Fonctionnement de la messagerie de Turo
Vous pouvez utiliser la messagerie de Turo pour répondre aux questions des voyageurs sur votre véhicule et vos règlements, donner des indications routières, transmettre des instructions relatives à la prise en charge et au retour et discuter de tout problème survenant pendant un voyage. Bien que vous puissiez discuter de la prolongation ou de la réduction d’un voyage, de l’ajout d’un conducteur ou de tout autre type de changement dans la messagerie, vous devez effectuer toutes vos modifications dans le système de Turo. Autrement, nous n’aurons aucune preuve des modifications et pourrions devoir vous facturer des frais supplémentaires.
Toutes les communications entre les voyageurs et les hôtes doivent se faire par l’intermédiaire de la messagerie de Turo. De cette manière, l’équipe du Service à la clientèle peut vous aider en cas de litige. Les communications doivent être respectueuses, conformément aux règles de la communauté de Turo. Toute violation de cette règle pourrait se traduire par la suspension du compte.
Demandes de voyage et messages des voyageurs
Pour pouvoir vous écrire, un voyageur doit vous avoir soumis une demande de voyage ou avoir réservé votre véhicule. Si la réservation d’un voyageur dépend de votre réponse à une question, celui-ci peut vous contacter par la messagerie après vous avoir soumis sa demande de voyage. Selon le préavis de la demande, vous avez entre 30 minutes et 8 heures pour répondre. Il est important de lire les messages des voyageurs, surtout avant d’accepter une demande de voyage. Un voyageur peut annuler sa réservation si vous acceptez sa demande sans répondre à sa question ou si votre réponse n’est pas celle qu’il escomptait.