Demander à ajouter un conducteur à un voyage
Invitez le conducteur à créer son compte Turo et à obtenir le statut de conducteur vérifié avant de soumettre votre demande d’ajout. Assurez-vous que le conducteur répond aux restrictions d’âge applicables à la voiture que vous avez réservée. Si ce n’est pas le cas, il ne pourra pas conduire pendant le voyage.
Soumettez votre demande sur la plateforme Turo au moins 24 heures avant le début du voyage. Il est possible que le processus soit plus long si nous avons besoin de renseignements supplémentaires pour terminer nos vérifications. Au besoin, les voyageurs aux États-Unis et au Canada peuvent demander à ajouter un conducteur pendant leur voyage. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour l’ajout de conducteurs.
Si vous avez réservé un véhicule auprès d’un hôte commercial, vous ne pouvez pas ajouter de conducteur par l’intermédiaire de la plateforme. Vous devez soumettre votre demande à l’hôte directement.
En tant que conducteur principal, c’est à vous de récupérer et de retourner la voiture. Par ailleurs, vous êtes financièrement responsable de la voiture pendant le voyage. Si vous avez réservé une voiture Turo Go, vous devez être présent à tout moment lorsqu’un conducteur supplémentaire est au volant. Ne permettez à aucun voyageur qui n’a pas le statut de conducteur vérifié par Turo de conduire la voiture. Si toutefois vous le faisiez, votre protection serait annulée.
Suivez ces étapes pour soumettre votre demande et faire le suivi de la vérification du conducteur supplémentaire :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à l’onglet Voyages.
- Choisissez Réservés et ouvrez le voyage concerné par la demande.
- Faites défiler jusqu’à la section intitulée CONDUCTEURS.
- Sélectionnez Ajouter un conducteur.
- Saisissez l’adresse courriel associée au compte Turo du conducteur supplémentaire.
- S’il n’a pas encore créé son compte Turo, indiquez une adresse courriel qu’il consulte régulièrement. Dites-lui de vérifier s’il a reçu un courriel de la part de Turo. S’il ne le trouve pas, il est possible qu’il soit dans le dossier de courrier indésirable.
- Pour connaître le statut de la demande d’ajout de conducteur supplémentaire, consultez la page des détails du voyage.
- Si la demande est refusée, nous ne pouvons pas discuter de la situation avec vous. Cependant, nous invitons le conducteur à nous contacter. Avant de nous contacter, le conducteur devrait d’abord examiner les motifs de refus courants de Turo.
Remarque : Si le conducteur reçoit un courriel de Turo confirmant qu’il a été vérifié, il est autorisé à conduire pendant le voyage, même si le statut de la demande n’a pas été mis à jour sur la page Détails du voyage. Le problème peut se produire si le conducteur a créé un compte Turo en utilisant une adresse courriel différente de l’adresse courriel que vous avez saisie lorsque vous avez soumis votre demande d’ajout au voyage.