Ajouter un conducteur à un voyage

À propos des conducteurs supplémentaires

Avant d’ajouter un conducteur à votre voyage, veuillez passer en revue les directives suivantes :

• Les conducteurs supplémentaires doivent détenir un compte Turo et obtenir le statut de conducteur vérifié. L’hôte ne peut pas ajouter un conducteur à votre voyage.
• Vous devez avoir souscrit une protection de Turo pour pouvoir ajouter un conducteur supplémentaire. Si vous avez réservé un véhicule auprès d’un hôte commercial, vous devez lui demander s’il autorise l’ajout de conducteurs supplémentaires.
• Il n’y a aucuns frais associés à l’ajout de conducteurs.
• Vous pouvez ajouter jusqu’à six conducteurs dans la plupart des voyages.
• En tant que conducteur principal, devez être présent à la prise en charge et au retour du véhicule. Aucun conducteur supplémentaire n’est autorisé à prendre en charge ni à retourner le véhicule.
• Si vous avez réservé un véhicule Turo Go, vous devez être présent en tout temps lorsqu’un conducteur supplémentaire est au volant.
• Vous êtes financièrement responsable de tous les coûts associés au voyage.
• Un conducteur supplémentaire ne peut pas devenir un conducteur principal. Pour faire une telle modification, vous devez annuler le voyage. Le conducteur supplémentaire doit ensuite réserver de nouveau le véhicule.
• Au Royaume-Uni, les conducteurs supplémentaires doivent répondre à d’autres exigences.

Comment ajouter un conducteur

Voici la marche à suivre pour ajouter un conducteur à votre voyage :

1. Connectez-vous au site Turo.com ou à l’app de Turo.
2. Accédez à la page Voyages.
3. Sélectionnez l’onglet Réservés.
• Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section Conducteurs.
• Votre nom figurera comme conducteur principal.
4. Saisissez l’adresse courriel du conducteur supplémentaire que vous souhaitez ajouter.

• S’il possède un compte Turo, ajoutez l’adresse courriel associée à son compte.
• Si ce dernier a déjà obtenu le statut de conducteur vérifié de Turo, il sera automatiquement ajouté à la réservation.
• S’il n’a pas de compte Turo ou s’il n’a pas obtenu le statut de conducteur vérifié, nous lui ferons parvenir les instructions par courriel.
• Au Royaume-Uni, nous exigeons des conducteurs supplémentaires qu’ils nous transmettent un rapport de la DVLA (Driving and Vehicle Licensing Authority). Parmi les exigences à l’égard du dossier de conduite, les conducteurs doivent notamment :
  • détenir un permis de conduire depuis plus de deux ans;
  • ne pas avoir eu d’accident de la route au cours des trois dernières années.

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à ajouter un conducteur supplémentaire, lisez les conseils suivants :

• L’option vous permettant d’ajouter l’adresse courriel d’un conducteur supplémentaire ne s’affiche pas.
  Vérifiez si vous avez souscrit une des protections de Turo. Si vous avez réservé un véhicule auprès d’un hôte commercial, vous devez lui demander s’il autorise l’ajout de conducteurs supplémentaires. Vous ne pouvez pas le faire par l’intermédiaire du site Web de Turo.
• Le conducteur supplémentaire n’a pas reçu nos instructions par courriel. Assurez-vous d’avoir correctement saisi son adresse courriel. Dites-lui de vérifier toutes ses boîtes de réception et en particulier le dossier de courrier indésirable.

Fonctionnement du processus de vérification

Faites votre demande d’ajout de conducteur dès que possible. Le processus de vérification se déroule comme suit :

• Nous vous avisons, ainsi que le conducteur supplémentaire, dès que la demande a été traitée, qu’elle soit acceptée ou refusée.
• Aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez voir le statut de votre demande d’ajout de conducteur dans les détails du voyage :
• Vérification en attente : le processus suit son cours
• Vérifié : le conducteur peut conduire durant votre voyage
• Non vérifié : le conducteur ne peut pas conduire durant votre voyage
• Si la demande d’ajout de conducteur est acceptée, nous en informons l’hôte.
• En tant que conducteur principal, vous devez être présent à la prise en charge et au retour du véhicule et demeurez entièrement responsable des frais associés au voyage.

Dépannage

Si le conducteur supplémentaire tarde à obtenir le statut de conducteur vérifié, lisez les conseils suivants :

• Le statut du conducteur supplémentaire est en attente depuis plus de 24 heures. Il est possible que Turo ait besoin d’informations supplémentaires pour terminer la vérification. Dans un tel cas, nous en informerons le conducteur.
• Si la demande d’ajout a été refusée, consultez les motifs de refus les plus courants.
• En cas de question, le conducteur peut discuter avec un membre de l’équipe de vérification.