Comment ajouter un conducteur à un voyage
Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un conducteur à votre voyage. Pour accélérer le processus, invitez le conducteur à créer son compte Turo et à obtenir le statut de conducteur vérifié avant de soumettre votre demande d’ajout. Assurez-vous que le conducteur répond aux restrictions d’âge applicables à la voiture que vous avez réservée.
Vous seul pouvez demander à ajouter un conducteur. L’hôte ne peut pas le faire pour vous. Bien que nous vous recommandions d’ajouter des conducteurs supplémentaires avant le début de votre voyage, les voyageurs aux États-Unis et au Canada peuvent demander à ajouter un conducteur pendant leur voyage. En cas de problème, consultez nos suggestions dans la section « Dépannage » ci-dessous. Voici la marche à suivre pour demander l’ajout d’un conducteur à votre voyage :
- Connectez-vous au site Turo.com ou à l’app de Turo.
- Ouvrez l’onglet Voyages dans le haut de l’écran.
- Choisissez Réservés dans le menu déroulant.
- Ouvrez le voyage concerné par la demande.
- Faites défiler jusqu’à la section intitulée CONDUCTEURS.
- Sélectionnez Ajouter un conducteur.
- Saisissez l’adresse courriel associée au compte Turo du conducteur supplémentaire. S’il n’a pas encore créé son compte Turo, indiquez une adresse courriel qu’il consulte régulièrement.
En tant que conducteur principal, c’est à vous de récupérer et de retourner la voiture. Par ailleurs, vous êtes financièrement responsable de la voiture pendant le voyage. Si vous avez réservé une voiture Turo Go, vous devez être présent à tout moment lorsqu’un conducteur supplémentaire est au volant. Ne permettez à aucun voyageur qui n’a pas le statut de conducteur vérifié par Turo de conduire la voiture. Si toutefois vous le faisiez, votre protection serait annulée.
Dépannage
Si vous ne parvenez pas à ajouter un conducteur, vérifiez les éléments suivants :
- Assurez-vous d’avoir saisi correctement l’adresse courriel du conducteur.
Vérifiez si vous avez utilisé une adresse courriel active à laquelle le conducteur a facilement accès. Dites au conducteur de vérifier toutes ses boîtes de réception et en particulier le dossier de courrier indésirable. - Au Royaume-Uni, assurez-vous que le conducteur respecte les exigences supplémentaires.
Les conducteurs supplémentaires au Royaume-Uni doivent : 1) détenir un permis de conduire depuis plus de deux ans; 2) ne pas avoir eu d’accident de la route au cours des trois dernières années; 3) nous transmettre un code de vérification de l’agence DVLA. Pour en savoir plus sur les conducteurs supplémentaires au Royaume-Uni, cliquez ici. - Pour connaître le statut de la demande d’ajout de conducteur supplémentaire, consultez la page des détails du voyage. (États-Unis et Canada uniquement.)
- Vérification en attente : le processus de vérification suit son cours
- Vérifié : le conducteur peut conduire durant votre voyage
- Non vérifié : le conducteur ne peut pas conduire durant votre voyage
- Notez que vous ne pourrez pas voir le statut de la demande si le conducteur s’est inscrit à Turo au moyen d’une adresse courriel différente de celle que vous avez soumise.
Vérifiez l’adresse courriel qu’il a utilisée pour obtenir le statut de conducteur vérifié. Si l’adresse courriel n’est pas la même que celle que vous nous avez transmise, vous ne verrez pas de changement de statut et ne recevrez pas de courriel à ce sujet, même si nous lui avons accordé le statut de conducteur vérifié. - Le processus de vérification peut prendre plus de 24 heures.
Nous nous efforçons de faire la vérification des conducteurs le plus rapidement possible. Toutefois, le temps d’attente peut être plus long si nous devons contacter le conducteur pour obtenir d’autres renseignements. - Veuillez noter qu’en cas de refus, nous ne pouvons pas discuter de la situation avec vous.
Nous invitons le conducteur à nous contacter en cas de question. Avant de nous contacter, le conducteur devrait d’abord examiner les motifs de refus courants de Turo.