FAITS
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Directives pour l’ajout d’un conducteur
Si vous avez réservé un voyage aux États-Unis, au Canada ou en Allemagne et êtes couvert par l’une des protections de Turo, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à partir de l’app ou du site Web. Si vous avez réservé un voyage au Royaume-Uni et êtes couvert par l’une des protections de Turo, vous pouvez demander l’ajout d’un conducteur supplémentaire, mais il n’est pas possible de le faire à partir de l’app ou du site Web. (Consultez les directives applicables au Royaume-Uni ci-dessous.)
Si vous avez réservé un véhicule auprès d’un hôte commercial, c’est-à-dire un hôte qui offre aux voyageurs sa propre assurance de location commerciale, vous devez lui demander s’il accepte qu’une autre personne prenne le volant.
Marche à suivre
Voici comment demander l’ajout d’un conducteur titulaire d'un permis de conduire à votre voyage :
- Après avoir réservé une voiture sur Turo, rendez-vous sur la page du voyage dans l’app Turo ou sur le site Web.
- Le voyage réservé devrait s’afficher dans l’onglet Voyages du Tableau de bord.
- À la section Conducteurs au bas de cette page, vous devriez voir votre nom comme conducteur principal.
- Ajoutez l’adresse courriel du conducteur supplémentaire.
- Assurez-vous d’indiquer l’adresse associée à son compte Turo, s’il possède un compte Turo.
- Si ce dernier a déjà obtenu le statut de conducteur vérifié de Turo, il sera automatiquement ajouté à la réservation.
- S’il n’a pas déjà un compte Turo, il recevra par courriel la marche à suivre pour devenir un conducteur vérifié. Il doit suivre les étapes décrites dans ce courriel.
Confirmation du statut de vérification
Nous vous aviserons dès que la vérification du conducteur supplémentaire aura été effectuée. Vous pouvez également voir le statut de la demande d’ajout de conducteur dans les détails du voyage :
- Vérification en attente (le processus suit son cours)
- Vérifié (le conducteur peut conduire durant votre voyage)
- Non vérifié (le conducteur ne peut pas conduire durant votre voyage)
Nous enverrons un courriel au conducteur supplémentaire pour l’informer du statut de la demande. Vous devez vous assurer que le conducteur supplémentaire a obtenu le statut de conducteur vérifié avant de le laisser conduire.
Si le conducteur est vérifié, l’hôte sera immédiatement informé de l’ajout d’un conducteur supplémentaire au voyage. Veuillez noter qu’en tant que conducteur principal, vous devez être présent à la prise en charge et au retour de la voiture et assumer l’entière responsabilité financière en cas d’incident pendant le voyage. Il est strictement interdit de laisser quelqu’un d’autre conduire le véhicule que vous avez réservé, à l’exception des conducteurs supplémentaires vérifiés. Si toutefois vous le faisiez, votre protection serait annulée.
Turo Go
Si vous avez réservé un voyage au moyen de Turo Go, les conducteurs supplémentaires vérifiés sont autorisés à conduire la voiture uniquement lorsque vous êtes avec eux.
Ajout d’un conducteur supplémentaire au Royaume-Uni
Pour les voyages au Royaume-Uni, les conducteurs supplémentaires doivent se soumettre à un autre processus de vérification. Ils doivent tout d’abord créer leur propre compte Turo. Une fois le compte créé, ils doivent transmettre un rapport de la DVLA à Turo. Parmi les exigences à l’égard du dossier de conduite, les conducteurs doivent notamment :
- détenir un permis de conduire depuis plus de deux ans;
- ne pas avoir eu d’accident de la route au cours des trois dernières années.
Une fois le processus de vérification terminé, nous vous informerons ainsi que l’hôte et le conducteur supplémentaire de notre décision par courriel. Au Royaume-Uni, les détails du voyage ne donnent pas d’informations sur le statut du conducteur supplémentaire.