Proposer la livraison

Vous pouvez définir les options de livraison lorsque vous créez votre annonce ou à tout autre moment. Les frais de livraison couvrent la prise en charge et le retour du véhicule. Le pourcentage des frais de livraison que vous recevez varie en fonction de la protection* que vous choisissez. Si vous souscrivez une des protections de Turo, vous êtes couvert par notre assurance responsabilité civile lorsque vous livrez le véhicule pour le début du voyage. Cependant, vous n’êtes pas couvert par l’assurance responsabilité civile lorsque vous récupérez le véhicule à la fin du voyage. Les hôtes en Colombie-Britannique ne sont couverts à aucun moment pendant la période de livraison. 

Pour proposer la livraison, vous devez respecter les critères et les restrictions ci-dessous :

• Vous devez mentionner dans votre annonce si les voyageurs doivent payer des frais de stationnement lorsqu’ils récupèrent le véhicule. Vous devez inclure ces informations dans votre annonce, dans le champ Description du véhicule sous la section Détails. L’omission de le faire peut entraîner une amende. Vous trouverez plus d’informations sur les frais de stationnement ci-dessous.
• Vous ne pouvez pas facturer le coût du carburant utilisé pour la livraison d’un véhicule. 
• Vous ne pouvez pas demander au voyageur de vous raccompagner à partir du lieu de livraison.
• La livraison de véhicules n’est pas permise dans l’État de New York. 
• Vous ne pouvez pas livrer à un aéroport qui comporte des restrictions de livraison. Consultez les instructions relatives à la livraison à l’aéroport pour vérifier si Turo a une entente avec un aéroport près de chez vous. 
• Le paiement des frais de livraison ne peut pas se faire en dehors de la plateforme de Turo. Il s’agit d’une infraction à notre règlement relatif aux transactions sur le marché gris et à nos Conditions d'utilisation. 

* Aux États-Unis, les hôtes qui ont choisi les protections Premium, Standard ou Minimum (offertes avant le 1er juillet 2020) reçoivent respectivement 65 %, 70 % ou 85 %. Ceux qui optent pour la Protection 60, 70, 75, 80 ou 85 (offerte à compter du 1er juillet 2020) reçoivent respectivement 60 %, 70 %, 75 %, 80 % ou 85 %.  Au Canada, les hôtes qui choisissent la protection Standard reçoivent 70 %. Au Royaume-Uni, les hôtes qui choisissent la protection Standard (offerte avant le 1er septembre 2020) reçoivent 75 %. Ceux qui choisissent la Protection 65 ou la Protection 75 (offerte à compter du 1er septembre 2020) reçoivent respectivement 65 % ou 75 %. Aux États-Unis, les hôtes commerciaux reçoivent 92,5 %. Dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts, les hôtes commerciaux reçoivent 80 %. 

Pour proposer la livraison de votre véhicule à des endroits populaires à proximité de son emplacement d’origine, connectez-vous à votre compte Turo, sélectionnez votre véhicule et choisissiez Emplacement et livraison dans le menu. Choisissez ensuite des points d’intérêt (maximum 10) sur la carte. Si un lieu pour lequel vous souhaitez offrir la livraison n’apparaît pas sur la carte, saisissez le nom de ce lieu dans le champ de recherche. Précisez les frais de livraison, sélectionnez une méthode de prise en charge et ajoutez des instructions à l’intention des voyageurs. Dans la section Instructions supplémentaires, fournissez toutes les informations importantes comme le code de la boîte à clé sécurisée, la marche à suivre pour accéder au véhicule à distance ou encore les détails concernant le lieu de rencontre. Les voyageurs voient ces informations seulement après avoir fait leur réservation. Si vous souhaitez que les voyageurs voient certaines informations avant de faire leur réservation, ajoutez-les dans le champ Description du véhicule sous la section Détails. 

