Proposer la livraison

Déterminer le lieu de livraison

Lieu de livraison

Vous pouvez offrir aux voyageurs la possibilité de prendre en charge et de retourner votre véhicule à dix endroits différents à proximité de son emplacement d’origine. Par ailleurs, vous pouvez définir les lieux de livraison au moment de la création de votre annonce ou à tout autre moment à partir de la section Emplacement et livraison. Il suffit de sélectionner des lieux de livraison sur la carte ou de saisir un lieu dans le champ de recherche. Après avoir choisi un lieu, précisez les frais pour la livraison et ainsi que la méthode de prise en charge.

Méthode de prise en charge

Vous serez invité à choisir une des méthodes de prise en charge suivantes :

• Rencontre en personne
• Prise en charge autonome avec déverrouillage à distance
• Prise en charge autonome avec boîte à clé sécurisée
• Autre

Service de voiturier et Turo Go

Les hôtes qui offrent la livraison par l’intermédiaire du Service de voiturier de Turo n’ont pas à sélectionner une méthode de prise en charge. Le Service de voiturier sera désigné comme méthode de prise en charge par défaut. Lorsque vous choisissez le Service de voiturier, celui-ci est automatiquement ajouté à tous les nouveaux voyages réservés à cet emplacement. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment. Pour le moment, le Service de voiturier est uniquement offert aux aéroports de San Francisco (SFO) et de Los Angeles (LAX). Pour en savoir plus sur le Service de voiturier, notamment sur le coût, cliquez ici.

De la même manière, lorsqu’un hôte offre la livraison d’un véhicule Turo Go, la méthode de prise en charge est automatiquement définie à Turo Go. La fonction Turo Go est disponible dans la région de Los Angeles uniquement.

Offrir la livraison au lieu choisi par le voyageur

Lieu de livraison

Vous pouvez offrir la livraison à un lieu choisi par le voyageur. Sélectionnez d’abord l’option Lieu choisi par le voyageur. Précisez ensuite les frais pour la livraison et ainsi qu’un rayon de livraison.

Distance

Définissez la distance que vous êtes prêt à parcourir pour livrer le véhicule au lieu choisi par le voyageur en choisissant des options de 1 mi/1 km à 50 mi/km. Vous pouvez également sélectionner l’option Partout. Ainsi, vous recevrez uniquement les demandes qui respectent le rayon de livraison que vous avez défini. Gardez à l’esprit que le rayon de livraison se calcule à vol d’oiseau. La distance réelle pourrait donc être plus longue.

Fixer les frais pour la livraison

Vous pouvez proposer la livraison gratuite ou appliquer des frais de livraison. Les frais incluent la prise en charge et le retour. Ces frais sont inclus dans le prix du voyage.

Considérations relatives aux frais

Coût du kilométrage et du carburant

Vous devez prendre en note le kilométrage et le niveau de carburant du véhicule au début et à la fin du voyage. La distance incluse dans le voyage ne comprend pas la distance que vous parcourez pour livrer le véhicule.  Il en est de même pour le carburant utilisé pendant la livraison du véhicule. Tenez compte de ces coûts au moment de déterminer vos frais de livraison.

Stationnement

Les hôtes ne peuvent pas facturer aux voyageurs des frais supplémentaires pour le stationnement. Si vous avez garé votre véhicule dans un stationnement sécurisé exigeant un paiement à la sortie, incluez le coût de celui-ci dans vos frais de livraison et prenez les dispositions nécessaires pour que le voyageur n’ait pas à assumer ce coût. Vous pouvez par exemple remettre un permis de stationnement au voyageur ou rembourser le voyageur plus tard. Veillez à laisser des directives claires dans le champ Instructions supplémentaires.

Offrir des rabais

Vous pouvez offrir la livraison gratuite ou un rabais pour les voyages de longue durée, par exemple de deux jours ou plus à deux semaines ou plus. Il n’y a généralement pas de répercussions sur les rabais lorsqu’un voyage est raccourci.

Fournir des instructions aux voyageurs

Après avoir configuré la livraison, vous pouvez ajouter des instructions à l’intention du voyageur. Précisez par exemple le code du coffret garde-clé, la marche à suivre pour accéder au véhicule à distance ou quitter le stationnement ou encore les détails concernant le lieu de rencontre. L’hôte et le voyageur peuvent utiliser la fonction « Partage de position » dans l’app mobile pour planifier la prise en charge et le retour du véhicule.

Le contenu du champ Informations supplémentaires s’affiche seulement une fois que les voyageurs ont effectué leur réservation. Toutefois, veillez à inclure dans la description de votre véhicule toute information dont les voyageurs devraient être au courant avant de faire leur réservation.

Modifier le lieu de livraison

Options pour les hôtes

Bien que vous puissiez changer l’option de livraison à tout moment, le changement ne s’appliquera pas aux demandes de voyage existantes ni aux voyages déjà réservés. Si vous changez l’option de livraison une fois que le voyageur a effectué sa réservation, ce dernier peut annuler le voyage.

Options pour les voyageurs

Les voyageurs peuvent demander à changer le lieu de livraison avant le début du voyage. Nous vous informerons si c’est le cas. Vous disposez d’un délai maximal de huit heures (ou moins si le voyage débute avant) pour accepter ou refuser la modification demandée.
Au moment de réserver, les voyageurs ne peuvent pas choisir un lieu de prise en charge différent du lieu de retour. Ils peuvent toutefois demander à changer le lieu de retour une fois le voyage commencé. Les voyageurs peuvent uniquement demander à changer pour un lieu de livraison pour lequel vous proposez déjà la livraison ou qui respecte votre rayon de livraison.

Les modifications au lieu de livraison peuvent avoir des répercussions sur le pourcentage des frais de livraison que vous recevez si le tarif du nouveau lieu de livraison est différent du tarif initial. Par ailleurs, les modifications apportées au lieu de retour entraîneront des changements équivalents à 50 % des frais de livraison.

Obtenir le paiement pour la livraison

Le pourcentage des frais de livraison que vous recevez varie en fonction de la protection* que vous avez choisie. Le paiement des frais de livraison en dehors de la plateforme de Turo constitue une infraction de nos Conditions d'utilisation et peut entraîner une suspension de compte et réduire ou annuler la couverture d’assurance.

Si vous avez souscrit une des protections de Turo, vous êtes couvert par notre assurance responsabilité civile lorsque vous livrez le véhicule à un voyageur. Toutefois, vous ne l’êtes pas après avoir récupéré le véhicule à la fin du voyage. Pour en savoir plus, consultez la description simplifiée de la police d’assurance en vigueur aux États-Unis, au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Respect des restrictions

• Les hôtes ne peuvent pas livrer ni récupérer de véhicule dans l’État de New York.
• Les hôtes qui offrent la livraison doivent rentrer chez eux par leurs propres moyens, sans demander aux voyageurs de les raccompagner.

*Les hôtes aux États-Unis reçoivent 65 %, 70 % ou 85 %, selon la protection de véhicule choisie. Ils reçoivent 90 % s’ils refusent les protections de Turo afin d’offrir leur propre assurance commerciale aux voyageurs. Au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni, les hôtes qui ont opté pour la protection Standard – la seule option disponible dans ces pays – reçoivent par défaut 75 % des frais.