Détails des protections pour les hôtes au Canada

Résumé de la protection pour les hôtes au Canada

La protection de Turo, fournie par notre partenaire en assurance Intact Corporation financière (Intact) ou Insurance Corporation of British Columbia (ICBC), comprend une assurance responsabilité civile de 2 millions de dollars ainsi qu’une couverture pour les dommages matériels. Pour être admissible à la couverture pour dommages matériels, l’hôte doit fournir à Turo les documents suivants : (1) des photos claires des zones concernées par la demande d’indemnisation et qui ont été prises au cours des premières et dernières 24 heures du voyage ou (2) une autre preuve (p. ex., un rapport de police ou d’une tierce partie) qui confirme que les dommages sont survenus pendant la période de réservation. 

Les agences de location de voitures pouvant souscrire une assurance responsabilité civile commerciale pour leurs véhicules et l’offrir directement aux voyageurs peuvent refuser la protection de Turo et inscrire leurs véhicules à titre d’hôte commercial. Pour en savoir plus sur les exigences relatives à l’assurance pour les hôtes commerciaux, cliquez ici. 

Modalités détaillées

Tant que l’hôte se conforme aux Conditions d’utilisation et qu’il ne renonce pas à la protection de Turo, il peut bénéficier des protections ci-dessous. 

Assurance responsabilité civile

Les hôtes en Alberta, en Nouvelle-Écosse, en Ontario et au Québec qui ont opté pour l’une des protections offertes par Turo bénéficient d’une assurance responsabilité civile pouvant atteindre 2 000 000 $ fournie par Intact. Cette couverture est en vigueur pendant les périodes de livraison et de réservation. Les hôtes en Colombie-Britannique qui ont souscrit une des protections offertes par Turo bénéficient d’une assurance responsabilité civile pouvant atteindre 2 000 000 $ fournie par ICBC. Cette couverture est en vigueur pendant la période de réservation. 

Dommages matériels

La couverture pour les dommages matériels s’applique dans le cas d’une collision ou d’un incident majeur pendant un voyage, sous réserve de certaines conditions et exclusions. Dans les provinces de l’Alberta, de la Nouvelle-Écosse, de l’Ontario et du Québec, Turo offre une protection contre les dommages matériels qui équivaut à la valeur monétaire réelle du véhicule jusqu’à concurrence de 105 000 $ pour tout événement admissible survenant pendant les périodes de livraison et de réservation. 

En Colombie-Britannique, Turo offre une protection contre les dommages matériels qui équivaut à la valeur monétaire réelle de la voiture jusqu’à concurrence de 75 000 $ pour tout événement admis comme un sinistre couvert survenant pendant la période de réservation seulement.  

Toutefois, Turo fait exception pour les Model X, Model S et Model 3 de Tesla en offrant une protection qui équivaut à la valeur monétaire réelle de la voiture sans aucune limite, et ce, dans toutes les provinces. 

• Franchise
  • Les hôtes n’ont aucune franchise à payer pour les dommages matériels si le sinistre couvert survient durant la période de réservation.
  • En Alberta, en Nouvelle-Écosse, en Ontario et au Québec, les hôtes  doivent payer une franchise de 1 000 $ si un sinistre survient pendant la période de livraison.
  • Les hôtes en Colombie-Britannique ne sont pas couverts pendant la période de livraison.
• Remboursement des frais pour un véhicule de remplacement. Les hôtes sont admissibles au remboursement des frais liés au remplacement du véhicule jusqu’à concurrence de 500 $. Pour en savoir plus sur le remboursement des frais pour un véhicule de remplacement, cliquez ici.
• Usure normale de l’extérieur. Turo n’est pas responsable du remboursement des frais liés à l’usure extérieure.
• Perte de revenus de location. Turo n’a aucune obligation de remboursement pour la perte de revenus.
• Qualité des réparations. Turo ne peut offrir aucune garantie, expresse ou implicite, quant à la qualité des réparations. Si vous découvrez plus tard que la réparation des dommages admissibles était de mauvaise qualité, les nouvelles réparations ne seront pas couvertes par l’assurance.

