Proposer la livraison

Configurer la livraison à des points d’intérêt

Lieu de livraison

Vous pouvez offrir aux voyageurs la possibilité de prendre en charge et de retourner votre véhicule à dix endroits différents à proximité de son emplacement d’origine. Définissez les lieux de livraison lorsque vous créez votre annonce ou ajoutez-les plus tard à partir de la section Emplacement et livraison. Vous pouvez sélectionner des points d’intérêt sur la carte en guise de lieux de livraison, mais ne pouvez pas ajouter de lieux sur la carte. Si le lieu pour lequel vous souhaitez offrir la livraison n’apparaît pas sur la carte, saisissez le nom de ce lieu dans le champ de recherche. Lorsqu’il s’affiche, sélectionnez-le comme lieu de livraison.

Méthode de prise en charge

Vous serez invité à choisir une des méthodes de prise en charge suivantes :

• Rencontre en personne
• Prise en charge autonome avec déverrouillage à distance
• Prise en charge autonome avec boîte à clé sécurisée
• Autre

Service de voiturier et fonction Turo Go

Service de voiturier de Turo

Le Service de voiturier de Turo est seulement offert aux aéroports de San Francisco (SFO) et de Los Angeles (LAX). Pour offrir la livraison à ces aéroports au moyen du Service de voiturier de Turo, cochez la case Utiliser le stationnement du service de voiturier de Turo. Le Service de voiturier de Turo sera ainsi défini comme méthode de prise en charge par défaut pour ces lieux. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment en décochant la case. Pour en savoir plus sur le Service de voiturier, notamment sur le coût, cliquez ici. 

Turo Go

Si vous offrez la livraison d’un véhicule Turo Go, la méthode de prise en charge sera définie par défaut à Turo Go.

La fonction Turo Go est disponible dans les régions de Los Angeles, de San Diego, de la baie de San Francisco ainsi qu’au Royaume-Uni.

Configurer la livraison au lieu choisi par le voyageur

Lieu de livraison

Vous pouvez offrir la livraison à un lieu choisi par le voyageur. Sélectionnez l’option Lieu choisi par le voyageur. Précisez ensuite les frais pour la livraison et ainsi qu’un rayon de livraison.

Distance

Vous déterminez la distance que vous êtes prêt à parcourir pour livrer le véhicule au lieu choisi par le voyageur. Il vous suffit de choisir parmi les options de 1 mi/1 km à 50 mi/km. Vous pouvez également sélectionner l’option Partout. Ainsi, vous recevrez uniquement les demandes qui respectent le rayon de livraison que vous avez défini. Le rayon de livraison se calcule à vol d’oiseau. La distance réelle pourrait donc être plus longue.

Fixer les frais pour la livraison

Vous pouvez proposer la livraison gratuite ou déterminer des frais de livraison qui seront inclus dans le prix du voyage. Les frais de livraison couvrent à la fois la prise en charge et le retour du véhicule.

Coût du kilométrage et du carburant

Vous devez prendre en note le kilométrage et le niveau de carburant du véhicule au début et à la fin du voyage. La distance incluse dans le voyage ne comprend pas la distance que vous parcourez pour livrer le véhicule. Il en est de même pour le carburant utilisé pendant la livraison du véhicule. Tenez compte de ces coûts au moment de déterminer vos frais de livraison.

Règlement relatif au stationnement payant

Les hôtes ne peuvent pas facturer aux voyageurs des frais supplémentaires pour le stationnement. Lorsque vous déterminez vos frais de livraison, tenez compte du coût d’utilisation d’un stationnement ou d’un garage. Vous pouvez inclure dans vos frais de livraison le coût du stationnement payant ou le coût pour entrer ou sortir de l’emplacement où vous garez votre véhicule. Les voyageurs ne sont pas responsables des frais encourus pour récupérer ou retourner le véhicule dans un stationnement à moins d’avoir accepté de le faire par l’intermédiaire de la messagerie de Turo. 

Si vous garez votre véhicule dans un stationnement payant, vous devez :

• inclure cette information dans votre annonce ET
• obtenir l’accord du voyageur concernant les frais de stationnement par l’intermédiaire la messagerie de Turo.

Si vous ne respectez pas ces consignes, nous réduirons vos revenus en fonction des frais de stationnement et rembourserons le voyageur. 

Si vous n’avez d’autre choix que d’utiliser un stationnement payant, veillez à :

• préciser le montant des frais dans votre annonce;
• contacter le voyageur par l’intermédiaire de la messagerie Turo pour l’informer que les frais de stationnement lui seront remboursés ET
• informer le Service clientèle de la situation avant le début du voyage. 

Offrir des rabais

Vous pouvez offrir la livraison gratuite ou un rabais pour les voyages de plus de deux jours. Il n’y a généralement pas de répercussions sur les rabais lorsqu’un voyage est raccourci.

Fournir des instructions aux voyageurs

Après avoir configuré la livraison, ajoutez des instructions à l’intention du voyageur. Précisez par exemple le code du coffret garde-clé, la marche à suivre pour accéder au véhicule à distance ou quitter le stationnement ou encore les détails concernant le lieu de rencontre. Saisissez dans la description du véhicule toute information pouvant être partagée publiquement. Utilisez le champ Informations supplémentaires pour ajouter les informations qui ne doivent être vues que par les voyageurs ayant confirmé une réservation. Le contenu de ce champ n’est visible qu’une fois la réservation confirmée.

