Vous trouverez dans les tableaux ci-dessous un aperçu des frais, amendes et autres coûts potentiels. Cet article présente trois tableaux :
- Frais assumés par le voyageur et part de l’hôte
- Frais assumés par l’hôte
- Frais assumés par le voyageur concernant les demandes d’indemnisation
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos règlements, cliquez sur les liens dans chacun des tableaux.
Frais de voyage assumés par le voyageur et part de l’hôte
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Frais connexes et infractions aux règlements‡ |
Frais assumés par le voyageur (frais admin. non inclus) |
Frais assumés par l’hôte** |
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Les frais de distance supplémentaire par mile/kilomètre s’affichent sur la page du voyage avant que vous envoyiez votre demande. Les frais sont calculés de la manière suivante : le prix du voyage divisé par la distance du voyage.
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Selon le plan de protection de l'hôte†‡ |
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Infraction relative au nettoyage, aux animaux de compagnie ou à l’interdiction de fumer |
30 $, 50 $, 100 $, 150 $ ou 250 $ selon la gravité |
100 %‡ |
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Entre 30 min à 1 h 59 min: Moitié du prix moyen par jour 2 h ou plus : Moyen prix d’une journée + 20 $* de frais de retard; amende de 50 $* pour retour problématique à la discrétion de Turo** |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
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Coût d’une recharge de la batterie ou d’un plein d’essence* |
100 %‡ |
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Coût équivalant à une journée ou une demi-journée de voyage selon la durée et le coût moyen du voyage |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
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Coût moyen de 2 journées de voyage OU 75 % du coût moyen d’une journée de voyage selon la durée du voyage |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
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50 $, à la discrétion de Turo |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
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20 $ pour les retards de plus de 2 h; plus des frais additionnels relatif à l’utilisation supplémentaire. |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
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Coût de la contravention ou du péage (frais admin. inclus)* |
100 %‡ |
Frais assumés par l’hôte
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Infractions aux règlements |
Frais* et amendes** |
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Dépôt d’une réclamation sans photos valides d’avant et d’après le voyage (non applicable pour Turo Go) - États-Unis et Canada |
25 $ |
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Dépôt d’une demande d’indemnisation pour usure normale au titre d’une protection de base ou standard |
25 $ |
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Omission de signaler l’absence du voyageur |
Perte des revenus de voyage |
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Demandes d'indemnisation injustifiées (non couvertes) - États-Unis et Canada |
25 $ |
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Violation des Conditions d’utilisation ou d’autres règlements de Turo (après réception d’un avertissement écrit formel) |
500 $ à la première infraction, puis 1 000 $ |
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Annulation par l’hôte (plus de 24 heures avant le début du voyage) |
25 $ |
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Annulation tardive par l’hôte (moins de 24 heures avant le début du voyage) |
50 $ |
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Absence de l’hôte |
150 $ |
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Incluant les demandes frauduleuses d’hôtes - États-Unis et Canada |
Minimum de 200 $ jusqu’à un maximum de 2 000 $ |
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Dépôt d’évaluation au Royaume-Uni (Turo se réserve le droit de facturer aux hôtes au Royaume-Uni un dépôt d’évaluation. Ce dépôt n’est pas remboursable si la réclamation est rejetée). |
Jusqu’à 300 £ par réclamation |
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100 $ par infraction plus frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
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Infraction au règlement relatif aux frais de nettoyage |
30 $, 50 $, 100 $, 150 $ ou 250 $ selon la gravité |
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Infraction au règlement relatif aux transactions sur le marché gris |
Frais de traitement de 150 $ plus perte de revenus pour Turo ou 5 500 $ |
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Infraction au règlement relatif à l’entretien |
100 $ plus frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
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Infraction au règlement sur l’utilisation inappropriée de l’outil de remboursement et de l’outil de règlement des réclamations |
Annulation de tout remboursement reçu et 50 $ pour la première infraction; 200 $ pour la deuxième et 500 $ pour les suivantes |
Si un hôte fournit un véhicule qui n’est pas sécuritaire, qui tombe en panne ou qui ne correspond pas à la description de l’annonce, nous déduirons la totalité des revenus de l'hôte pour le voyage en question. En plus des amendes énumérées ci-dessus, nous pouvons également facturer des frais pour les services d’assistance routière, le cas échéant
* Turo se réserve le droit de facturer des frais de commodité, en plus de tous les frais engagés par Turo pour les catégories non explicitement mentionnées ci-dessus.
** Les valeurs sont affichées en dollars canadiens ($ CA) pour les voyages au Canada, en euros (€) pour les voyages effectués dans les pays de la zone euro, en livres (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollars américains ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où Turo est disponible.
Frais assumés par le voyageur concernant les demandes d’indemnisation
Si le véhicule réservé subit des dommages pendant le voyage, le voyageur doit payer des frais administratifs** (frais de traitement et/ou d’évaluation).
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États-Unis Les frais de traitement pour des dommages mineurs ou modérés peuvent s’élever à 150 $ :
Les frais de traitement pour des dommages majeurs sont de 575 $ |
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Canada Les voyageurs doivent payer des frais de traitement de demande d’indemnisation de 150 $ CA |
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Royaume-Uni Pour les réclamations pour dommages, les voyageurs doivent payer des frais de traitement de peuvent s’élever à 150 £:
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* Turo facture des frais de traitement de 3 % pour les demandes soumises au moyen de l’outil de remboursement.
** Les valeurs sont affichées en dollars canadiens ($ CA) pour les voyages au Canada, en euros (€) pour les voyages effectués dans les pays de la zone euro, en livres (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollars américains ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où Turo est disponible.
† Aux États-Unis, les hôtes qui ont choisi les protections Premium, Standard ou Minimum (offertes avant le 1er juillet 2020) reçoivent 65 %, 70 % ou 85 %, selon l’option de protection de véhicule choisie. Les hôtes qui optent pour la Protection 60, 70, 75, 80 ou 85 (offerte à compter du 1er juillet 2020) reçoivent respectivement 60 %, 70 %, 75 %, 80 % ou 85 %, selon l’option de protection de véhicule choisie. Au Canada, les hôtes qui ont opté pour la protection Standard reçoivent 70 %. Au Royaume-Uni, les hôtes qui ont choisi la protection Standard (offerte avant le 1er septembre 2020) reçoivent 75 %. Au Royaume-Uni, les hôtes qui ont choisi la Protection 65 ou la Protection 75 (offerte à compter du 1er septembre 2020) reçoivent 65 % ou 75 %, respectivement. Les hôtes commerciaux aux États-Unis reçoivent 92.5 %. Les hôtes commerciaux dans toutes les autres régions où Turo opère reçoivent 80%.
‡ Les hôtes commerciaux ne sont pas admissibles et ne peuvent bénéficier pas de l’assistance de Turo.