Assistance routière pour les voyageurs | États-Unis et Canada

En quoi consiste l’assistance routière et qui peut en bénéficier

Lorsque vous réservez un voyage couvert par une protection de Turo ou auprès d’un hôte qui a opté pour l’une des protections de Turo, vous bénéficiez d’une assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Contactez-nous si votre véhicule tombe en panne, est endommagé dans un accident ou si vous vous retrouvez dans une situation problématique sur la route. Nous vous mettrons en contact avec un répartiteur qui dépêchera un véhicule de service. Turo assumera le coût du service d’assistance si la situation en justifie l’utilisation. Consultez la section « Coût du service d’assistance routière » ci-dessous.

Comment signaler un problème sur la route

Panne de véhicule

Si le véhicule que vous conduisez tombe en panne :

1. Signalez le problème à l’adresse support.turo.com dès que possible.
   • Aux États-Unis, vous pouvez contacter l’équipe de Service à la clientèle de Turo 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et celle-ci coordonnera le service d’assistance routière.
   • Au Canada, vous pouvez contacter l’équipe de Service à la clientèle de Turo entre 8 h et 21 h (heure normale de l’Est). Si vous appelez en dehors de ces heures, suivez les directives du message automatisé pour joindre l’assistance routière.
2. Contactez l’hôte pour l’informer de l’incident.

Assistance routière immédiate

1. Si vous êtes aux États-Unis, composez le 1-415-965-4525.
2. Si vous êtes au Canada, composez le 1-888-391-0460. 
3. Précisez votre position, le problème soupçonné et si vous voyagez avec une voiture Turo Go (uniquement aux États-Unis).
   • Si vous avez réservé une voiture Turo Go, ne tentez pas de recharger la batterie à l’aide de câbles de démarrage.
4. Attendez l’arrivée de l’assistance routière sur place.

Accident

Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, veuillez prendre les mesures suivantes :

1. Prenez en note le nom du conducteur, son adresse et ses coordonnées. Notez aussi son numéro d’immatriculation et le nom de son assureur.
2. Prenez des photos de la voiture et des dommages.
3. Recueillez les coordonnées de tous les témoins.
4. Remettez à l’autre partie la carte d'information en cas d'incident de Turo.
5. Contactez l’hôte pour l’informer que vous avez eu un accident avec son véhicule.
6. Si le véhicule n’est pas en état de rouler, contactez l’assistance routière.
   • Aux États-Unis, composez le 1-415-965-4525.
   • Au Canada, composez le 1-888-391-0460.
7. Si les dommages n’empêchent pas le véhicule de rouler, vous pouvez continuer votre route et signaler les dommages dans les 24 heures suivant l’incident.
   • Pour signaler les dommages, utilisez le Centre de réclamations.
   • Pour en savoir plus sur le processus de réclamation aux États-Unis, cliquez ici.
   • Pour en savoir plus sur le processus de réclamation au Canada, cliquez ici.

Coût du service d’assistance routière

Turo assume les frais associés au déplacement du service d’assistance routière. Vous n’avez pas à payer pour le service si vous êtes dans une situation justifiant l’utilisation de l’assistance routière. Toutefois, si nous constatons que la situation découle d’une infraction à l’un des règlements de Turo, par exemple vous avez participé à une course ou avez abandonné le véhicule dans le but de terminer le voyage plus tôt, nous vous facturerons les frais associés à l’utilisation de l’assistance routière. Par ailleurs, si l’hôte dépose une demande d’indemnisation, vous pourriez être tenu responsable des frais associés aux dommages. En cas de crevaison, vous pourriez devoir payer le coût de réparation ou de remplacement du pneu s’il s’avère que la crevaison n’est pas attribuable à la négligence de l’hôte. Pour en savoir plus sur les frais relatifs aux crevaisons, cliquez ici.

Responsabilité du véhicule et des clés

Vous êtes responsable du véhicule jusqu’à l’arrivée du service d’assistance routière. Si le véhicule se trouve dans un endroit dangereux, déplacez-vous tout en ayant le véhicule à l’œil. Remettez les clés au service d’assistance routière à son arrivée. Vous ne pouvez pas laisser les clés dans le véhicule, sans surveillance. Si les clés ou le véhicule sont endommagés ou disparaissent, vous en serez tenu financièrement responsable.

Assistance sur place

Si le véhicule n’est plus en état de rouler, le service d’assistance routière tentera de résoudre le problème pour que vous puissiez reprendre la route.

Remorquage après une assistance routière sur place infructueuse

Si le service d’assistance routière sur place ne parvient pas à résoudre le problème, le véhicule et son contenu seront remorqués. Nous demanderons à l’hôte de choisir un atelier de réparation situé dans un rayon de 15 miles aux États-Unis ou de 50 kilomètres au Canada. Si nous ne parvenons pas à joindre l’hôte, le véhicule sera remorqué au service d’entretien le plus proche. Turo assumera les frais de remorquage.

Récupération du véhicule après un accident

En cas de sortie de route, le service d’assistance routière prendra les dispositions nécessaires pour récupérer le véhicule. Le contenu du véhicule et les bagages seront également récupérés.

Poursuite du voyage après un incident

Si le véhicule doit être remorqué et que vous ne pouvez pas attendre que le véhicule soit réparé, ou s’il est impossible de réparer le véhicule à ce moment, contactez-nous à l’adresse support.turo.com. Vous pouvez également nous appeler au 1-415-965-4525 (aux États-Unis) ou au 1-888-391-0460 (au Canada). Nous vous aiderons à trouver une solution de transport de rechange. Par ailleurs, nous vous rembourserons le temps inutilisé du voyage, si les restrictions ci-dessous ne s’appliquent pas à votre situation.

Restrictions

Vous ne pouvez pas bénéficier de l’assistance routière et du remboursement du voyage si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

• enfreignez les Conditions d'utilisation de Turo;
• Vous permettez à un conducteur non autorisé d’utiliser le véhicule
• Vous causez volontairement des dommages au véhicule ou utilisez le véhicule de manière inappropriée

L’assistance routière n’est pas disponible si les dommages sont causés par des mouvements populaires, des troubles civils ou par des actes de guerre, de violence ou de terrorisme nucléaire. Elle n’est pas non plus disponible si les dommages sont causés par des tremblements de terre ou des intempéries (inondations, tempêtes, etc.). Par ailleurs, les frais de carburant, d’assurance ou de péage ne sont pas couverts.