Responsabilités du voyageur
Nous attendons du voyageur qu’il soit prévenant envers l’hôte et qu’il retourne la voiture qu’il a réservée à l’heure prévue pour éviter tout désagrément pour l’hôte et le voyageur suivant.
- Au moindre doute de retard, vous devez soumettre une demande de prolongation sur Turo dans les plus brefs délais.
- Vous devez aussi contacter l’hôte pour l’informer de la situation.
- Les demandes de prolongation ne sont valides que si elles sont soumises à partir du site Web ou de l’app Turo.
- Nous n’autorisons pas et ne cautionnons pas les ententes conclues verbalement ou hors Turo.
Il ne vous sera pas toujours possible de prolonger votre voyage. Il se peut par exemple que l’hôte ou son véhicule ne soient pas disponibles ou que les fonds soient insuffisants. Dans un tel cas, vous devez retourner la voiture à l'heure initialement prévue. Si vous êtes excessivement en retard, votre hôte pourrait vous facturer des frais d’utilisation supplémentaires.
Responsabilités de l’hôte
Turo est une plateforme communautaire. C’est pourquoi nous demandons aux hôtes de faire tous les efforts raisonnables possibles pour accepter les demandes de prolongation des voyageurs. Avant de pouvoir facturer à un voyageur des frais d’utilisation supplémentaires, vous devez d’abord :
- inviter le voyageur à prolonger son voyage ou l’informer que son voyage ne peut pas être prolongé;
- informer le voyageur que des frais lui seront facturés pour son utilisation supplémentaire;
- exiger les frais d’utilisation supplémentaires au plus tard 24 heures après la fin prévue du voyage.
En savoir plus sur la façon de signaler à Turo un retour en retard et obtenir un dédommagement pour l’utilisation supplémentaire de votre voiture.
Frais d’utilisation supplémentaire
Les frais et les conditions applicables aux retours tardifs sont décrits ci-dessous. Vous pouvez aussi consulter le détail des frais à la page Frais et amendes.
- L’hôte peut exiger des frais d’utilisation supplémentaires si le voyageur retourne le véhicule avec un retard de 30 minutes ou plus.
- Les frais d’utilisation supplémentaires sont calculés selon la moyenne du tarif journalier du véhicule et de tous les frais applicables.*
- Si un voyageur retourne une voiture plus de deux heures en retard, des frais de 20 $* pourraient lui être facturés.
- À sa discrétion, Turo pourrait imposer une amende de 50 $** pour retour problématique à tout hôte qui :
- a plus de 24 heures en retard;
- ne répond pas aux messages;
- cause l’annulation d’un autre voyage en raison de son retard.
- Lorsqu’un hôte ne signale pas correctement le retour tardif de sa voiture, il s’expose à des pénalités, comme une amende de 50 $** ou la suppression de son compte.
*Les frais d’utilisation supplémentaire sont limité à une journée.
**Valeurs en dollars canadiens ($ CA) pour les voyages au Canada, en euros (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro et en livres (£) pour les voyages au Royaume-Uni. Valeurs en dollars américains pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où Turo est disponible.