Livraison à un lieu choisi par le voyageur

Si vous souhaitez proposer la livraison à un endroit déterminé par le voyageur, sélectionnez l’option Lieu choisi par le voyageur. Précisez vos frais de livraison et la distance que vous êtes disposé à parcourir pour livrer votre voiture. Vous pouvez choisir une distance prédéterminée ou ne mettre aucune limite en sélectionnant l’option Partout. Ainsi, vous recevrez uniquement les demandes qui respectent le rayon de livraison que vous avez défini. Le rayon de livraison se calcule à vol d’oiseau. La distance réelle pourrait donc être plus longue.</div>

Si les voyageurs doivent payer des frais pour entrer ou sortir de l’endroit où vous livrez le véhicule, vous devez le préciser dans votre annonce, dans le champ Description du véhicule sous la section Détails. Si vous ne le faites pas, les voyageurs peuvent nous contacter pour obtenir le remboursement des frais de stationnement et, le cas échéant, nous les déduirons de vos revenus. Vous devez également indiquer clairement si les voyageurs sont responsables de ces frais ou si vous leur rembourserez. Nous vous recommandons d’inclure ces informations dans la section Instructions supplémentaires sous Livraison et d’envoyer un rappel aux voyageurs par l’intermédiaire de la messagerie de Turo lorsqu’ils réservent votre véhicule.

Pour garantir une expérience de livraison fluide, fournissez toutes les informations nécessaires au sujet des frais de stationnement. Indiquez, par exemple, le montant maximum que les voyageurs peuvent s’attendre à payer, si vous le connaissez. Précisez si les tarifs sont plus élevés la fin de semaine et les jours fériés et si les frais risquent d’augmenter s’ils arrivent en retard à la prise en charge. 

Si vous prévoyez de couvrir les frais de stationnement, vous pouvez le faire de deux manières : 

1. Avisez le voyageur au moyen de la messagerie de Turo que vous le rembourserez et invitez-le à contacter l’équipe de facturation par clavardage une fois le voyage terminé. Dites au voyageur de préciser à l’agent de l’équipe de facturation que vous vous êtes entendus par l’intermédiaire de la messagerie de Turo et d’avoir une photo du reçu à portée de la main. Lorsque l’agent aura confirmé que la demande de remboursement est valide, celui-ci émettra un remboursement au voyageur et soustraira le montant de vos revenus. 
2. Laissez le montant couvrant les frais de stationnement dans votre véhicule.  Indiquez au voyageur où trouver l’argent et s’il doit laisser la monnaie au même endroit. Ce type de transaction ne constitue pas une infraction au règlement relatif aux transactions sur le marché gris. Prenez une photo de l’argent dans le véhicule au moment de la prise en charge et chargez-la dans la section Photos du voyage. Ainsi, il nous sera plus facile de vous aider si un voyageur prétend que vous n’avez pas laissé l’argent comme prévu.

Vous pouvez changer les lieux de livraison, les frais de livraison ainsi que la méthode de prise en charge en tout temps. Cependant, le changement ne s’appliquera pas aux demandes de voyage en attente ni aux voyages déjà réservés. Vous pouvez demander à un voyageur si vous pouvez modifier le lieu de livraison de sa réservation, mais celui-ci n’est pas obligé d’accepter. Si vous n’êtes plus en mesure de livrer le véhicule au lieu prévu, le voyageur peut annuler le voyage.

Le voyageur peut-il modifier le lieu de livraison?

Les voyageurs ne peuvent pas choisir un lieu de prise en charge différent du lieu de retour au moment de réserver. Ils peuvent toutefois demander à changer le lieu de livraison pour la prise en charge ou le retour une fois le voyage réservé. Nous vous informerons le cas échéant, et vous disposerez d’un délai de huit heures (ou moins si le voyage débute avant) pour accepter ou refuser la modification demandée. Par ailleurs, le lieu de livraison demandé doit être un lieu pour lequel vous proposez déjà la livraison ou qui respecte votre rayon de livraison. 

Ajustement de prix

Les modifications apportées au lieu de livraison peuvent avoir une incidence sur le pourcentage des frais de livraison que vous recevez. Particulièrement si le tarif du nouveau lieu de livraison est différent de celui du lieu initial. Si les frais de livraison ont déjà été facturés au voyageur, nous ajusterons vos revenus en fonction des nouveaux frais de livraison. Si le voyageur modifie un seul lieu de livraison, les nouveaux frais de livraison correspondront à 50 % des frais de livraison pour le lieu de livraison initial et à 50 % des frais de livraison pour le nouveau lieu de livraison.