Définitions générales

• Franchise : dans les provinces de l’Alberta, de la Nouvelle-Écosse, de l’Ontario et du Québec, il s’agit du montant que vous devez assumer si des dommages matériels sont causés à votre véhicule durant la période de livraison avant l’entrée en vigueur de la couverture. Les hôtes en Colombie-Britannique ne sont pas couverts pendant la période de livraison. 
• Période de livraison : période pendant laquelle l’hôte ou son représentant désigné, qui est un conducteur vérifié de Turo, livre le véhicule à l’adresse prévue et qui prend fin lorsque le véhicule arrive au lieu de livraison. La période de livraison ne devrait pas dépasser deux heures, sauf si des circonstances indépendantes de la volonté de l’hôte l’empêchent de livrer le véhicule comme prévu. Dans ce cas, la livraison du véhicule ne devrait pas se faire plus de 24 heures après l’heure prévue.  
• Détérioration : toute décoloration, rouille ou usure provoquée à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule au fil du temps. Cela comprend toute détérioration des pneus causée par la conduite et la détérioration mécanique des ceintures de sécurité, suspensions, composantes électriques et mécaniques, de même que les dommages issus de ces problèmes.
• Usure extérieure : toute bosse, fissure ou éraflure sur la carrosserie du véhicule dont le diamètre est inférieur ou égal à 7,5 cm (3 po). Cela inclut les jantes, les roues, les enjoliveurs de roue, les zones peintes ou texturées faisant partie de la carrosserie et les pièces moulées. Pour en savoir plus sur l’usure normale, cliquez ici.  
• Voyageur : il s’agit du voyageur principal dont le nom apparaît dans la réservation. Le terme « voyageur » désigne également tout conducteur supplémentaire vérifié par Turo figurant sur la réservation. 
• Hôte : toute personne ou entité qui inscrit un véhicule sur Turo, y compris mais sans s’y limiter, le propriétaire du véhicule et les entités autorisées par le propriétaire à inscrire le véhicule sur Turo.
• Usure intérieure : éraflure mineure de 7,5 cm (3 po) de diamètre ou moins et bris ou défaillance des cadrans, des commandes et des boutons au fil du temps. Les déchirures et perforations provoquées de toute évidence par la négligence ou l’utilisation inappropriée du voyageur ne sont pas comprises dans cette définition.
• Perte de revenus de location : paiement des éventuels revenus que vous auriez perdus en raison de dommages remboursables causés à votre véhicule.  
• Défaillance mécanique : tout problème en lien avec la mécanique, le système électrique, la suspension, le moteur ou la transmission résultant de l’âge du véhicule, d’une utilisation normale, d’une défectuosité, d’un manque d’entretien ou d’un problème avec la garantie (y compris mais sans s’y limiter, les défauts de fabrication), de même que tout dommage ou incendie résultant de ces problèmes, excluant les bris mécaniques causés par une négligence ou une utilisation inappropriée du voyageur. Les dommages à l’embrayage sont traités séparément. Pour consulter notre règlement à ce sujet, cliquez ici.
• Dommages matériels : dommages tangibles réels causés au véhicule qui sont survenus pendant la période de livraison ou de réservation à la suite d’une collision ou d’un événement couvert par l’assurance (Remarque : l’hôte doit faire la démonstration que les dommages au véhicule réservé répondent à la définition de « Dommages matériels » en fournissant les éléments de preuve décrits ci-dessous).
  • Collision : le véhicule entre en collision avec un autre véhicule ou un objet.
  • Perte totale : tout autre dommage au véhicule qui ne résulte pas d’une collision – incendie, vol ou tentative de vol, foudre, vents violents, grêle ou crue des eaux, tremblement de terre, explosion, chute d’objets, objets volants, missiles ou vandalisme.
  • Dommages exclus :
    • Dommages présents au début de la période de réservation
    • Usure intérieure
    • Usure normale de l’extérieur
    • Détérioration
    • Défaillances mécaniques
    • Dommages matériels survenant pendant ou après une période au cours de laquelle l’hôte enfreint les Conditions d’utilisation
    • Dommages aux accessoires de rechange qui ne remplacent pas les pièces d’origine; tout montant payé pour les accessoires ou pièces de rechange est limité au coût de la pièce de rechange ou au coût de la pièce d’origine. Pour en savoir plus sur l’utilisation et le remboursement des pièces de rechange, cliquez ici.  
    • Dommages aux effets personnels laissés dans le véhicule;
    • Dommages causés aux pneus ou dû à des pneus défectueux, très usés, portant des marques de pourriture sèches, dont la profondeur de la bande de roulement est inférieure à 1,6 mm (4/32 po), qui n’ont pas été correctement gonflés avant la livraison du véhicule ou qui ont plus de six ans 

• Remboursement des frais pour un véhicule de remplacement : permet aux hôtes de récupérer les dépenses occasionnées par l’utilisation d’un autre moyen de transport pendant la réparation de leur véhicule à la suite de dommages survenus pendant la période de réservation alors que le véhicule était sous la garde ou le contrôle du voyageur. 
• Période de réservation : période convenue par l’hôte et le voyageur pendant laquelle le voyageur est en possession du véhicule. La définition de la période de réservation peut varier selon l’assureur. Pour en savoir plus, consultez les polices d’assurance d’Intact et d’ICBC .
• Véhicule : véhicule réservé pendant la période de réservation applicable.

Exigences et processus de paiement et de remboursement

• Preuve de dommages matériels : 
  • Pour que l’hôte puisse bénéficier de la couverture et que le voyageur soit tenu responsable des dommages, Turo doit avoir reçu les documents suivants : 
    • (1) des photos claires des zones concernées par la demande d’indemnisation qui ont été prises par l’hôte dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin du voyage et qui prouvent que les dommages sont survenus au cours du voyage; ou
    • (2) une autre preuve (p. ex., un rapport de police ou d’une tierce partie) qui confirme que les dommages sont survenus durant le voyage; ou
    • (3) si chacun de ces trois énoncés s’applique – (a) le voyageur a utilisé la fonction Turo Go pour verrouiller et déverrouiller le véhicule; (b) l’hôte ou son représentant désigné n’était pas présent au début de la réservation; (c) le voyageur n’a pas pris de photos du véhicule (devant, arrière, côtés, etc.) au moment de la prise en charge –, l’hôte pourrait être admissible à la protection contre les dommages matériels. Il doit toutefois fournir des photos claires des zones concernées par la demande d’indemnisation qu’il a prises dans les 24 heures suivant la fin du voyage et faire la démonstration que les dommages sont survenus au cours du voyage.
• Preuve de paiement pour le remboursement du véhicule de remplacement 
  • Pour que l’hôte soit admissible au remboursement des frais liés au véhicule de remplacement, Turo doit avoir obtenu des reçus d’achat clairs et datés. 
  • Le remboursement des frais liés au véhicule de remplacement est versé directement à l’hôte.

Dans tous les cas, le montant que Turo perçoit des voyageurs ou des tierces parties, le cas échéant, n’a aucune incidence sur la protection de l’hôte. 

Si vous avez des questions au sujet de ces options, veuillez vous adresser à votre courtier d’assurance ou nous contacter par l’intermédiaire de notre site Web à l’adresse support.turo.com.