À propos des changements de véhicule
Les hôtes doivent fournir aux voyageurs le véhicule qu’ils ont réservé. Cependant, si vous êtes dans l’incapacité de le faire, le véhicule que vous proposez en remplacement doit respecter les critères suivants :
- Être inscrit sur Turo au moyen d’un compte en règle
- Répondre aux exigences applicables en matière d’âge du conducteur, de type de véhicule et de protection
- Être accepté par le voyageur
Comment changer un véhicule avant le début d’un voyage
Si vous êtes dans l’obligation de changer le véhicule réservé avant le début du voyage, suivez ces étapes :
- Annulez le voyage réservé.
- Les fonds du voyageur seront conservés pendant 24 heures. Le voyageur pourra ainsi faire sa nouvelle réservation avec vous plus rapidement.
- C’est à vous d’annuler le voyage. Si le voyageur annule lui-même, nous le rembourserons, mais le traitement par l’institution financière pourrait prendre jusqu’à 10 jours. Sans ces fonds, il est possible que le voyageur ne puisse pas faire une nouvelle réservation dans les délais.
- Demandez au voyageur de réserver le véhicule de remplacement dans les 24 heures suivant l’annulation.
- Si le voyageur fait sa réservation dans le délai de 24 heures, l’annulation n’aura pas de répercussions sur vos statistiques de performance et aucune amende ne vous sera imposée.
Comment changer un véhicule pendant un voyage
Le moyen le plus simple et le plus rapide de changer le véhicule une fois que le voyage est commencé est de contacter le Service à la clientèle de Turo. Nous vérifierons alors que le véhicule de remplacement est admissible et pourrons effectuer le changement pour vous, au besoin.
Nous vous recommandons fortement de faire appel au Service à la clientèle pour effectuer un changement de véhicule pendant un voyage. Toutefois, si vous devez effectuer le changement en dehors des heures ouvrables du Service à la clientèle, veillez à respecter les exigences ci-dessous avant de changer le véhicule. Dans le cas contraire, votre protection et celle du voyageur seront annulées.
- Le véhicule doit déjà être inscrit sur Turo et votre compte doit être en règle.
- Dans la mesure du possible, proposez au voyageur un véhicule d’une année, d’une marque ou d’un modèle similaire.
- La protection de Turo couvre uniquement le voyage jusqu’à la valeur monétaire du véhicule réservé initialement.
- Vous devez vérifier l’âge du voyageur pour vous assurer qu’il répond aux exigences de Turo.
- Le véhicule de remplacement peut être un véhicule Deluxe ou Super Deluxe uniquement si le véhicule réservé initialement en était un aussi.
- Le véhicule de remplacement peut être un véhicule à transmission manuelle uniquement si le véhicule réservé initialement en était un aussi.
- Le voyageur doit accepter le véhicule de remplacement que vous lui proposez, y compris toute modification du prix, de la distance autorisée, etc. par l’intermédiaire du système de messagerie de Turo.
- Si vous pouvez remettre au voyageur le véhicule réservé initialement plus tard durant le voyage, vous devez l’indiquer dans la messagerie Turo.
Puis-je proposer au voyageur un véhicule de plus grande valeur?
Vous pouvez proposer un véhicule de remplacement dont le prix est plus élevé que le véhicule réservé initialement. Toutefois, le voyageur doit accepter de payer l’augmentation de prix. Vous pouvez modifier le prix d’un véhicule pour qu’il soit équivalent au prix du véhicule réservé initialement. La décision vous appartient. Si vous modifiez le prix d’un véhicule, vous devez le faire avant que le voyageur réserve le véhicule de remplacement.
Dois-je prendre de nouvelles photos du véhicule?
Vous devez prendre des photos du véhicule de remplacement avant et après le voyage sans quoi vous ne pourrez pas bénéficier de notre protection en cas de dommage ou de demande de remboursement.
Dépannage
Si le voyageur ne parvient pas à réserver le véhicule de remplacement, le problème peut provenir d’une des situations suivantes :
- Nous avons bloqué le compte du voyageur et celui-ci ne peut pas réserver de véhicules
- Le voyageur n’a pas l’âge requis ou n’est pas autorisé à réserver ce type de véhicule
Si vous remettez au voyageur un véhicule qu’il n’est pas autorisé à réserver, votre protection et celle du voyageur seront annulées.