Que faire si je suis en retard?
Vous devez retourner le véhicule de l’hôte à l’heure prévue. Si vous n’êtes pas certain de pouvoir retourner le véhicule à temps, vous devez soumettre une demande de prolongation sur Turo dès que possible. Contactez l’hôte pour l’informer que vous avez soumis une demande afin qu’il puisse y répondre rapidement. Ne prenez pas d’arrangements verbalement ou en dehors de Turo. Les modifications de voyage doivent impérativement se faire l’intermédiaire de la plateforme Turo. Toute autre entente ne sera pas considérée comme valide et pourrait entraîner des pénalités financières.
Il se peut que vous ne puissiez pas prolonger votre voyage si l’hôte ou son véhicule ne sont pas disponibles, si vous ne disposez pas des fonds suffisants ou si l’hôte ne répond pas ou refuse votre demande. Dans un tel cas, vous devez retourner le véhicule à l’heure initialement prévue. Si vous êtes excessivement en retard, l’hôte pourrait vous facturer des frais d’utilisation supplémentaires. Vous pourriez également devoir payer les frais énumérés ci-dessous.
- Entre 0 et 29 minutes de retard : aucuns frais
- Entre 30 minutes et 1 heure 59 minutes de retard : 50 % du coût moyen d’une journée de voyage; amende de 50 $* pour retour problématique à la discrétion de Turo**
- 2 heures de retour ou plus : le coût moyen d’une journée de voyage + frais de retour tardif de 20 $*; amende de 50 $* pour retour problématique à la discrétion de Turo**
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) au Canada, en livre (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.
** Des frais de retour problématique peuvent s’appliquer si un voyageur ne répond pas, abandonne le véhicule, provoque une annulation de voyage ou pour d’autres raisons déterminées par Turo.