Faits saillants :
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Fonctionnement des assurances
Réservations auprès d’hôtes ayant souscrit une protection de Turo
Turo offre une protection uniquement aux voyageurs qui ont réservé un voyage auprès d’un hôte ayant souscrit une de ses protections. Vous pouvez consulter le résumé des protections offertes au Canada. Vous pouvez aussi obtenir les détails de la couverture d’assurance pour les différentes options de protection offertes aux voyageurs au Canada.
Réservations auprès d’hôtes commerciaux
Les voyageurs qui réservent auprès d’un hôte commercial ne bénéficient pas de la protection de Turo. Ces hôtes fournissent leur propre assurance responsabilité civile commerciale aux voyageurs. Si vous réservez un véhicule auprès d’un hôte commercial, consultez l’annonce du véhicule pour connaître les modalités d’assurance de l’hôte. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter l’hôte. Renseignez-vous sur la couverture, les coûts, les rapports d’accident, l’assistance routière et la marche à suivre en cas de demande d'indemnisation.
Que faire en cas d’accident ou de dommage?
Si vous êtes impliqués dans un accident et avez besoin d’assistance routière au Canada, composez le 1-888-391-0460. Pour en savoir plus, consultez les informations détaillées sur l’assistance routière pour les voyageurs au Canada.
Les voyageurs canadiens qui sont impliqués dans un accident ou qui doivent signaler des dommages au véhicule devraient utiliser le Centre de réclamations de Turo. Le cas échéant, vous serez invité à fournir une description complète de l’incident. Vous devrez également charger des photos des dommages. Si une autre voiture est impliquée dans l’incident, veillez à recueillir les informations suivantes :
- les coordonnées du conducteur;
- les informations relatives à l’assurance du conducteur;
- un rapport de police, si possible.
Après réception de votre demande, un conseiller en indemnisation de Turo la fera suivre à Intact Corporation financière. La rapidité de résolution de votre demande d’indemnisation dépendra des faits en cause et des documents que vous et l’hôte fournirez. Pour connaître les étapes suivant le dépôt d’une réclamation, consultez le processus de demande d’indemnisation pour les voyages au Canada.
Quelles sont mes obligations financières?
Vos obligations financières dépendent du règlement de votre réclamation et de l’option de protection que vous avez choisie. Vous êtes responsable des dommages admissibles causés au véhicule Turo, dans les limites de votre franchise et sans égard à la faute. Il y a toutefois deux exceptions :
- Les dommages sont considérés comme de l’usure normale du véhicule
- Les dommages sont préexistants et ont été signalés et documentés avant le début du voyage
Les frais réels peuvent atteindre la pleine valeur du véhicule, plus les frais connexes et les frais administratifs. Cependant, vous ne paierez que les frais d’évaluation initiale au début du processus de réclamation. Les frais d’évaluation initiale pour les voyageurs canadiens sont les suivants :
- Protection Premier : 0 $
- Protection Standard : 500 $
- Protection Minimum : jusqu’à 2 000 $, mais pas moins de 500 $
- Aucune protection : jusqu’à 2 000 $, mais pas moins de 500 $
Si vous avez versé un dépôt de garantie, le coût de la protection contre les dommages sera déduit de ce dépôt. Si le dépôt ne couvre pas le montant total du coût, le solde sera porté à la carte de paiement utilisée pour le voyage. Quelle que soit la protection choisie, vous êtes responsable des dommages admissibles causés au véhicule Turo pendant votre voyage. Cependant, le montant que vous payez est limité par votre franchise.
Pour en savoir plus, consultez les informations détaillées sur les obligations financières associées aux protections pour les voyageurs au Canada et sur le processus de demande d’indemnisation.