Faits saillants :
|
Fonctionnement des assurances et de la protection contre les dommages matériels
Voyages avec option de protection
Lorsque vous réservez auprès d’un hôte particulier, vous avez la possibilité de sélectionner une des protections offertes par Turo. Pour en savoir plus, consultez le résumé ou les informations détaillées sur les protections offertes aux voyageurs au Canada.
Réservations auprès d’hôtes commerciaux
Les voyageurs qui réservent un véhicule auprès d’un hôte commercial ne bénéficient pas de la protection de Turo. Les hôtes commerciaux souscrivent une assurance de location commerciale qui les protège eux ainsi ainsi que les voyageurs. Si vous réservez un véhicule auprès d’un hôte commercial, consultez l’annonce du véhicule pour connaître les modalités d’assurance de l’hôte. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter l’hôte. Renseignez-vous sur la couverture, les coûts, les rapports d’accident, l’assistance routière et la marche à suivre en cas de demande d'indemnisation.
Que faire en cas d’accident ou de dommage?
Si vous êtes impliqués dans un accident et avez besoin d’une assistance routière au Canada, composez le 1-888-391-0460. Pour obtenir des informations détaillées sur l’assistance routière pour les voyageurs au Canada, cliquez ici.
Les voyageurs canadiens qui sont impliqués dans un accident ou qui doivent signaler des dommages au véhicule devraient utiliser le Centre de réclamations sur notre site Web. Le cas échéant, vous serez invité à fournir une description complète de l’incident. Vous devrez également charger des photos des dommages. Si un autre véhicule est impliqué dans l’incident, veillez à recueillir les informations suivantes :
- les coordonnées du conducteur;
- les informations relatives à l’assurance du conducteur;
- un rapport de police, si possible.
Selon l’ampleur des dommages et l’implication ou non d’un tiers, la réclamation est soit traitée directement par Turo, soit transférée à l’un de nos partenaires en assurance, Intact Corporation financière ou Insurance Corporation of British Columbia (ICBC). La rapidité de résolution de votre demande d’indemnisation dépendra des faits en cause et des documents que vous et l’hôte fournirez. Pour connaître les étapes suivant le dépôt d’une réclamation, consultez le processus de demande d’indemnisation pour les voyages au Canada.
Quelles sont mes obligations financières?
Vos responsabilités financières dépendent de la résolution de la demande d’indemnisation et de l’option de protection que vous avez choisie. Vous êtes responsable des dommages admissibles causés au véhicule réservé, dans les limites de votre franchise et sans égard à la faute. Il y a toutefois deux exceptions :
- Les dommages sont considérés comme de l’usure normale du véhicule
- Les dommages sont préexistants et ont été signalés et documentés avant le début du voyage
Les frais réels peuvent atteindre la pleine valeur du véhicule, plus les frais connexes et les frais administratifs pour le traitement de la demande d’indemnisation qui peuvent s’élever à 150 $. Les frais d’évaluation initiale pour les voyageurs canadiens sont les suivants :
- Protection Premier : 0 $
- Protection Standard : 500 $
- Protection Minimum : jusqu’à 2 000 $, mais pas moins de 500 $
- Aucune protection : jusqu’à 2 000 $, mais pas moins de 500 $
Si vous avez versé un dépôt de garantie, le coût de la protection contre les dommages sera déduit de ce dépôt. Si le dépôt ne couvre pas le montant total du coût, nous porterons le solde à la carte de paiement utilisée pour le voyage ou nous vous enverrons une facture. Quelle que soit la protection choisie, vous êtes responsable des dommages admissibles causés au véhicule réservé pendant votre voyage. Cependant, le montant que vous payez est limité par la franchise de votre protection.
Pour en savoir plus, consultez les informations détaillées sur les obligations financières associées aux protections pour les voyageurs au Canada et sur le processus de demande d’indemnisation.