Les véhicules affichés sur Turo sont tous non-fumeurs. Turo interdit à tous les hôtes, les voyageurs et leurs passagers de fumer dans les véhicules inscrits sur la plateforme. Ce règlement s’applique, sans s’y limiter, à l’usage du tabac ou de tout produit du tabac, de la marijuana ou de ses substituts et de la cigarette électronique.
Responsabilités du voyageur
Vous ne pouvez fumer dans aucun véhicule réservé sur Turo, même si vous croyez que l’hôte ou un précédent voyageur l’a fait. Si vous retournez un véhicule avec des traces d’utilisation de tabac, l’hôte peut signaler le problème à Turo. Le cas échéant, l’équipe de Service à la clientèle examinera les preuves. Si l’hôte nous transmet des preuves tangibles d’utilisation de tabac, nous vous facturerons des frais de 250 $ pour avoir enfreint le règlement plus des frais de traitement supplémentaires de 3 % et suspendrons votre compte de la plateforme. Cette décision est sans appel.
Droits des voyageurs
Vous avez le droit d’obtenir un véhicule sans fumée.Si vous détectez une des odeurs énumérées ci-dessus au moment de prendre en charge le véhicule, ne commencez pas le voyage et contactez-nous immédiatement afin de ne pas en être tenu responsable. Si vous êtes aux États-Unis, composez le 1-415-963-4109, au Canada, le 1-888-391-0460 et au Royaume-Uni, le 44 0808 164 1454. Nous vous aiderons à annuler le voyage et à trouver un véhicule de remplacement.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) au Canada, en livre (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.