Frais assumés par le voyageur et par l’hôte
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Frais connexes et infractions aux règlements‡ |
Frais assumés par le voyageur (frais admin. non inclus) |
Frais admin.* |
Frais assumés par l’hôte** |
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Kilométrage supplémentaire |
Frais pour chaque mile ou kilomètre supplémentaire parcouru, facturés au tarif indiqué dans l’annonce jusqu’à concurrence de 1 000 $ ou perte de valeur de la voiture en raison de la distance supplémentaire parcourue**, selon le montant le plus élevé |
Jusqu’à 25 $ |
Jusqu’à 85 %† |
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Frais d’utilisation supplémentaire |
Frais pour l’utilisation supplémentaire de la voiture calculés en fonction du prix moyen par jour de la voiture |
Jusqu’à 25 $ |
Jusqu’à 85 %† |
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Amende pour retour problématique |
Jusqu’à 50 $, à la discrétion de Turo |
Jusqu’à 25 $ |
Jusqu’à 85 %† |
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Frais pour retour tardif |
20 $ pour les retards de plus de 120 minutes en plus des frais d’utilisation supplémentaire |
Jusqu’à 25 $ |
Jusqu’à 85 %† |
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Coût équivalant à une journée ou une demi-journée de voyage selon la durée et le coût moyen du voyage |
Jusqu’à 25 $ |
Jusqu’à 85 %† |
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Coût moyen de 2 journées de voyage ou 75 % du coût moyen d’une journée de voyage selon la durée du voyage |
Jusqu’à 25 $ |
Jusqu’à 85 %† |
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Remplacement de carburant |
Coût d’une recharge de la batterie ou d’un plein d’essence |
Jusqu’à 25 $ |
100 % |
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Péages |
Coût du péage (frais admin. inclus) |
Jusqu’à 25 $ |
100 % |
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Contraventions |
Coût de la contravention (frais admin. inclus) |
Jusqu’à 25 $ |
100 % |
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Infraction relative au nettoyage, aux animaux de compagnie ou à l’interdiction de fumer |
30 $, 50 $, 100 $, 150 $ ou 250 $ selon la gravité. |
Jusqu’à 25 $ |
100 % |
* Les frais administratifs minimums sont de 10 $. Selon le montant total dû, des frais administratifs d'un maximum de 25 $ peuvent être facturés aux voyageurs. Turo renoncera aux frais administratifs et facturera uniquement des frais de traitement de 3 % si les demandes de remboursement pour distance supplémentaire, nettoyage, remplacement de carburant, contraventions et péages sont soumises dans l’outil de remboursement.
** Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.
†Les hôtes aux États-Unis reçoivent 65 %, 75 %, 85 % ou 90 %, selon le type de protection de véhicule choisi. Par défaut, les hôtes qui ont opté pour la protection standard reçoivent 75 % des frais. Pour le moment, seule la protection standard est disponible au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni. Aucune protection n’est disponible en dehors des États-Unis, du Canada, de l'Allemagne et du Royaume-Uni.
‡Les hôtes commerciaux ne bénéficient d’aucune couverture ni assistance de la part de Turo concernant le traitement de ces frais. Ils doivent résoudre ces problèmes avec les voyageurs directement. Il y a une exception à la règle. Certains de ces frais peuvent être traités au moyen de l’outil de remboursement de Turo. Toutefois, l’hôte et le voyageur doivent se soumettre aux règlements de Turo applicables.
Frais assumés par l’hôte
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Frais et amendes |
Amendes pour l’hôte** |
Frais admin.* |
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Infraction au règlement relatif à l’entretien |
100 $ |
Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
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Infraction au règlement relatif aux transactions sur le marché gris |
150 $ |
Coût associé à la perte de revenu |
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Annulation par l’hôte (plus de 24 heures avant le début du voyage) |
25 $ |
S.O. |
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Annulation tardive par l’hôte (moins de 24 heures avant le début du voyage) |
50 $ |
S.O. |
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Absence de l’hôte |
150 $ |
S.O. |
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Signalement de retard incorrect |
50 $ |
S.O. |
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Omission de signaler l’absence du voyageur |
Perte des revenus de voyage |
S.O. |
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Fausse déclaration (documents falsifiés ou modifiés, demandes d’indemnisation pour des dommages antérieurs non réparés [UPD], remboursements non valides, etc.) |
Minimum de 50 $ par infraction |
Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
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Informations trompeuses sur le véhicule (année de fabrication inexacte, caractéristiques ou fonctionnalités non divulguées dans l’annonce, protections de véhicules incorrectes, plaque d’immatriculation ou informations relatives à l’immatriculation incorrectes ou expirées, frais exorbitants pour la distance supplémentaire, etc.) |
100 $ par infraction |
Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
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Frais relatifs au nettoyage (remettre au voyageur un véhicule malpropre ou qui présente des poils d’animaux ou des odeurs telles que le tabac) |
30 $, 50 $, 100 $, 150 $ ou 250 $ selon la gravité |
S.O. |
L’hôte qui remet à un voyageur un véhicule non sécuritaire, défectueux ou qui ne correspond pas à la description de l’annonce perdra tous les revenus associés au voyage et devra assumer des frais d’assistance routière (le cas échéant) en plus des frais mentionnés ci-dessus. En cas de transaction sur le marché gris, Turo se réserve le droit de facturer le coût associé à la perte de revenus ainsi que des frais supplémentaires pouvant s’élever à 5 500 $ et de suspendre l’hôte ou son véhicule de la plateforme.
* Turo se réserve le droit de facturer des frais administratifs ou pour les désagréments occasionnés, en plus de tous les frais engagés par Turo pour les catégories non explicitement mentionnées ci-dessus.
** Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.