Responsabilités du voyageur
Nous attendons du voyageur qu’il retourne le véhicule qu’il a réservé à l’heure prévue pour éviter tout désagrément pour l’hôte et le voyageur suivant. Au moindre doute de retard, vous devez soumettre une demande de prolongation dans les plus brefs délais. Voici les directives de prolongation à respecter :
- Soumettez une demande de prolongation sur Turo en suivant ces étapes.
- Contactez l’hôte pour l’informer que vous avez soumis une demande afin qu’il puisse y répondre rapidement.
- Ne prenez pas d’arrangements verbalement ou en dehors de Turo. Ils ne seront pas considérés comme valides par Turo.
Il ne vous sera pas toujours possible de prolonger votre voyage. Il se peut par exemple que l’hôte ou son véhicule ne soient pas disponibles, que l’hôte ne réponde pas ou refuse votre demande ou bien que vous ne disposiez pas des fonds suffisants. Dans un tel cas, vous devez retourner le véhicule à l’heure initialement prévue. Si vous êtes excessivement en retard, l’hôte pourrait vous facturer des frais d’utilisation supplémentaires ou des frais connexes. Veuillez passer en revue la liste des frais de retard ci-dessous.
Responsabilités de l’hôte
Nous demandons aux hôtes de faire tous les efforts raisonnables possibles pour accepter les demandes de prolongation des voyageurs. Avant de facturer à un voyageur des frais d’utilisation supplémentaires, veuillez d’abord prendre les mesures suivantes :
- Invitez le voyageur à prolonger son voyage ou avisez-le que son voyage ne peut pas être prolongé.
- Informez le voyageur par écrit que des frais lui seront facturés pour son utilisation supplémentaire.
- Exigez les frais d’utilisation supplémentaires au plus tard 24 heures après la fin prévue du voyage. Suivez ces instructions pour signaler un retard et réclamer des frais pour l’utilisation supplémentaire.
- Ne signalez que les retards valables. Un signalement inapproprié pourrait entraîner une amende de 50 $* ou d’autres pénalités.
Quels sont les frais applicables lorsqu’un voyageur retourne un véhicule en retard?
Le montant qu’un hôte peut réclamer pour une utilisation supplémentaire dépend du retard avec lequel le voyageur retourne le véhicule. Le tableau ci-dessous énumère les frais d’utilisation supplémentaires et frais connexes applicables en fonction des temps de retard.
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Temps de retard après la fin du voyage prévu |
Frais assumés par le voyageur |
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Entre 0 et 29 min |
Aucuns frais |
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Entre 30 min à 1 h 59 min |
Moitié du prix moyen par jour; amende de 50 $* pour retour problématique à la discrétion de Turo** |
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2 h ou plus |
Moyen prix d’une journée + 20 $* de frais de retard; amende de 50 $* pour retour problématique à la discrétion de Turo** |
*Valeurs en dollars canadiens ($ CA) pour les voyages au Canada, en euros (€) pour les voyages effectués dans les pays de la zone euro, et en livres (£) pour les voyages au Royaume-Uni. Valeurs en dollars américains pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où Turo est disponible.
**Des frais de retour problématique peuvent s’appliquer si un voyageur ne répond pas, abandonne le véhicule, provoque une annulation de voyage ou pour d’autres raisons déterminées par Turo.