Les hôtes s’attendent à ce que les voyageurs retournent la voiture à l’heure prévue à la fin du voyage. Les retards peuvent occasionner du stress et d’importants désagréments à l’hôte ainsi qu’aux voyageurs suivants. C’est pourquoi nous recommandons aux voyageurs de soumettre une demande de prolongation le plus tôt possible.
Responsabilités du voyageur
Nous attendons du voyageur qu’il soit prévenant envers l’hôte et qu’il retourne la voiture qu’il a réservée à l’heure prévue. Au moindre doute de retard, le voyageur doit soumettre une demande de prolongation dans les plus brefs délais à partir du site Web ou de l’app et ensuite contacter l’hôte pour l’en aviser. S’il n’est pas possible de prolonger le voyage (p. ex. parce que l’hôte n’est pas joignable, la voiture n’est pas disponible, les fonds sont insuffisants ou toute autre raison), le voyageur doit retourner la voiture à l’heure de fin prévue. En cas de retard important, le voyageur doit payer les frais associés à l’utilisation supplémentaire de la voiture. Il s’expose également à d’autres frais et amendes.
N’oubliez pas que les prolongations sont considérées comme valides uniquement si elles sont soumises par l’intermédiaire du Tableau de bord et approuvées par l’hôte. Turo n’autorise pas les voyageurs et les hôtes à prendre des arrangements différents verbalement ou en dehors de sa plateforme.
Responsabilités de l’hôte
Comme la plateforme de Turo est au service de la communauté, nous demandons aux hôtes de faire tous les efforts raisonnables possibles pour accepter les demandes de prolongation des voyageurs. Lorsqu’un hôte souhaite facturer au voyageur des frais pour l’utilisation supplémentaire de sa voiture, celui-ci doit tout d’abord prendre des mesures précises :
- Discuter du problème avec le voyageur par l’intermédiaire du système de messagerie de Turo
- Encourager le voyageur à prolonger son voyage, si possible
- Informer le voyageur que des frais lui seront facturés pour son utilisation supplémentaire
Pour savoir comment signaler à Turo un retour en retard et obtenir un dédommagement pour l’utilisation supplémentaire de votre voiture, veuillez consulter cette page.
Coûts d’utilisation supplémentaire
Tous les frais associés aux retours en retard sont décrits ci-dessous ainsi que sur la page des frais et amendes. Aucuns frais ne sont facturés au voyageur ni versés à l’hôte pour les retards de moins de 30 minutes.
Frais d’utilisation supplémentaire
Si un voyageur retourne une voiture plus de 29 minutes en retard, des frais pourraient lui être facturés pour l’utilisation supplémentaire de la voiture. Ces frais sont calculés en fonction du prix moyen par jour de la voiture, qui comprend les frais de location et autres frais connexes comme ceux relatifs à la protection et aux jeunes conducteurs.
Frais de retard
Si un voyageur retourne une voiture plus de deux heures en retard, des frais de 20 $* pourraient lui être facturés.
Amende pour retour problématique
Si un voyageur a plus de 24 heures de retard, ne répond pas à ses messages ou force une annulation en raison de son retard, Turo lui imposera des frais de retard à sa discrétion.
Fausse déclaration de l’hôte
Lorsqu’un hôte ne signale pas correctement le retour de sa voiture, il s’expose à des sanctions pouvant aller d’une amende de 50 $* à la suppression de la plateforme.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.