Faits:
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Distance incluse dans votre voyage
Chaque hôte décide du nombre de miles ou de kilomètres qu’il souhaite inclure pour un voyage. La distance maximale autorisée peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Cette limite est indiquée sur la page de chaque véhicule à la section Distance incluse ainsi qu’au moment de la finalisation de la réservation.
Une fois votre voyage réservé, vous recevrez un courriel confirmant la distance incluse. Vous pouvez également accéder à cette information en tout temps à partir de l’onglet Voyages de votre Tableau de bord. Si vous utilisez l’app Turo, un rappel de la distance incluse s’affichera durant le processus de prise en charge. Suivez les instructions pour enregistrer le millage ou le kilométrage au début et à la fin du voyage dans l’app et vous assurer de consigner adéquatement la distance parcourue. Si vous n’utilisez pas l’app, prenez des photos de l’odomètre et téléchargez-les dans la section Photos du voyage du site Web classique ou mobile.
Le millage/kilométrage affiché correspond-il à la distance autorisée pour toute la durée du voyage?
Oui. Lorsque vous demandez ou effectuez une réservation, nous indiquerons la distance totale incluse pour le voyage. Si vous écourtez ou prolongez votre voyage, la distance sera ajustée en fonction du nouveau total. La distance totale peut toujours être consultée à la page des détails de votre voyage.
Modification de la distance et du voyage
Sachez que la distance allouée peut varier si vous écourtez ou prolongez votre voyage. Toutefois, en fonction de la durée du voyage, cette limite sera restreinte au millage ou au kilométrage prédéterminé par l’hôte. (Par exemple, si vous prolongez un voyage de deux semaines à quatre semaines, la distance incluse pour le voyage sera ajustée en fonction de la limite mensuelle indiquée dans l’annonce plutôt que de la limite hebdomadaire multipliée par quatre.) Si vous prolongez votre voyage, la distance incluse totale est mise à jour. Le nombre affiché ne correspond pas à la distance supplémentaire.
Dépassement de la distance incluse
Chaque hôte détermine les frais pour toute distance supplémentaire parcourue. Les frais peuvent varier entre 0,01 $ et 3 $ par mile/kilomètre supplémentaire. *Vous pouvez consulter le montant demandé par l’hôte pour tout mile ou kilomètre supplémentaire à la section Distance incluse de la page des détails du voyage. Ils vous sont facturés soit par l’hôte au moyen de l’outil de remboursement à la fin du voyage, soit par Turo après vous avoir informé du coût par courriel. Les hôtes disposent de 72 heures après la fin d’un voyage pour demander le remboursement des frais relatifs à tout mile ou kilomètre supplémentaire parcouru.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.