Proposer la livraison

Déterminer le lieu de livraison

Lieu de livraison

Vous pouvez offrir aux voyageurs la possibilité de prendre en charge et de retourner votre véhicule à des endroits populaires à proximité de son emplacement d’origine. Vous pouvez définir jusqu’à dix lieux de livraison lorsque vous créez votre annonce. Par ailleurs, vous pouvez décider d’offrir la livraison à tout moment à partir de la section Emplacement et livraison. Il suffit de sélectionner des lieux de livraison sur la carte ou de saisir un lieu dans le champ de recherche. Après avoir choisi un lieu, précisez les frais pour la livraison et ainsi que la méthode de prise en charge.

Méthode de prise en charge

Vous serez invité à choisir une des méthodes de prise en charge suivantes :

• Rencontre en personne
• Prise en charge autonome avec déverrouillage à distance
• Prise en charge autonome avec boîte à clé sécurisée
• Autre

Service de voiturier et Turo Go

Les hôtes qui décident d’offrir la livraison par l’intermédiaire du Service de voiturier de Turo n’ont pas à sélectionner une méthode de prise en charge. Le Service de voiturier sera automatiquement désigné comme méthode de prise en charge par défaut. Pour le moment, le Service de voiturier est uniquement offert aux aéroports de San Francisco (SFO) et de Los Angeles (LAX). Lorsque vous choisissez le Service de voiturier, celui-ci est ajouté à tous les nouveaux voyages réservés à cet emplacement. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment. Pour en savoir plus sur le Service de voiturier, notamment sur le coût, cliquez ici. 

De la même manière, lorsqu’un hôte offre la livraison d’un véhicule Turo Go, la méthode de prise en charge est automatiquement définie à Turo Go.

Offrir la livraison au lieu choisi par le voyageur

Lieu de livraison

Lorsque vous proposez la livraison à un lieu choisi par le voyageur, vous devez déterminer la distance que vous êtes prêt à parcourir pour livrer et récupérer le véhicule. Sélectionnez d’abord l’option Lieu choisi par le voyageur. Précisez ensuite les frais pour la livraison et ainsi qu’un rayon de livraison.

Distance

Définissez la distance que vous êtes prêt à parcourir pour livrer le véhicule au lieu choisi par le voyageur en choisissant des options de 1 mi/1 km à 50 mi/km, ou sélectionnez Partout. Vous recevrez uniquement les demandes qui respectent ce rayon de livraison. Gardez à l’esprit que le rayon de livraison se calcule à vol d’oiseau. La distance réelle pourrait donc être plus longue.

Fixer les frais pour la livraison

Vous pouvez proposer la livraison gratuite ou déterminer des frais de livraison et les inclure dans le prix du voyage. Les frais incluent la prise en charge et le retour.

Considérations relatives aux frais

Coût du kilométrage et du carburant

Vous devez prendre en note le kilométrage et le niveau de carburant du véhicule au début et à la fin du voyage. Vous ne pouvez pas attribuer au voyageur les frais associés au kilométrage ou au carburant utilisé pour livrer et récupérer le véhicule à cet emplacement. Tenez compte de ces coûts au moment de déterminer vos frais de livraison.

Stationnement

Les hôtes ne peuvent pas facturer aux voyageurs des frais supplémentaires pour le stationnement. Si vous avez garé votre véhicule dans un stationnement sécurisé exigeant un paiement à la sortie, incluez le coût de celui-ci dans vos frais de livraison et prenez les dispositions nécessaires pour que le voyageur n’ait pas à assumer ce coût. Vous pouvez par exemple remettre un permis de stationnement au voyageur, laisser de l’argent dans le véhicule ou rembourser le voyageur plus tard. Veillez à laisser des directives claires dans le champ Instructions supplémentaires.

Offrir des rabais

Vous pouvez offrir la livraison gratuite ou un rabais pour les voyages de longue durée, par exemple de deux jours ou plus à deux semaines ou plus. Il n’y a généralement pas de répercussions sur les rabais lorsqu’un voyage est raccourci.

Fournir des instructions aux voyageurs

Après avoir précisé le lieu de livraison ou les informations concernant le lieu de livraison personnalisé, vous pouvez ajouter des instructions à l’intention du voyageur. Fournissez toutes les informations importantes, comme le code du coffret garde-clé, la marche à suivre pour accéder au véhicule à distance ou quitter le stationnement ou encore les détails concernant le lieu de rencontre. L’hôte et le voyageur peuvent utiliser la fonction « Partage de position » dans l’app mobile pour planifier la remise des clés à la livraison et au retour du véhicule.

Le contenu du champ Informations supplémentaires s’affiche seulement une fois que les voyageurs ont effectué leur réservation. Toutefois, veillez à inclure dans votre annonce publique toute information dont les voyageurs devraient être au courant avant de faire leur réservation.

Modifier le lieu de livraison

Options pour les hôtes

Bien que vous puissiez changer l’option de livraison à tout moment, le changement ne s’appliquera pas aux demandes de voyage existantes ni aux voyages déjà réservés. Si vous contactez le voyageur pour changer l’option de livraison une fois qu’il a effectué sa réservation, ce dernier pourrait annuler le voyage.

Options pour les voyageurs

Les voyageurs peuvent demander à changer le lieu de livraison avant le début du voyage. Nous vous informerons le cas échéant, et vous disposerez d’un délai de huit heures (ou moins si le voyage débute avant) pour accepter ou refuser la modification demandée.

Au moment de réserver, les voyageurs ne peuvent pas choisir un lieu de prise en charge différent du lieu de retour. Ils peuvent toutefois demander à changer le lieu de retour une fois le voyage commencé. Les voyageurs peuvent uniquement demander à changer pour un lieu de livraison pour lequel vous proposez déjà la livraison ou qui respecte votre rayon de livraison.

Lorsque vous acceptez une modification de lieu, le pourcentage des frais de livraison que vous recevez varie en fonction du tarif défini pour le nouveau lieu. Par ailleurs, une augmentation des frais de livraison de 50 % est applicable lorsque la modification concerne uniquement le lieu de retour.

Obtenir le paiement pour la livraison

Vous recevrez un pourcentage des frais de livraison en fonction de la protection* que vous avez choisie. Le paiement des frais de livraison en dehors de la plateforme de Turo constitue une infraction de nos Conditions d'utilisation et peut entraîner une suspension de compte et réduire ou annuler la couverture d’assurance.

Les hôtes particuliers qui sont des conducteurs vérifiés sur Turo sont couverts par notre assurance responsabilité civile lorsqu’ils livrent un véhicule aux voyageurs. Toutefois, ils ne le sont pas après avoir récupéré le véhicule à la fin du voyage. Pour en savoir plus, consultez la description simplifiée de la police d’assurance en vigueur aux États-Unis, au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Restrictions

• Les hôtes ne peuvent pas livrer ni récupérer de véhicule dans l’État de New York.
• Les hôtes qui offrent la livraison doivent rentrer chez eux par leurs propres moyens, sans demander aux voyageurs de les raccompagner.

*Les hôtes aux États-Unis reçoivent 65 %,  75 % ou 85 %, selon la protection de véhicule choisie. Ils reçoivent 90 % s’ils refusent les protections de Turo afin d’offrir leur propre assurance commerciale aux voyageurs. Au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni, les hôtes qui ont opté pour la protection Standard – la seule option disponible dans ces pays – reçoivent par défaut 75 % des frais.