Modifier la protection, le lieu de livraison ou les Extras

Comment ajouter, modifier ou retirer une option de protection

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une option de protection* avant d’entamer votre voyage. Si vous souhaitez modifier la protection sélectionnée, suivez ces instructions :

 Voici la marche à suivre pour apporter des modifications à votre voyage :

1. Connectez-vous au site Turo.com ou à l’app de Turo.
2. Accédez à l’onglet Voyages.
3. Sélectionnez Réservés.
4. Sélectionnez le voyage que vous souhaitez modifier.
5. Sélectionnez le bouton Modifier le voyage situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
6. Sélectionnez Modifier le type de protection.
7. Ajoutez, modifiez ou supprimez l’option de protection, puis cliquez sur Mettre à jour

*Si vous réservez un véhicule auprès d’un hôte commercial, celui-ci vous offrira sa propre assurance de location commerciale. Contactez l’hôte si vous souhaitez modifier la couverture d’assurance de votre voyage.

Comment modifier le lieu de prise en charge/retour ou ajouter/supprimer la livraison

Avant de commencer le voyage, vous pouvez demander à modifier le lieu de prise en charge ou de retour du véhicule ou encore ajouter ou supprimer l’option de livraison. Il suffit de suivre ces étapes :

1. Connectez-vous au site Turo.com ou à l’app de Turo.
2. Accédez à l’onglet Voyages.
3. Sélectionnez Réservés.
4. Sélectionnez le voyage que vous souhaitez modifier.
5. Sélectionnez le bouton Modifier le voyage situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
6. Sélectionnez Modifier le lieu.
7. Dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche, sélectionnez Modifier le lieu pour ouvrir la liste des lieux de livraison.
8. Choisissez le nouveau lieu de livraison pour la prise en charge ou le retour du véhicule, puis cliquez sur Mettre à jour.

Comment ajouter ou retirer des Extras

Vous pouvez ajouter ou supprimer des Extras avant le début du voyage. Voici la marche à suivre :

1. Connectez-vous au site Turo.com ou à l’app de Turo.
2. Accédez à l’onglet Voyages.
3. Sélectionnez Réservés.
4. Sélectionnez le voyage que vous souhaitez modifier.
5. Sélectionnez le bouton Modifier le voyage situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
6. Sélectionnez Modifier les Extras.

Que se passe-t-il une fois la demande de modification transmise?

Voici les étapes suivant l’envoi de votre demande de modification de voyage :

• Nous informons l’hôte de votre demande.
• L’hôte dispose de huit heures après réception de votre demande pour vous répondre.
  • Si vous envoyez votre demande à la dernière minute et que l’hôte ne dispose plus du délai de réponse de huit heures, ce dernier a jusqu’à l’heure de début ou de fin prévue du voyage pour vous répondre.
• Si l’hôte accepte votre demande, nous vous en avisons et apportons la modification dans le système.
  • Si la modification demandée augmente le coût de votre voyage, nous prélevons tout montant dû sur la carte de paiement inscrite à votre dossier.
  • Si la modification réduit le coût de votre voyage, nous vous remboursons le montant applicable.
• Si l’hôte refuse votre demande, nous vous en avisons et les remboursements applicables sont traités automatiquement.

Obtention de l’accord de l’hôte par la messagerie

Il ne suffit pas d’obtenir l’accord de l’hôte par la messagerie Turo. Les modifications de voyage sont considérées comme valides uniquement si la demande a été soumise et acceptée dans l’onglet Voyages. Autrement, le système n’a aucune trace du changement. Si les modifications font baisser le coût du voyage mais que celles-ci n’ont pas été acceptées au préalable, Turo ne pourra pas vous offrir de remboursement.