Notifications et frais suspects
Courriels suspects et sites Web frauduleux
Les courriels d’hameçonnage ressemblent aux courriels envoyés par Turo. Ils vous incitent à visiter des sites Web frauduleux ou à appeler un numéro qui n’est pas associé à Turo. L’objectif du fraudeur est de voler vos données personnelles. Turo ne vous demandera jamais de fournir par courriel des informations bancaires, votre numéro de carte de crédit, votre mot de passe, ni votre numéro de sécurité sociale. Nous ne vous menacerons jamais de fermer votre compte sous prétexte que vous devez confirmer, vérifier ou valider vos informations personnelles par courriel. Nous ne vous demanderons pas non plus de confirmer des informations importantes par courriel en raison de mises à jour du système. Si vous recevez un courriel frauduleux, veuillez le transférer à l’adresse spoof@turo.com. Ne modifiez pas la ligne d’objet et ne transférez pas le message en tant que pièce jointe. Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe. Supprimez le courriel suspect de votre boîte de réception.
Si vous ouvrez un courriel suspect, vous pourriez vous retrouver sur un site Web à l’apparence très différente de celui de Turo. Ou encore, vous pourriez vous retrouver sur un site très similaire à celui de Turo, mais dont l’URL est suspecte. Par exemple, une URL au format turo.sitewebfrauduleux.com. La présence de « turo » dans l’URL ne garantit pas qu’il s’agit d’un site Turo officiel. Si vous pensez vous trouver sur un site Web frauduleux, n’y saisissez aucune information. Faites un copier-coller de l’adresse du site dans un courriel. Envoyez le courriel à l’adresse spoof@turo.com.
Appels ou messages textes suspects
Le fraudeur contacte généralement ses victimes par téléphone ou par messagerie texte. Il se fait passer pour un représentant d’institution financière légitime et essaie de vous soutirer des renseignements personnels. De manière générale, le fraudeur appelle ou envoie un message texte à partir d’un numéro de téléphone qui n’est pas associé à Turo et pose des questions comme « Utilisez-vous toujours votre compte Turo? » ou « Quand avez-vous utilisé Turo pour la dernière fois ? » Il cherche à obtenir votre code d’authentification à deux facteurs. Raccrochez ou ne répondez pas au message texte. Turo ne vous demandera jamais de divulguer votre code d’authentification à deux facteurs. Par ailleurs, nous ne vous demanderons jamais d’informations bancaires, de numéro de carte de crédit, de mot de passe, ni de numéro de sécurité sociale. Si vous recevez un appel ou un message texte suspect, veuillez nous en aviser par courriel à l’adresse spoof@turo.com. Dans la ligne d’objet, saisissez « Appel suspect ». Dans le courriel, décrivez l’appel ou le message texte que vous avez reçu et fournissez toute information pertinente concernant la personne qui vous a contacté.