Utiliser le partage de position

Vous pouvez utiliser la fonction Partage de position de Turo dans l’app pour faciliter la livraison du véhicule. Cette fonction est activée :

• deux heures avant et une heure après le début du voyage et
• une heure avant et deux heures après la fin du voyage.

Modifier le lieu de livraison

Options pour les hôtes

Bien que vous puissiez changer l’option de livraison à tout moment, le changement ne s’appliquera pas aux demandes de voyage en attente ni aux voyages déjà réservés. Vous pouvez demander à un voyageur si vous pouvez modifier le lieu de livraison du véhicule, mais celui-ci n’est pas obligé d’accepter. Si vous n’êtes plus en mesure de livrer le véhicule au lieu prévu, le voyageur peut annuler le voyage.

Options pour les voyageurs

Au moment de réserver, les voyageurs ne peuvent pas choisir un lieu de prise en charge différent du lieu de retour. Ils peuvent toutefois demander à changer le lieu de livraison et de retour une fois le voyage réservé.

Vous disposez d’un délai de huit heures (ou moins si le voyage débute ou prend fin avant) pour accepter ou refuser la modification demandée. Par ailleurs, le lieu de livraison demandé doit être un lieu pour lequel vous proposez déjà la livraison ou qui respecte votre rayon de livraison.

Ajustement de prix

Les modifications apportées au lieu de livraison peuvent avoir une incidence sur le pourcentage des frais de livraison que vous recevez. Particulièrement si le tarif du nouveau lieu de livraison est différent de celui du lieu initial. Si le voyageur a déjà payé, nous ajusterons vos revenus en fonction des nouveaux frais de livraison. 

Si le voyageur a uniquement modifié le lieu de retour, les nouveaux frais de livraison sont calculés de la manière suivante :

• 50 % des frais de livraison pour le lieu de livraison initial ET
• 50 % des frais de livraison pour le nouveau lieu de livraison

Exemple 

Supposons qu’un voyageur réserve votre véhicule avec option de livraison à l’aéroport pour 50 $. Plus tard, le voyageur se rend compte qu’il préférerait vous le retourner à un hôtel où vous offrez la livraison pour 60 $. Les frais de livraison du nouveau lieu de retour sont différents de ceux du lieu initialement choisi. Par conséquent, le pourcentage des frais de livraison que vous recevez sera différent. Les frais correspondent à 50 % du montant défini pour le lieu de livraison initial (25 $), plus 50 % du montant défini pour le nouveau lieu de livraison (30 $) pour un total de 55 $. Puisque le voyageur a déjà payé les frais de livraison initiaux de 50, $, il ne lui reste qu’un solde de 5 $ à payer. 

Obtenir le paiement pour la livraison

Le pourcentage des frais de livraison que vous recevez varie en fonction de la protection* que vous avez choisie. Le paiement des frais de livraison ne peut pas se faire en dehors de la plateforme de Turo. Il s’agit d’une infraction à notre règlement relatif aux transactions sur le marché gris et à nos Conditions d'utilisation.

Livrer le véhicule en toute confiance

Si vous avez souscrit une des protections de Turo, vous êtes couvert par notre assurance responsabilité civile lorsque vous livrez le véhicule à un voyageur. Toutefois, vous ne l’êtes pas après avoir récupéré le véhicule à la fin du voyage. Les hôtes en Colombie-Britannique ne sont pas couverts pendant la période de livraison. Pour en savoir plus, consultez un résumé de la couverture d’assurance offerte aux hôtes et aux voyageurs aux États-Unis, au Canada, et au Royaume-Uni.

Respecter les restrictions

Les hôtes ne peuvent pas livrer ni récupérer de véhicule dans l’État de New York. Les hôtes qui offrent la livraison doivent rentrer chez eux par leurs propres moyens, sans demander aux voyageurs de les raccompagner.

*Aux États-Unis, les hôtes qui ont choisi les protections Premium, Standard ou Minimum (offertes avant le 1er juillet 2020) reçoivent 65 %, 70 % ou 85 %, selon l’option de protection de véhicule choisie. Les hôtes qui optent pour la Protection 60, 70, 75, 80 ou 85 (offerte à compter du 1er juillet 2020) reçoivent respectivement 60 %, 70 %, 75 %, 80 % ou 85 %, selon l’option de protection de véhicule choisie. Au Canada, les hôtes qui ont opté pour la protection Standard reçoivent 70 %. Au Royaume-Uni, les hôtes qui ont choisi la protection Standard (offerte avant le 1er septembre 2020) reçoivent 75 %. Au Royaume-Uni, les hôtes qui ont choisi la Protection 65 ou la Protection 75 (offerte à compter du 1er septembre 2020) reçoivent 65 % ou 75 %, respectivement. Les hôtes commerciaux aux États-Unis reçoivent 92.5 %. Les hôtes commerciaux dans toutes les autres régions où Turo opère reçoivent 80%.