Les propriétaires attendent des voyageurs qu'ils rendent la voiture à l'heure initialement prévue. S'ils ne le font pas, cela peut être un inconvénient significatif et une source de stress pour le propriétaire et, éventuellement, pour les futurs voyageurs.
Soyez donc prévenant: veuillez rendre la voiture à temps. Le locataire doit prévenir le propriétaire immédiatement s'il pense devoir rendre la voiture en retard et demander une prolongation. Si une prolongation est impossible (soit parce que le propriétaire n'est pas joignable, que la voiture n'est pas disponible, à cause de fonds insuffisants ou pour toute autre raison), le locataire doit rendre la voiture à l'heure initialement prévue pour la fin du voyage.
Si un propriétaire souhaite évaluer les frais de retard pour une journée, il doit communiquer avec Turo sur support.turo.com das les 24 heures suivant la fin du voyage et fournir le nom du locataire et l'heure à laquelle le véhicule a été rendu. Si le locataire conteste cette heure, il doit fournir une preuve indiquant l'heure véritable à laquelle la voiture a été rendue.
Les frais de retard sont décrits sur notre page des frais et amendes. Ces frais commencent à s'accumuler à la première minute de retard du retour de la voiture. Ils sont facturés par tranches d'une heure (p. ex. si la voiture est rendue 20 minutes en retard, le locataire est responsable des frais de retard de la première heure de retard, et non du quart de ces frais de retard). Il n’y aura pas de facturation au voyageur ni de versement à l’hôte de frais de retard, lorsque ce retard est de 15 minutes et moins. Dans le cas de retards très importants, des frais d'amende supplémentaires peuvent être appliqués.