Vous vous exposez à des pénalités financières si vous ne respectez pas les règlements de Turo. Par exemple, des frais d’annulation vous seront imposés si vous annulez un voyage ou si vous ne vous présentez pas pour la prise en charge du véhicule.
- Infraction au règlement sur le nettoyage : Des frais d’annulation pourraient vous être facturés si un voyageur fournit des photos démontrant que le véhicule n’était pas propre au moment de la prise en charge. Si un voyageur annule en dehors de la période d’annulation gratuite, nous vous verserons une partie des revenus selon la durée du voyage. Si la durée du voyage était égale ou inférieure à deux jours, nous vous verserons l’équivalent de 50 % du coût moyen d’une journée de voyage en fonction de l’option de protection que vous avez choisie. Si la durée du voyage était supérieure à deux jours, nous vous verserons l’équivalent du coût moyen d’une journée de voyage en fonction de l’option de protection que vous avez choisie. Si le voyageur avait choisi l’option de livraison, nous vous verserons la moitié des frais de livraison.
- Demandes d’indemnisation sans photos valides d’avant et d’après voyage – États-Unis et Canada, non applicable pour Turo Go : Nous vous facturerons des frais de 25 $* si vous déposez une demande d’indemnisation sans fournir de photos valides prises avant et après le voyage pour documenter l’état du véhicule.
- Demandes d’indemnisation injustifiées (non couvertes) – États-Unis et Canada : Nous vous facturerons des frais de 25 $* si vous déposez une demande d’indemnisation non valide ou injustifiée.
- Infraction au règlement relatif aux transactions sur le marché gris : Si vous acceptez le paiement de frais devant être traités sur la plateforme de Turo en dehors de celle-ci, nous vous facturerons des frais de traitement de 150 $ en plus de dommages-intérêts de 5 500 $* conformément à nos Conditions d’utilisation.
- Frais d’absence : Des frais de 150 $* vous sont facturés si vous ne vous présentez pas à la prise en charge du véhicule.
- Annulations par l’hôte : Des frais d’annulation de 25 $ vous sont facturés si vous annulez un voyage plus de 24 heures avant qu’il ne débute. Si vous annulez moins de 24 heures avant le début du voyage, les frais d’annulation s’élèvent à 50 $.
- Infraction au règlement relatif à l’entretien : Si vous ne respectez pas les exigences relatives à l’entretien des véhicules sur Turo ou ne tenez pas compte de la réglementation locale concernant la sécurité, l’état et le fonctionnement des véhicules, nous vous facturerons des frais de 100 $* plus des frais d’assistance routière de 200 $* en cas de remorquage.
- Fausse déclaration – États-Unis et Canada : Si vous transmettez des informations fausses ou trompeuses dans le cadre d’une demande d’indemnisation ou de remboursement, nous vous facturerons des frais s’élevant entre 200 $* et 2 000 $*.
- Factures pour remboursement non admissibles : Si vous soumettez une facture pour remboursement inadmissible, nous retirerons de vos revenus toute somme reçue et vous facturerons des frais de 50 $* s’il s’agit d’une première infraction, de 200 $* s’il s’agit de votre deuxième infraction et de 500 $* pour les infractions subséquentes.
- Violation des Conditions d'utilisation ou d’autres règlements après réception d’un avertissement écrit formel : Si vous enfreignez des Conditions d’utilisation ou des règlements de Turo après que nous vous ayons envoyé un avertissement formel par écrit, nous vous facturerons des frais de 500 $* pour la première infraction et 1 000 $* pour la deuxième infraction.
- Dépôt d’évaluation au Royaume-Uni : Turo se réserve le droit de facturer aux hôtes au Royaume-Uni un dépôt d’évaluation d’un maximum de 300 £ par réclamation. Ce dépôt n’est pas remboursable si la réclamation est rejetée.
- Absence de voyageur non signalée : Si un voyageur ne se présente pas à la prise en charge du véhicule et que vous ne signalez pas son absence et empochez les revenus du voyage, ces revenus vous seront retirés.
- Informations trompeuses sur le véhicule : Si vous omettez de divulguer des problèmes ou des dommages au véhicule, ne fournissez pas une description exacte du véhicule ou faites toute autre fausse déclaration, nous vous facturerons des frais de 100 $* par infraction plus des frais d’assistance routière de 200 $* en cas de remorquage.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) au Canada, en livre (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.