Vous trouverez dans les tableaux ci-dessous un aperçu des frais, amendes et autres coûts potentiels. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos règlements, cliquez sur les liens dans chacun des tableaux.
Frais assumés par le voyageur et par l’hôte
|
Frais connexes et infractions aux règlements‡ |
Frais assumés par le voyageur (frais admin. non inclus) |
Frais assumés par l’hôte** |
|
Selon le montant le plus élevé : Frais pour chaque mile ou kilomètre supplémentaire parcouru, facturés au tarif indiqué dans l’annonce jusqu’à concurrence de 1 000 $ OU Perte de valeur de la voiture en raison de la distance supplémentaire parcourue** |
Selon le plan de protection de l'hôte†‡ |
|
|
Infraction relative au nettoyage, aux animaux de compagnie ou à l’interdiction de fumer |
30 $, 50 $, 100 $, 150 $ ou 250, $ selon la gravité |
100 %‡ |
|
Frais pour l’utilisation supplémentaire de la voiture calculés en fonction du prix moyen par jour de la voiture |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
|
|
Le coût pour remplacer le carburant ou la charge électrique, plus des frais de 10 $ pour cause de désagrément. |
100 %‡ |
|
|
Coût équivalant à une journée ou une demi-journée de voyage selon la durée et le coût moyen du voyage |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
|
|
Coût moyen de 2 journées de voyage OU 75 % du coût moyen d’une journée de voyage selon la durée du voyage |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
|
|
Jusqu’à 50 $, à la discrétion de Turo |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
|
|
20 $ pour les retards de plus de 120 minutes en plus des frais d’utilisation supplémentaire |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
|
|
Coût de la contravention ou du péage (frais admin. inclus)* |
100 %‡ |
*Turo facture des frais de traitement de 3 % lorsque les demandes de remboursement pour distance supplémentaire, nettoyage, remplacement de carburant, contraventions et péages sont soumises dans l’outil de remboursement.
**Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.
†Les hôtes aux États-Unis reçoivent 65 %, 70 % ou 85 %, selon l’option de protection de véhicule choisie. Au Canada, les hôtes qui ont opté pour la protection Standard reçoivent 70 % alors que ceux en Allemagne et au Royaume-Uni reçoivent 75 %. Les hôtes qui déclinent les protections offertes par Turo pour fournir leur propre assurance commerciale aux voyageurs reçoivent 90 %.
‡Les hôtes commerciaux ne bénéficient d’aucune couverture ni assistance de la part de Turo.
Frais assumés par l’hôte
|
Frais et amendes |
Amendes pour l’hôte** |
Frais supplémentaires* |
|
Dépôt d’une réclamation sans photos valides d’avant et d’après le voyage (non applicable pour Turo Go) - États-Unis seulement |
25 $ |
|
|
Dépôt d’une demande d’indemnisation pour usure normale au titre d’une protection de base ou standard |
25 $ |
|
|
Omission de signaler l’absence du voyageur |
Perte des revenus de voyage |
S.O. |
|
Demandes d'indemnisation injustifiées (non couvertes) - États-Unis seulement |
25 $ |
|
|
Violation des Conditions d’utilisation ou d’autres règlements de Turo (après réception d’un avertissement écrit formel) |
500 $ à la première infraction, puis 1 000 $ |
|
|
Annulation par l’hôte (plus de 24 heures avant le début du voyage) |
25 $ |
S.O. |
|
Annulation tardive par l’hôte (moins de 24 heures avant le début du voyage) |
50 $ |
S.O. |
|
Absence de l’hôte |
150 $ |
S.O. |
|
Incluant les demandes frauduleuses des hôtes - États-Unis seulement |
Minimum de 200 $ jusqu’à un maximum de 2 000 $ |
|
|
Dépôt d’évaluation au Royaume-Uni (Turo se réserve le droit de facturer aux hôtes au Royaume-Uni un dépôt d’évaluation. Ce dépôt n’est pas remboursable si la réclamation est rejetée.) |
Jusqu’à 300 £ par réclamation |
S.O. |
|
100 $ par infraction |
Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
|
|
Infraction au règlement relatif aux frais de nettoyage |
30 $, 50 $, 100 $, 150 $ ou 250 $ selon la gravité |
S.O. |
|
Infraction au règlement relatif aux transactions sur le marché gris |
150 $ |
Coût associé à la perte de revenu |
|
Infraction au règlement relatif à l’entretien |
100 $ |
Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
|
Infraction au règlement sur l’utilisation inappropriée de l’outil de remboursement et de l’outil de règlement des réclamations |
Annulation de tout remboursement reçu et 50 $ pour la première infraction; 200 $ pour la deuxième et 500 $ pour les suivantes |
S.O. |
Si un hôte fournit un véhicule qui n’est pas sécuritaire, qui tombe en panne ou qui ne correspond pas à la description de l’annonce, nous déduirons la totalité des revenus de l'hôte pour le voyage en question. En plus des amendes énumérées ci-dessus, nous pouvons également facturer des frais pour les services d’assistance routière, le cas échéant
*Turo se réserve le droit de facturer des frais pour cause de désagrément, en plus de tous les frais engagés par Turo pour les catégories non explicitement mentionnées ci-dessus.
** Valeurs en dollars canadiens pour les voyages au Canada. Valeurs en euros (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro. Valeurs en livres (£) pour les voyages au Royaume-Uni. Valeurs en dollars américains pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où Turo est disponible.