Les commentaires permettent aux hôtes et aux voyageurs de partager leur expérience Turo avec la communauté. Nous croyons que des commentaires honnêtes contribuent à la fiabilité de notre plateforme. C’est pourquoi nous encourageons tous les utilisateurs à laisser des commentaires et des évaluations pour chaque voyage, surtout s’ils ont vécu une expérience particulièrement positive ou négative.
Délai
Une fois le voyage terminé, vous avez 10 jours pour l’évaluer et laisser un commentaire à propos de votre expérience. Après ce laps de temps, il ne vous sera plus possible de le faire. Une fois les commentaires et l’évaluation soumis, vous ne pouvez plus les modifier. Si vous évaluez un voyage, mais n’y incluez pas de commentaires, vous ne pourrez pas le faire plus tard, même si le délai de 10 jours n’est pas écoulé.
Les commentaires s’affichent :
- une fois la période de 10 jours écoulée OU
- lorsque l’hôte et le voyageur ont tous deux donné leur avis sur le voyage.
Consignes
Les commentaires doivent être précis et respectueux en tout temps. Tout commentaire qui ne respecte pas les directives ci-dessous pourrait être retiré.
Les commentaires ne doivent pas :
- contenir de langage blasphématoire ou vulgaire;
- inclure des renseignements permettant d’identifier un utilisateur, comme son adresse, son numéro de téléphone ou son nom de famille;
- porter sur des voyages qui ont été réservés, mais qui n’ont pas eu lieu;
- avoir été demandés en échange d’un paiement, de services supplémentaires ou d’un tarif réduit;
- être motivés par une menace d’extorsion.
Comment évaluer un voyage ou un voyageur
Lorsqu’un voyage prend fin, Turo vous envoie une notification vous invitant à évaluer le voyage et à laisser un commentaire dans un délai de dix jours. Vous recevrez des notifications pour vous rappeler de laisser vos commentaires et vous aviser de l’expiration du délai d’évaluation. Ouvrez une de ces notifications pour évaluer votre voyage et laisser des commentaires.
Répondre aux commentaires
Les hôtes peuvent laisser une réponse publique aux commentaires des voyageurs et aux messages d’annulation automatique. Les hôtes ne peuvent pas répondre aux évaluations qui ne comportent pas de commentaires. Pour en savoir plus sur la manière de répondre aux commentaires des voyageurs, cliquez ici. Les voyageurs ne peuvent pas répondre aux commentaires laissés par les hôtes.
Retirer des commentaires
Nous sommes conscients que les hôtes et les invités peuvent avoir des points de vue différents sur un voyage et que des malentendus peuvent survenir. De manière générale, nous ne retirons pas les commentaires dans les circonstances suivantes :
- les deux parties ne s’entendent pas sur la tournure des événements;
- une des parties estime que les commentaires sont injustes;
- les circonstances ne correspondent pas à celles indiquées ci-dessus.
Pour que les commentaires demeurent un outil précieux pour la communauté de Turo, chacun doit pouvoir exprimer son point de vue en toute franchise.