Faits saillants :
|
Portail des hôtes
Le Portail des hôtes vous permet de gérer vos annonces et de surveiller votre performance en un seul et même endroit. Accédez à votre compte sur turo.com et sélectionnez Hôte pour consulter vos indicateurs de performance par catégorie.
Catégories d’indicateurs de performance
Véhicules
L’onglet Véhicules rassemble toutes vos annonces au même endroit. Vous y trouvez les informations suivantes :
- Statut des annonces
- Nombre de voyages
- Moyenne d’évaluation en étoiles
- Date du dernier voyage
À partir de cet onglet, vous pouvez afficher et modifier chacune de vos annonces. Vous pouvez également inscrire d’autres véhicules.
Turo Go
Cet onglet s’affiche seulement si vous êtes dans une région où la fonction Turo Go est disponible. Consultez-le pour savoir lesquels de vos véhicules sont admissibles et les inscrire, le cas échéant. Si vous utilisez Turo Go, vous pouvez afficher et mettre à jour vos informations dans cet onglet.
Performance
L’onglet Performance affiche des indicateurs vous permettant de connaître votre performance et celle de vos véhicules sur Turo. Ces indicateurs tiennent compte des données de toutes vos annonces au cours des 365 derniers jours.
- Taux de réponse : pourcentage de demandes de voyage auxquelles vous répondez, que ce soit positivement ou négativement
- Taux d’acceptation : pourcentage de voyages que vous avez acceptés par rapport au total des demandes reçues
- Taux d’engagement : pourcentage des voyages acceptés qui ont été complétés
- Lorsque vous annulez la réservation d’un voyageur mais que celui-ci en fait une nouvelle dans les 24 heures, votre taux d’engagement n’est pas affecté.
- Évaluations 5 étoiles : pourcentage d’évaluations 5 étoiles reçues par rapport au total de vos voyages évalués
Commentaires
L’onglet Commentaires présente une analyse détaillée de tous les commentaires et toutes les évaluations que vous avez reçus. Vous pouvez les consulter sous forme de récapitulatif ou afficher les commentaires et les évaluations de chacune de vos annonces. Cette page affiche les informations suivantes :
- Moyenne d’évaluation en étoiles et total de chaque évaluation reçue
- Voyages non évalués
- Commentaires les plus récents
- Résumé des compliments que vous avez reçus
- Analyse des points à améliorer signalés par les voyageurs
Revenus
Dans l’onglet Revenus, vous pouvez consulter vos revenus annuels répartis par mois. Utilisez le menu déroulant situé en haut de la page pour afficher un récapitulatif de vos revenus pour l’ensemble de vos annonces ou pour chaque annonce individuelle. Cette page affiche les informations suivantes :
- Revenus des voyages complétés, y compris les paiements et les remboursements
- Gains manqués, c’est-à-dire le revenu potentiel que vous auriez obtenu si vous n’aviez pas annulé des voyages
- Lien vers l’historique de vos transactions, y compris les dates de paiement et les montants qui vous ont été versés
Paramètres
Dans l’onglet Paramètres, vous pouvez modifier les paramètres réservés aux hôtes. Les modifications que vous apportez dans cet onglet sont appliquées à toutes vos annonces. Vous pouvez :
- Définir vos disponibilités quotidiennes
- Indiquer des dates d’indisponibilité
- Décliner les protections de Turo et devenir un hôte commercial
Évaluation des hôtes
Nous vous encourageons à utiliser le Portail des hôtes pour surveiller votre performance à titre d’hôte. L’évaluation de votre réussite à titre d’hôte ne repose pas seulement sur ces paramètres.Ils nous permettent toutefois de suivre votre performance et de vous aviser si vous n’atteignez pas nos exigences pour les hôtes.
Nous nous réservons le droit d’ajuster le positionnement d’un véhicule ou d’un hôte dans les résultats de recherche, de les exclure des résultats de recherche ou de les retirer de la plateforme à tout moment et pour quelque raison que ce soit.