Que se passe-t-il lorsque je ferme mon compte?
Lorsque vous fermez votre compte :
- Nous annulons tous les voyages à venir. Ces voyages sont soumis aux Conditions d’annulation. Par conséquent, des frais d’annulation peuvent vous être facturés selon le moment auquel l’annulation est effectuée.
- Vous êtes tenu de payer les contraventions, péages, frais, remboursements ou réclamations en souffrance sur votre compte pour vos voyages précédents. En fait, vous ne pouvez pas fermer votre compte si vous avez une réclamation en cours ou un solde impayé.
- Nous retirons tous les véhicules que vous avez inscrits sur la plateforme.
- Vous devez nous contacter si vous souhaitez rouvrir votre compte.
Comment puis-je fermer mon compte?
Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour fermer votre compte à partir de l’app ou du site Web de Turo. Important : Pour protéger votre compte et vos données personnelles, nous n’acceptons aucune demande de fermeture ou de suppression de compte provenant d’une tierce partie. Vous devez fermer votre compte par vous-même ou nous contacter pour que nous le fermions pour vous. Si vous avez un voyage en cours ou un solde impayé, vous devez attendre 72 heures après la fin du voyage ou après le paiement de votre solde pour pouvoir fermer votre compte.
Dans l’application
- Ouvrez l’app Turo.
- Allez dans le menu situé au bas de l’écran.
- Sélectionnez l’icône de personne.
- Choisissez Compte.
- Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Fermer mon compte.
- Lisez les informations dans la fenêtre qui s’affiche à l’écran.
- Si vous souhaitez vraiment fermer votre compte, cliquez sur Continuer.
Sur le site Web
- Connectez-vous sur Turo et accédez à la page Compte à partir du menu déroulant situé en haut de l’écran.
- Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Fermer mon compte.
- Lisez les informations dans la fenêtre qui s’affiche à l’écran.
- Si vous souhaitez vraiment fermer votre compte, cliquez sur Continuer.
Puis-je supprimer mon compte?
Les utilisateurs admissibles peuvent demander à Turo de supprimer entièrement leurs informations de sa base de données. Pour demander à Turo la suppression de vos coordonnées, envoyez-nous un courriel à l’adresse accountclosure@turo.com. Nous examinerons votre compte pour déterminer si cette action est possible. Turo ne supprime pas les utilisateurs qui ont un solde débiteur ou une demande d’indemnisation en cours. D’autres exclusions peuvent s’appliquer.