise en charge et le retour du véhicule.

Méthodes de prise en charge

L’hôte ou le co-hôte vous rencontrera pour vous remettre les clés.
Vous pourrez récupérer les clés dans une boîte sécurisée.
L’hôte déverrouillera le véhicule à distance pour vous.
L’hôte vous indiquera les détails de la prise en charge.

Payer pour la livraison

Vous pouvez ajouter la livraison à un voyage à tout moment. Si vous la sélectionnez au moment de la réservation, les frais qui y sont associés sont inclus dans le coût du voyage. Si vous ajoutez la livraison après avoir fait votre réservation, les frais applicables vous sont facturés à ce moment-là. Les frais de livraison couvrent la prise en charge et le retour du véhicule.

Vous devez payer les frais de livraison à partir de l’app ou du site Web. Notre règlement relatif aux transactions sur le marché gris et nos Conditions d'utilisation vous interdisent de payer la livraison directement à l’hôte.

Planifier la livraison avec l’hôte

Vérifiez si l’hôte a fourni des instructions concernant la livraison dans son annonce. Si vous procédez à la prise en charge et au retour en personne, utilisez la messagerie de Turo pour confirmer comment, quand et où vous vous rencontrerez. L’hôte ne doit pas vous demander de le raccompagner après la livraison du véhicule. Veuillez nous contacter si cette consigne n’est pas respectée.

Utiliser le partage de position

Vous pouvez utiliser la fonction Partage de position de Turo dans l’app pour faciliter la livraison du véhicule. Cette fonction est activée :

deux heures avant et une heure après le début du voyage et
une heure avant et deux heures après la fin du voyage.

Règlement relatif au stationnement payant

L’hôte doit vous informer si vous devez récupérer le véhicule dans un stationnement exigeant un paiement à l’entrée ou à la sortie. Vous n’êtes pas responsable des frais encourus pour récupérer ou retourner le véhicule à moins d’avoir accepté de le faire par l’intermédiaire de la messagerie de Turo.

Si des frais dont vous n’étiez pas au courant vous sont exigés, nous veillerons à ce que vous soyez remboursé. Prenez une photo du reçu et envoyez-la-nous à l’adresse support.turo.com.

Modifier le lieu de livraison

Vous pouvez demander à changer le lieu de livraison avant le début du voyage. Le nouveau lieu doit être un des lieux pour lesquels l’hôte offre déjà la livraison ou respecter le rayon de livraison défini par l’hôte.

Lorsque vous réservez votre voyage, vous ne pouvez pas choisir un lieu de prise en charge différent du lieu de retour. Toutefois, vous pouvez demander à changer le lieu de retour une fois le voyage réservé ou commencé.

Pour changer un lieu de livraison, vous devez soumettre une demande de modification de voyage. L’hôte dispose d’un délai de huit heures (ou moins si le voyage débute avant) pour accepter ou refuser la demande. Si l’hôte ne répond pas ou refuse votre demande, vous devez récupérer ou retourner le véhicule au lieu convenu initialement.

Modifier les frais de livraison

Les modifications au lieu de livraison peuvent avoir une incidence sur les frais de livraison qui vous sont facturés. Particulièrement si le tarif du nouveau lieu de livraison est différent de celui du lieu initial. Si vous ne modifiez que le lieu de retour, les nouveaux frais de livraison sont calculés de la manière suivante :

50 % des frais de livraison pour le lieu de livraison initial ET
50 % des frais de livraison pour le nouveau lieu de livraison

Exemple

Supposons que vous réservez un véhicule avec option de livraison à un aéroport pour 50 $. Plus tard, vous vous rendez compte qu’il serait préférable que vous retourniez le véhicule à un hôtel où l’hôte offre la livraison pour 60 $. Les frais de livraison du nouveau lieu de retour sont différents de ceux du lieu initialement choisi. Par conséquent, les frais de livraison seront différents. Les frais correspondent à 50 % du montant défini pour le lieu de livraison initial (25 $), plus 50 % du montant défini pour le nouveau lieu de livraison (30 $) pour un total de 55 $. Puisque vous avez déjà payé les frais de livraison initiaux de 50 $, il ne vous reste qu’un solde de 5 $ à payer.

Commencer le voyage

Le voyage commence lorsque vous récupérez les clés du véhicule, ou le déverrouillez à distance, et se termine lorsque vous retournez le véhicule. Prenez une photo de la jauge à carburant et de l’odomètre au début et à la fin du voyage. Le carburant utilisé et le kilométrage parcouru par l’hôte pour vous livrer le véhicule relèvent de sa responsabilité et non de la vôtre.