Paiement des contraventions et des péages

Vous êtes tenu de payer les contraventions pour des comportements de conduite illégaux et des stationnements interdits. Par contre, vous n’avez pas à payer les constats d’infraction qui concernent le véhicule, par exemple pour des vitres teintées, l’expiration de l’assurance ou un avis de réparation. Vous êtes également responsable des contraventions de stationnement encourues dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Pour en savoir plus sur le stationnement dans la rue, cliquez ici. Les frais découlant du remorquage ou de la saisie du véhicule en raison d’un stationnement illégal sont aussi votre responsabilité.

Si vous recevez une contravention, veuillez en aviser l’hôte le plus tôt possible. L’hôte peut vous réclamer les frais de la contravention jusqu’à 90 jours après la fin du voyage. Comme le cycle de facturation varie d’une autorité de transport à une autre, il est possible que l’hôte ne reçoive la contravention que plusieurs mois après la fin de votre voyage. C’est pourquoi il peut s’écouler un certain temps avant que vous ne receviez la facture de l’hôte.

Nous accordons un délai de 90 jours aux hôtes en raison du cycle de facturation qui peut varier d’une autorité de transport à une autre. En effet, il se peut que l’hôte ne soit pas informé de l’existence d’une contravention longtemps après la fin de votre voyage. 

Lorsque l’hôte vous envoie une facture, vous en êtes avisé par courriel et une notification s’affiche dans votre compte Turo. Vous disposez de 48 heures pour payer ou contester la facture. Pour voir la facture, cliquez sur le lien dans le courriel ou la notification ou accédez à la page Détails du voyage. Cliquez ensuite sur Accepter et payer ou sur Contester. Si vous réservez un véhicule auprès d’un hôte commercial, ce dernier doit s’adresser à vous pour le remboursement de ces frais. 

Les infractions aux règles de la circulation comprennent notamment les excès de vitesse, la conduite imprudente et le non-respect des feux rouges ou des panneaux d’arrêt. Ces infractions peuvent avoir des répercussions négatives sur l’assurance ou le dossier de conduite de l’hôte. Si vous commettez une de ces infractions, l’hôte peut nous contacter pour vous transférer la responsabilité de la contravention. Nous aidons les hôtes à transférer la responsabilité des contraventions reçues pendant des voyages aux États-Unis et au Royaume-Uni. Si l’hôte nous contacte afin de vous transférer la responsabilité d’une contravention, nous vous en informerons. Par ailleurs, nous fournirons à l’agence qui a donné la contravention tous les renseignements dont elle a besoin pour effectuer le transfert de responsabilité. Si le transfert de la contravention nécessite une authentification, nous devrons fournir à l’hôte certains renseignements personnels à votre sujet. Nous ne lui transmettrons que les informations dont il a besoin pour faire authentifier et transférer la contravention. Nous vous informerons si c’est le cas. Au-delà de ces circonstances, nous ne divulguons jamais vos renseignements personnels aux hôtes.

Au Canada, il n’est généralement pas possible de transférer la responsabilité d’une contravention, sauf au Québec. Pour obtenir de l’aide ou pour demander des pièces justificatives, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-888-391-0460.   

Vous devez payer les droits de péage pour emprunter les routes et les ponts, y compris ceux enregistrés par le transpondeur installé dans le véhicule de l’hôte. Si vous ne payez pas l’avis de péage dans le délai alloué, vous pourriez devoir assumer des frais plus élevés. Les frais pour circuler dans des zones où le trafic est dense, comme le péage urbain de Londres et la taxe ULEZ, sont également à votre charge. 

Si vous empruntez des routes ou des ponts à péage pendant votre voyage, veuillez en aviser l’hôte le plus tôt possible. L’hôte peut vous réclamer les frais de péage jusqu’à 90 jours après la fin du voyage. Nous accordons un délai de 90 jours aux hôtes en raison du cycle de facturation qui peut varier d’une autorité de transport à une autre. En effet, il se peut que l’hôte ne reçoive pas l’avis de péage officiel longtemps après la fin du voyage.

Lorsque l’hôte vous envoie une facture, vous en êtes avisé par courriel et une notification s’affiche dans votre compte Turo. Vous disposez de 48 heures pour payer ou contester la facture. Pour voir la facture, cliquez sur le lien dans le courriel ou la notification ou accédez à la page Détails du voyage. Cliquez ensuite sur Accepter et payer ou sur Contester. Si vous réservez un véhicule auprès d’un hôte commercial, ce dernier doit s’adresser à vous pour le remboursement de ces frais.