Frais et amendes pour les voyageurs*
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Frais et amendes‡ |
Frais assumés par le voyageur (frais admin. non inclus) |
Frais assumés par l’hôte* |
Frais admin.* |
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Kilométrage supplémentaire |
Les frais pour chaque mile ou kilomètre supplémentaire indiqués dans l’annonce jusqu’à concurrence de 500,00 $ ou la perte de valeur de la voiture en raison de la distance supplémentaire parcourue**, selon le montant le plus élevé. Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur le kilométrage. |
Jusqu’à 85 %† |
10 $ |
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Retour en retard |
50 $ par heure, jusqu’à concurrence de 200 $. Consultez le règlement relatif aux retards. |
Jusqu’à 85 %† |
25 $ |
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Remplacement de carburant |
Coût d’une recharge de la batterie ou d’un plein d’essence non effectué (véhicules électriques ou à essence). |
100 % |
25 $ |
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Péages |
Coût du péage (y compris les frais gouvernementaux). |
100 % |
10 $ |
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Contraventions |
Coût de la contravention (y compris les frais gouvernementaux). |
100 % |
25 $ |
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Frais relatifs au nettoyage, à la fumée et aux animaux domestiques |
30 $, 50 $, 100 $, 150 $ ou 250 $ selon la gravité. Consultez le règlement relatif au nettoyage des véhicules. |
100 % |
25 $ |
Si vous utilisez l’outil de remboursement pour réclamer des frais connexes (carburant, kilométrage, contraventions, péages), les frais administratifs seront annulés, mais des frais de traitement de 3 % s’appliqueront.
Frais et amendes pour les propriétaires*
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Frais et amendes |
Frais assumés par l’hôte* |
Frais admin.* |
| Infraction au règlement relatif à l’entretien | 100 $ | Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
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Infraction au règlement relatif aux transactions sur le marché gris |
150 $ |
Coût associé à la perte de revenu |
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Annulation par l’hôte (plus de 24 heures avant le début du voyage) |
25 $ |
S.O. |
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Annulation tardive par l’hôte (moins de 24 heures avant le début du voyage) |
50 $ |
S.O. |
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Absence de l’hôte |
150 $ |
S.O. |
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Fausse déclaration (documents falsifiés ou modifiés, demandes d’indemnisation pour des dommages antérieurs non réparés [UPD], remboursements non valides, etc.) |
50 $ minimum |
Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
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Informations trompeuses sur le véhicule (année de fabrication inexacte, caractéristiques ou fonctionnalités non divulguées dans l’annonce, protections de véhicules incorrectes, plaque d’immatriculation ou informations relatives à l’immatriculation incorrectes ou expirées, etc.) |
100 $ |
Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
L’hôte qui remet à un voyageur un véhicule non sécuritaire, défectueux ou qui ne correspond pas à la description de l’annonce perdra tous les revenus associés au voyage et devra assumer des frais d’assistance routière (le cas échéant) en plus des frais mentionnés ci-dessus. En cas de transaction sur le marché gris, Turo se réserve le droit de facturer le coût associé à la perte de revenus ainsi que des frais supplémentaires pouvant s’élever à 5 500 $ et de suspendre l’hôte ou son véhicule de la plateforme.
*Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les véhicules au Canada, en livre (£) pour les véhicules au Royaume-Uni, en euro (€) pour les véhicules en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro et en dollar américain ($ US) pour les les véhicules aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.
** Turo se réserve le droit de facturer des frais administratifs ou pour les désagréments occasionnés, en plus de tous les frais engagés par Turo pour les catégories non explicitement mentionnées ci-dessus.
†Les hôtes aux États-Unis reçoivent 65 %, 75 %, 85 % ou 90 %, selon le type de protection de véhicule choisi. Par défaut, les hôtes qui ont opté pour la protection standard reçoivent 75 % des frais. Pour le moment, seule la protection standard est disponible au Canada et en Allemagne. Aucune protection n’est disponible en dehors des États-Unis, du Canada et de l'Allemagne. Les hôtes qui déclinent les options de protection de Turo ne peuvent pas traiter ces frais au moyen de la plateforme, sauf s’ils utilisent l’outil de remboursement et que les voyageurs acceptent de payer les frais.
‡Les hôtes commerciaux qui déclinent les options de protection de Turo ne bénéficient d’aucune couverture ni assistance de la part de Turo concernant le traitement de ces frais. Ils doivent résoudre ces problèmes avec les voyageurs directement. Il y a une exception à la règle. Certains de ces frais peuvent être traités au moyen de l’outil de remboursement de Turo. Toutefois, l’hôte et le voyageur doivent se soumettre aux règlements de Turo pour pouvoir utiliser cet outil.