Remplacer le carburant ou recharger la batterie
Vous êtes tenu de retourner le véhicule avec le même niveau de carburant ou de recharge qu’au début du voyage. Si vous avez réservé un véhicule hybride, n’oubliez pas de remplacer le carburant utilisé et de recharger la batterie au même niveau qu’avant le voyage. Pour trouver des bornes de recharge pour véhicules électriques, consultez cette base de données. Lorsque vous faites le plein de carburant, prenez les photos recommandées ci-dessous, puis téléchargez-les dans la section Photos du voyage. Ces photos nous serons utiles en cas de litige avec l’hôte. Veuillez prendre les photos suivantes :
- Jauge de carburant avant de commencer le voyage
- Jauge de carburant au retour du véhicule
- Reçu(s) d’achat de carburant sur lequel figure la date, l’heure, le nombre de gallons/litres acheté et le coût
Payer pour le carburant manquant ou un niveau de recharge faible
Si vous ne faites pas le plein de carburant à la fin du voyage, l’hôte peut vous réclamer des frais pour le remplacement du carburant manquant en plus de frais de commodité de 10 $*. Si vous ne rechargez pas complètement la batterie du véhicule, l’hôte peut vous facturer des frais variant entre 10 $* et 50 $*, selon le niveau de recharge au retour du véhicule. Vous êtes responsable jusqu’à 500 $* pour les frais relatifs à l’utilisation et à l’occupation d’un Superchargeur pendant le voyage. Vous trouverez la liste des frais selon le niveau de recharge de la batterie plus bas. Si vous laissez le véhicule à une borne de recharge, vous êtes responsable des frais qui en découlent jusqu’à 24 heures après la fin du voyage.
Frais selon le niveau de recharge de la batterie
- Recharge entre 0 % et 20 % = 50 $*
- Recharge entre 21 % et 50 % = 20 $*
- Recharge entre 51 % et 80 % = 10 $*
- Recharge entre 81 % et 100 % = aucun remboursement
Les hôtes disposent de 72 heures après la fin d’un voyage pour vous réclamer le remboursement du remplacement de carburant. Dans ce cas, vous serez avisé par courriel et une notification s’affichera dans votre compte Turo. Pour voir la facture, cliquez sur le lien dans le courriel ou la notification ou accédez à la page Détails du voyage. Vous disposez de 48 heures pour payer ou contester la facture. Pour voir la facture, cliquez sur le lien dans le courriel ou la notification ou accédez à la page Détails du voyage. Cliquez ensuite sur Accepter et payer ou sur Contester. Si vous avez prépayé le carburant sous forme d’un Extra, l’hôte ne peut pas vous réclamer le remboursement de frais liés au carburant, et vous ne pouvez pas demander un remboursement pour le carburant qui n’a pas été utilisé. Si vous avez réservé auprès d’un hôte commercial, ce dernier ne peut pas vous réclamer de frais accessoires par l’intermédiaire de Turo. Il doit s’adresser à vous directement pour le remboursement de ces frais.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) au Canada, en livre (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.