Frais assumés par le voyageur et par l’hôte
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Frais connexes et infractions aux règlements‡ |
Frais assumés par le voyageur (frais admin. non inclus) |
Frais assumés par l’hôte** |
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Selon le montant le plus élevé : Frais pour chaque mile ou kilomètre supplémentaire parcouru, facturés au tarif indiqué dans l’annonce jusqu’à concurrence de 1 000 $ OU Perte de valeur de la voiture en raison de la distance supplémentaire parcourue** |
Selon le plan de protection de l'hôte†‡ |
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Infraction relative au nettoyage, aux animaux de compagnie ou à l’interdiction de fumer |
30 $, 50 $, 100 $, 150 $ ou 250, $ selon la gravité |
100 %‡ |
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Frais pour l’utilisation supplémentaire de la voiture calculés en fonction du prix moyen par jour de la voiture |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
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Le coût pour remplacer le carburant ou la charge électrique, plus des frais de 10 $ pour cause de désagrément. |
100 %‡ |
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Coût équivalant à une journée ou une demi-journée de voyage selon la durée et le coût moyen du voyage |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
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Coût moyen de 2 journées de voyage OU 75 % du coût moyen d’une journée de voyage selon la durée du voyage |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
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Jusqu’à 50 $, à la discrétion de Turo |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
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20 $ pour les retards de plus de 120 minutes en plus des frais d’utilisation supplémentaire |
Selon le plan de protection de l'hôte† |
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Coût de la contravention ou du péage (frais admin. inclus)* |
100 %‡ |
*Turo facture des frais de traitement de 3 % lorsque les demandes de remboursement pour distance supplémentaire, nettoyage, remplacement de carburant, contraventions et péages sont soumises dans l’outil de remboursement.
**Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.
†Les hôtes aux États-Unis reçoivent 65 %, 70 % ou 85 %, selon l’option de protection de véhicule choisie. Au Canada, les hôtes qui ont opté pour la protection Standard reçoivent 70 % alors que ceux en Allemagne et au Royaume-Uni reçoivent 75 %. Les hôtes qui déclinent les protections offertes par Turo pour fournir leur propre assurance commerciale aux voyageurs reçoivent 90 %.
‡Les hôtes commerciaux ne bénéficient d’aucune couverture ni assistance de la part de Turo.
Frais assumés par l’hôte
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Frais et amendes |
Amendes pour l’hôte** |
Frais supplémentaires* |
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Omission de signaler l’absence du voyageur |
Perte des revenus de voyage |
S.O. |
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Annulation par l’hôte (plus de 24 heures avant le début du voyage) |
25 $ |
S.O. |
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Annulation tardive par l’hôte (moins de 24 heures avant le début du voyage) |
50 $ |
S.O. |
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Absence de l’hôte |
150 $ |
S.O. |
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Fausse déclaration (documents falsifiés ou modifiés, demandes d’indemnisation pour des dommages antérieurs non réparés [UPD], remboursements non valides, etc.) |
Minimum de 50 $ par infraction |
Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
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Signalement de retard incorrect |
50 $ |
S.O. |
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Dépôt d’évaluation au Royaume-Uni (Turo se réserve le droit de facturer aux hôtes au Royaume-Uni un dépôt d’évaluation, qui est non remboursable si la réclamation est rejetée). |
Jusqu’à 300 £ par réclamation |
S.O. |
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Informations trompeuses sur le véhicule (année de fabrication inexacte, caractéristiques ou fonctionnalités non divulguées dans l’annonce, protections de véhicules incorrectes, plaque d’immatriculation ou informations relatives à l’immatriculation incorrectes ou expirées, frais exorbitants pour la distance supplémentaire, etc.) |
100 $ par infraction |
Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
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Infraction au règlement relatif au nettoyage (remettre au voyageur un véhicule malpropre ou qui présente des poils d’animaux ou des odeurs telles que le tabac) |
30 $, 50 $, 100 $, 150 $ ou 250 $ selon la gravité |
S.O. |
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Infraction au règlement relatif aux transactions sur le marché gris |
150 $ |
Coût associé à la perte de revenu |
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Infraction au règlement relatif à l’entretien |
100 $ |
Frais d’assistance routière de 200 $ en cas de remorquage |
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Infraction au règlement sur l’utilisation inappropriée de l’outil de remboursement et de l’outil de règlement des réclamations (utiliser l’outil pour des réclamations frauduleuses, inadmissibles ou dupliquées) |
Annulation de tout remboursement reçu et 50 $ par transaction |
S.O. |
L’hôte qui remet à un voyageur un véhicule non sécuritaire, défectueux ou qui ne correspond pas à la description de l’annonce perdra tous les revenus associés au voyage et devra assumer des frais d’assistance routière (le cas échéant) en plus des frais mentionnés ci-dessus. En cas de transaction sur le marché gris, Turo se réserve le droit de facturer le coût associé à la perte de revenus ainsi que des frais supplémentaires pouvant s’élever à 5 500 $ et de suspendre l’hôte ou son véhicule de la plateforme.
*Turo se réserve le droit de facturer des frais pour cause de désagrément, en plus de tous les frais engagés par Turo pour les catégories non explicitement mentionnées ci-dessus.
**Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.