Contacter l’assistance routière
Si vous ou l’hôte avez souscrit une des protections de Turo, vous bénéficiez du service d’assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en cas d’accidents, de pannes et d’autres problèmes. Contactez-nous au 1-415-965-4525 (aux États-Unis) ou au 1-888-391-0460 (au Canada) et nous vous mettrons en contact avec un répartiteur qui dépêchera un véhicule de service. Nous assumons les frais liés à la répartition de l’assistance routière. Toutefois, vous pourriez devoir assumer les frais de service, selon les circonstances et le type de service fourni. Si vous avez réservé un véhicule auprès d’un hôte commercial, contactez-le directement pour coordonner le service d’assistance routière.
Assistance routière après un accident
Si le véhicule n’est pas en état de rouler, informez-en l’hôte et contactez l’assistance routière au 1-415-965-4525 (aux États-Unis) ou au 1-888-391-0460 (au Canada).
Si les dommages n’empêchent pas le véhicule de rouler, contactez l’hôte pour l’en informer. Poursuivez votre route et signalez les dommages dans les 24 heures suivant l’incident. Pour signaler les dommages, utilisez le Centre de réclamations.
Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, prenez en note le nom du conducteur, son adresse et ses coordonnées. Notez aussi son numéro d’immatriculation et les informations relatives à son assurance. Assurez-vous de recueillir les coordonnées de tous les témoins. Et n’oubliez pas de prendre des photos claires du véhicule et de tous les dommages. Remettez à toutes les parties impliquées dans l’accident la carte d’information en cas d’incident de Turo.
Assistance routière après une panne ou un autre problème
Si le véhicule tombe en panne ou ne démarre pas, contactez immédiatement l’hôte. Ensuite, appelez l’assistance routière au 1-415-965-4525 (aux États-Unis) ou au 1-888-391-0460 (au Canada). Précisez votre position, le problème soupçonné et si vous voyagez avec une voiture Turo Go. Si vous avez réservé une voiture Turo Go et pensez que la batterie est déchargée, ne tentez pas de la recharger à l’aide de câbles de démarrage. Attendez l’arrivée de l’assistance routière.
Coût du service d’assistance routière
Turo assume les frais associés au déplacement du service d’assistance routière. Toutefois, vous ou l’hôte devez payer pour les services fournis. Les frais doivent être assumés par la partie à l’origine du besoin de service. L’hôte est responsable des frais si le service est jugé nécessaire en raison d’un problème mécanique ou d’un mauvais entretien du véhicule. Vous pourriez être tenu responsable des frais si le service est jugé nécessaire en raison d’une conduite dangereuse, d’une utilisation abusive du véhicule ou d’une infraction à un règlement de Turo. Par ailleurs, si l’hôte dépose une demande d’indemnisation, vous pourriez être tenu responsable des frais associés aux dommages. En cas de crevaison, vous pourriez devoir payer le coût de réparation ou de remplacement du pneu s’il s’avère que la crevaison n’est pas attribuable à la négligence de l’hôte. Bien qu’elles soient regrettables, les crevaisons causées par accident ou par des actes de vandalisme sont la responsabilité du voyageur. Si vous avez choisi la protection Premier, vous ne payez aucuns frais en cas de crevaison. Pour en savoir plus sur les frais relatifs aux crevaisons, cliquez ici.
Responsabilité du véhicule et des clés
Vous êtes responsable du véhicule jusqu’à l’arrivée de l’assistance routière. Vous ne pouvez pas abandonner le véhicule. Si le véhicule se trouve dans un endroit dangereux, restez à proximité, gardez un œil sur celui-ci et remettez les clés au service d’assistance routière à son arrivée. Nous vous facturerons des frais de 40 $ si vous quittez le véhicule avant l’arrivée de l’assistance. Si les clés disparaissent ou le véhicule est endommagé pendant que vous attendez l’assistance routière, vous en serez tenu financièrement responsable.
Assistance sur place
Si le véhicule n’est plus en état de rouler, le service d’assistance routière tentera de résoudre le problème pour que vous puissiez reprendre la route. Si vous êtes tenu responsable du coût du service, nous pourrions vous facturer des frais de 70 $ pour une assistance mineure sur place . Les services d’assistance sur place comprennent la recharge de batterie, le déverrouillage des portes, la livraison de carburant et le changement de pneu.
Remorquage après une assistance routière sur place infructueuse
Si le service d’assistance routière sur place ne parvient pas à résoudre le problème, le véhicule et son contenu seront remorqués. Nous demanderons à l’hôte de choisir un atelier de réparation situé dans un rayon de 24 km (15 mi) aux États-Unis ou de 50 km (31 mi) au Canada. Si nous ne parvenons pas à joindre l’hôte, le véhicule sera remorqué à l’atelier de réparation le plus proche. Si vous êtes tenu responsable du coût du service, nous pourrions vous facturer des frais de remorquage de 200 $.
Récupération du véhicule après un accident
En cas de sortie de route, le service d’assistance routière prendra les dispositions nécessaires pour récupérer le véhicule et son contenu. Vous n’êtes pas responsable des frais de remorquage après un accident, sauf si celui-ci découle d’une utilisation interdite.
Poursuite du voyage après un incident
Si le véhicule doit être remorqué et que vous ne pouvez pas attendre qu’il soit réparé, ou s’il est impossible de réparer le véhicule à ce moment, appelez-nous au 1-415-965-4525 (aux États-Unis) ou au 1-888-391-0460 (au Canada). Nous vous rembourserons le coût de la journée concernée et vous aiderons à réserver un autre véhicule Turo pour terminer votre voyage, sans frais supplémentaires.
Restrictions
L’assistance routière ne vous sera pas offerte si vous contrevenez aux Conditions d’utilisation de Turo, permettez à un conducteur non autorisé d’utiliser le véhicule, causez volontairement des dommages au véhicule ou utilisez le véhicule de manière inappropriée. L’assistance routière n’est pas disponible si les dommages sont causés par des mouvements populaires, des troubles civils ou par des actes de guerre, de violence ou de terrorisme nucléaire. Elle n’est pas non plus disponible si les dommages sont causés par des tremblements de terre ou des intempéries (inondations, tempêtes, etc.). Par ailleurs, les frais de carburant, d’assurance ou de péage ne sont pas couverts.