Comment effectuer la prise en charge et le retour d’un véhicule

Voici les différentes choses à savoir lorsque vous planifiez et effectuez la prise en charge du véhicule réservé :  

• Si vous rencontrez l’hôte en personne, vous devez présenter un permis de conduire valide et à jour. 
• Si vous avez opté pour une prise en charge sans contact, vous devez charger les photos suivantes dans les 24 heures précédant le début du voyage :
  • Une photo de votre permis de conduire sur laquelle les premiers chiffres du numéro d’identification sont masqués
  • Une photo de vous tenant votre permis de conduire à côté de votre visage
•  Le conducteur principal est responsable de récupérer et de prendre en charge le véhicule. 
• Si vous détenez un permis de conduire temporaire délivré aux États-Unis ou au Canada, vérifiez s’il sera accepté auprès du Service à la clientèle avant le début de votre voyage. Composez le 1-415-965-4525 (aux États-Unis) ou le 1-888-391-0460 (au Canada).
• Aux États-Unis, le permis de conduire temporaire doit comporter une photo de vous. S’il n’y a pas de photo sur votre permis, vous devez également présenter une pièce d’identité officielle.
• Au Canada, le permis temporaire doit toujours être accompagné d’une pièce d’identité officielle valide.
• Si votre permis est expiré, non valide ou si vous demandez à un conducteur supplémentaire de récupérer le véhicule à votre place, nous considérons que vous étiez absent, annulerons le voyage et vous rembourserons le voyage partiellement.  
• Si vous arrivez en retard à la prise en charge et n’aviez pas chargé les photos de vérification au préalable, l’hôte pourrait signaler une absence, auquel cas nous devrons annuler le voyage et vous rembourser le voyage partiellement. 
• Une fois la vérification terminée, documentez l’état du véhicule. Si vous constatez que le véhicule ne respecte pas les exigences légales, qu’il n’est pas sécuritaire ou qu’il n’a pas été nettoyé, ne le prenez pas en charge et signalez que son état est insatisfaisant ou non sécuritaire.

Remarque : l’hôte doit vous remettre les clés en personne ou vous donner accès à celles-ci même si son véhicule est équipé d’un système de téléverrouillage. S’il ne le fait pas, contactez le Service à la clientèle au 1-415-965-4525 (aux États-Unis), au 1-888-391-0460 (au Canada) ou au 44 0808 164 1454 (au Royaume-Uni).

Lorsque vous retournez le véhicule à la fin du voyage, veillez à respecter les consignes suivantes :

• Remplacez le carburant que vous avez utilisé ou rechargez la batterie au même niveau qu’au début du voyage.
• Prenez des photos du tableau de bord afin de démontrer le kilométrage ainsi que le niveau de carburant ou de charge.
• Nettoyez le véhicule en gardant à l’esprit les directives et frais relatifs au nettoyage.
• Prenez des photos de l’intérieur et de l’extérieur démontrant la propreté du véhicule ainsi que tout dommage, puis chargez-les dans la section Photos du voyage. 
• Si vous garez le véhicule dans la rue, assurez-vous de le faire dans un endroit permis où il sera en sécurité pendant au moins 24 heures. Vous êtes responsable de toute contravention de stationnement reçue dans les 24 heures suivant la fin du voyage.