Les véhicules affichés sur Turo sont tous non-fumeurs. Turo interdit à tous les hôtes, les voyageurs et leurs passagers de fumer dans les véhicules inscrits sur la plateforme. Ce règlement s’applique, sans s’y limiter, à l’usage du tabac ou de tout produit du tabac, de la marijuana ou de ses substituts et de la cigarette électronique.
Responsabilités du voyageur
Si des preuves démontrent que vous, ou un de vos passagers, avez enfreint le règlement relatif à l’interdiction de fumer, Turo suspendra votre compte de la plateforme. Cette décision est sans appel.
Vous ne pouvez fumer dans aucun véhicule réservé sur Turo, même si vous croyez que l’hôte ou un précédent voyageur l’a fait. Par ailleurs, l’interdiction de fumer demeure même si vous achetez l’Extra pour le nettoyage. Si vous retournez une voiture avec une odeur de fumée ou des traces d’utilisation de tabac, l’hôte peut vous réclamer un dédommagement pouvant s’élever jusqu’à 250 $* afin de couvrir le coût du nettoyage et de l’élimination de l’odeur. Veuillez passer en revue la liste des frais ci-dessous.
- Odeur seulement – 50 $*
Des frais relatifs à la fumée (odeur seulement) peuvent être facturés pour l’élimination des odeurs de fumée persistantes. - Odeur avec traces – 150 $*
Des frais relatifs à la fumée (odeur avec traces) peuvent être facturés pour l’élimination des odeurs de fumée et le nettoyage des résidus de cigarette (p. ex. cendres, mégots, etc.). - Plusieurs problèmes relatifs au nettoyage – 250 $*
Des frais de « nettoyage multiple » peuvent être facturés pour toute combinaison de problèmes liés au nettoyage, au tabac et aux poils d’animaux.
Droits des voyageurs
Vous avez le droit d’obtenir un véhicule sans fumée. Si vous détectez une des odeurs énumérées ci-dessus au moment de prendre en charge le véhicule, ne prenez pas en charge le véhicule et contactez-nous immédiatement au 415-963-4109 (aux États-Unis), 1-888-391-0460 (au Canada), ou le 44 808 164 1454 (au Royaume-Uni) pour éviter d’être tenu responsable. Nous vous aiderons à annuler ce voyage et vous trouver une voiture de remplacement.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) au Canada, en livre (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.