Conducteurs supplémentaires

Consignes

• Le conducteur supplémentaire doit détenir un permis de conduire et respecter l’ensemble de la législation locale, régionale et nationale en matière de conduite automobile.
• Le voyage doit être couvert par une des protections Turo.
• Le conducteur supplémentaire doit détenir un compte Turo et être un conducteur vérifié.
• Il n’y a aucuns frais associés à l’ajout de conducteurs. Le voyageur principal demeure financièrement responsable de tous les coûts associés au voyage.
• Vous pouvez ajouter un maximum de six conducteurs supplémentaires à un voyage.
• Si vous avez réservé un voyage aux États-Unis, au Canada ou en Allemagne, vous pouvez ajouter des conducteurs supplémentaires à partir de l’app ou du site Web.
• Si vous avez réservé un voyage au Royaume-Uni, suivez les directives ci-dessous.
• Si vous avez réservé un véhicule auprès d’un hôte commercial, vous devez vous adresser à lui pour savoir s’il autorise l’ajout de conducteurs supplémentaires.
• Un conducteur supplémentaire ne peut pas devenir un conducteur principal. Si c’est ce que vous souhaitez faire, vous devez annuler le voyage et le conducteur secondaire doit ensuite réserver le véhicule au moyen de son compte Turo.

Marche à suivre

1. Après avoir réservé un véhicule sur Turo, rendez-vous sur la page du voyage dans l’app Turo ou sur le site Web.
• Le voyage devrait apparaître dans la page Voyages sous l’onglet Réservés.  
• À la section Conducteurs au bas de cette page, vous devriez voir votre nom comme conducteur principal.
2. Ajoutez l’adresse courriel du conducteur supplémentaire.
• S’il possède un compte Turo, ajoutez l’adresse courriel associée au compte.
• Si ce dernier a déjà obtenu le statut de conducteur vérifié de Turo, il sera automatiquement ajouté à la réservation.
• S’il n’a pas déjà un compte Turo, il recevra par courriel la marche à suivre pour devenir un conducteur vérifié. Il doit suivre les étapes décrites dans ce courriel. En cas d’incertitude, il peut nous contacter directement.

Si l’option n’est pas disponible, vérifiez si vous avez souscrit une des protections de Turo ou si vous avez réservé le véhicule d’un hôte commercial. Si vous avez réservé auprès d’un hôte commercial, vous devez vous adresser à lui directement.

Si le conducteur supplémentaire n’a pas reçu le courriel, assurez-vous que son adresse ne contient pas d’erreurs. Par ailleurs, le conducteur supplémentaire devrait vérifier toutes ses boîtes de réception et en particulier le dossier de courrier indésirable.

Processus de vérification

Nous vous aviserons, ainsi que le conducteur, dès que la vérification aura été effectuée. Vous pouvez également voir le statut de la demande d’ajout de conducteur dans les détails du voyage :

• Vérification en attente (le processus suit son cours)
• Vérifié (le conducteur peut conduire durant votre voyage)
• Non vérifié (le conducteur ne peut pas conduire durant votre voyage)

Il est strictement interdit de laisser quelqu’un d’autre conduire le véhicule que vous avez réservé, à l’exception des conducteurs supplémentaires vérifiés. Si toutefois vous le faisiez, votre protection serait annulée. Vous ne devez pas laisser le conducteur prendre le volant si la demande d’ajout n’a pas été acceptée ou si elle est toujours en attente.

Si le conducteur est vérifié, l’hôte sera immédiatement informé de l’ajout d’un conducteur supplémentaire au voyage. Veuillez noter qu’en tant que conducteur principal, vous devez être présent à la prise en charge et au retour du véhicule et assumer l’entière responsabilité financière en cas d’incident pendant le voyage.

En cas de questions ou de préoccupations au sujet du processus, invitez le conducteur supplémentaire à nous contacter directement. Nous pouvons uniquement discuter des informations relatives à un compte avec le titulaire du compte en question.

Si la demande d’ajout a été refusée, consultez les motifs de refus les plus courants et les prochaines étapes.

Turo Go

Si vous avez réservé un véhicule Turo Go, les conducteurs supplémentaires sont autorisés à conduire seulement lorsque vous êtes dans le véhicule.

Ajout d’un conducteur supplémentaire au Royaume-Uni

Pour les voyages au Royaume-Uni, les conducteurs supplémentaires doivent se soumettre à un autre processus de vérification. Le conducteur que vous souhaitez ajouter doit créer son propre compte Turo et transmettre à Turo un rapport de la DVLA (Driving and Vehicle Licensing Authority). Parmi les exigences à l’égard du dossier de conduite, les conducteurs doivent notamment :

1. détenir un permis de conduire depuis plus de deux ans;
2. ne pas avoir eu d’accident de la route au cours des trois dernières années.

Une fois le processus de vérification terminé, nous vous informerons ainsi que l’hôte et le conducteur supplémentaire de notre décision par courriel. Au Royaume-Uni, les détails du voyage ne donnent pas d’informations sur le statut du conducteur supplémentaire.