Quelle distance suis-je autorisé à parcourir?
Chaque hôte décide du nombre de miles ou de kilomètres qu’il souhaite inclure pour chaque voyage. La distance maximale autorisée peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Cette limite est indiquée sur la page de chaque véhicule à la section Distance incluse ainsi qu’au moment de la finalisation de la réservation.
Lorsque votre voyage est réservé, vous recevez un courriel de confirmation qui vous indique la distance incluse. Cette information est également accessible à tout moment dans votre Tableau de bord : sous l’onglet Voyages, cliquez sur le voyage concerné pour accéder à la page Détails du voyage. Si vous utilisez l’app mobile de Turo, le nombre de miles ou de kilomètres que vous êtes autorisé à parcourir et les autres détails concernant votre voyage s’affichent durant le processus de remise des clés. Suivez les instructions pour enregistrer le millage ou le kilométrage au début et à la fin du voyage dans l’app et vous assurer de consigner adéquatement la distance parcourue. (Si vous n’utilisez pas l’application, prenez les photos vous-même et téléchargez-les dans la section Photos du voyage du site Web classique ou mobile.)
Comment la distance est-elle calculée?
Chaque hôte décide du nombre de miles ou de kilomètres qu’il souhaite inclure pour la réservation de son véhicule. En fonction de cette distance maximale et de la durée de réservation demandée, nous calculons la distance totale (en miles ou kilomètres) autorisée pour votre voyage. C’est cette information qui figure sur la page des détails du voyage.
Le millage/kilométrage affiché correspond-il à la distance autorisée pour toute la durée du voyage?
Oui. Lorsque vous demandez ou finalisez une réservation, la distance affichée correspond au millage ou au kilométrage total inclus pour le voyage. Si vous prolongez votre voyage, celui-ci sera ajusté en fonction de la nouvelle distance allouée. La distance totale peut toujours être consultée à la page des détails de votre voyage. Certains hôtes peuvent également proposer aux voyageurs un Extra pour le millage ou le kilométrage illimité. Si vous pensez dépasser la distance autorisée, il pourrait s’avérer avantageux d’ajouter cet Extra, s’il est disponible.
La distance autorisée augmente-t-elle si je prolonge mon voyage?
Sachez que la distance allouée peut varier si vous raccourcissez ou prolongez votre voyage. Toutefois, en fonction de la durée du voyage, cette limite sera restreinte au millage ou au kilométrage prédéterminé par l’hôte. (Par exemple, si vous prolongez un voyage de deux semaines à quatre semaines, la distance incluse pour le voyage sera ajustée en fonction de la limite mensuelle indiquée dans l’annonce plutôt que de la limite hebdomadaire multipliée par quatre.) Si vous prolongez votre voyage, la distance incluse totale est mise à jour. Le nombre affiché ne correspond pas à la distance supplémentaire.
Que se passe-t-il si je dépasse les miles ou les kilomètres alloués?
Chaque hôte définit des frais pour chaque mile/kilomètre supplémentaire qui peuvent varier entre 0,01 $ et 3,00 $*. Ces frais s’affichent sur la page des détails du voyage à la section Distance incluse. Ils vous sont facturés soit par l’hôte au moyen de l’outil de remboursement à la fin du voyage, soit par Turo après avoir reçu un courriel d’information sur le montant à payer.
*Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.