Quelle distance est comprise dans mon voyage?
Certains hôtes offrent la distance illimitée tandis que d’autres fixent une limite de distance quotidienne. Lorsque vous consultez une annonce, vous pouvez voir le nombre total de miles ou de kilomètres autorisés sous Distance incluse. Le nombre affiché correspond à la distance totale que vous pouvez parcourir pendant le voyage. Par exemple, si l’hôte a fixé une limite de distance de 200 mi par jour pour son véhicule et que vous réservez pour 3 jours, la distance incluse sera de 600 mi. Si l’hôte offre la distance illimitée, l’annonce affichera un sceau et la mention « Distance illimitée » sous Distance incluse .
Où puis-je voir le nombre de miles/kilomètres autorisés?
Vous pouvez voir la distance totale que vous êtes autorisé à parcourir durant votre voyage à la finalisation de la réservation (tel que décrit ci-dessus) ainsi que dans le courriel de confirmation que nous vous enverrons. Vous pouvez également voir la distance totale d’un voyage en vous connectant à Turo. Il suffit de cliquer sur l’onglet Voyages, d’aller à l’onglet Réservés, puis d’ouvrir la page de votre voyage pour consulter les détails. Si vous utilisez l’app de Turo, nous afficherons un rappel des miles/kilomètres inclus pendant le processus de réservation. Si vous utilisez l’app de Turo pour la prise en charge et le retour du véhicule, vous serez également invité à enregistrer la lecture de l’odomètre au début et la fin de votre voyage. Que vous utilisiez ou non l’app, assurez-vous de prendre des photos de l’odomètre avant et après votre voyage. Chargez-les ensuite dans la section Photos du voyage. De cette façon, vous documenterez votre distance parcourue avec précision.
Comment puis-je trouver des véhicules offrant la distance illimitée?
Pour filtrer les résultats de recherche selon la distance sur l’app de Turo :
- Saisissez le lieu de départ et les dates de voyage.
- Au bas de l’écran, appuyez sur Filtres.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Distance incluse.
- Choisissez Distance illimitée dans le menu.
Pour filtrer les résultats de recherche selon la distance sur le site Web de Turo :
- Saisissez le lieu de départ et les dates de votre voyage, puis cliquez sur la loupe.
- En haut de l’écran, cliquez sur Distance incluse.
- Choisissez Distance illimitée dans le menu.
Que se passe-t-il si je dépasse la limite de distance pour mon voyage?
Les frais de distance supplémentaire par mile/kilomètre s’affichent sur la page du voyage avant que vous envoyiez votre demande. Les frais sont calculés de la manière suivante : le prix du voyage divisé par la distance du voyage. Si vous dépassez la limite de distance, l’hôte dispose de 72 heures après la fin du voyage pour demander le remboursement des frais de distance supplémentaire. Assurez-vous de prendre des photos de l’odomètre au début et à la fin de votre voyage et de les charger dans la section Photos du voyage. Si l’hôte soumet une demande inexacte, vous pouvez contester les frais et nous examinerons vos photos.
Ma limite de distance change-t-elle si je prolonge ou raccourcis mon voyage?
Les changements à la durée de votre voyage pourraient avoir une incidence sur la limite de distance. Par exemple, supposons que vous réservez un voyage de 3 jours avec un véhicule dont la limite de distance quotidienne est de 200 mi. Vous prolongez votre voyage de 2 jours. La distance totale de votre voyage passerait de 600 mi à 1 000 mi. La distance affichée lorsque vous prolongez le voyage correspond à la distance totale du voyage et reflète la limite quotidienne en vigueur au moment où vous avez fait votre réservation.