Comment puis-je annuler un voyage?
Vous pouvez annuler la plupart des voyages par vous-même, sans contacter Turo. Les annulations prennent effet immédiatement. Vous ne pouvez pas annuler un voyage en cours. Par ailleurs, une fois que vous avez annulé un voyage, vous ne pouvez plus récupérer ni conduire le véhicule. Si vous souhaitez annuler un voyage parce que le véhicule est sale, non sécuritaire ou présente une odeur de fumée, n’effectuez pas la prise en charge et contactez-nous immédiatement. Si vous êtes aux États-Unis, composez le 415-963-4109, au Canada, le 1-888-391-0460 et au Royaume-Uni, le 44 808 164 1454. Autrement, suivez les instructions ci-dessous pour annuler un voyage :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à l’onglet Voyages.
- Repérez le voyage réservé que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez l’option Annuler.
- Choisissez le motif qui correspond le mieux à votre situation.
- Vérifiez que le voyage porte la mention «Annulé » dans l’onglet Voyages. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous d’avoir effectué correctement toutes les étapes du processus d’annulation.
Quelle est la somme remboursée en cas d’annulation et quand le remboursement est-il effectué?
Le montant du remboursement dépend du moment de l’annulation et de la durée du voyage. Le montant remboursé pour un voyage annulé ou une absence demeure disponible sur Turo pendant 24 heures afin de vous permettre d’effectuer une nouvelle réservation. Après 24 heures, ces fonds sont automatiquement remboursés. Le transfert des fonds sur votre compte bancaire peut prendre entre trois et dix jours ouvrables. Si vous ne souhaitez pas faire une nouvelle réservation ni attendre 24 heures, vous pouvez demander un remboursement immédiat. Il suffit de choisir cette option lorsque vous effectuez l’annulation ou de cliquer sur lien dans le courriel d’annulation.
Remboursement complet
Nous vous rembourserons entièrement votre voyage si vous l’annulez pendant la période d’annulation gratuite – c’est-à-dire 24 heures avant qu’il débute ou une heure après avoir effectué la réservation, si celle-ci a été faite moins de 25 heures avant le début du voyage. La période d’annulation est basée sur le fuseau horaire dans lequel se trouve le véhicule. Les modifications de voyage n’ont pas de répercussions sur la période d’annulation gratuite. Celle-ci dépend toujours de l’heure de réservation initiale. Informez l’hôte de votre intention d’annuler le voyage et effectuez vous-même l’annulation en suivant les directives ci-dessus.
Nous vous rembourserons entièrement si vous croyez que le véhicule réservé n’a pas été nettoyé et désinfecté à la condition que vous ne preniez pas en charge le véhicule, que vous n’entamiez pas le voyage et que vous nous contactiez immédiatement. Si vous annulez la réservation d’un véhicule Turo Go et souhaitez obtenir un remboursement complet, ne procédez pas à la prise en charge et contactez le Service à la clientèle au plus tard deux heures après l’heure de début prévue du voyage.
Nous vous rembourserons entièrement si l’hôte annule votre voyage ou s’il ne se présente pas à la prise en charge du véhicule dans les 30 minutes suivant l’heure de début prévue du voyage. Par ailleurs, il peut arriver que l’équipe Confiance et sécurité doive annuler une réservation. Le cas échéant, nous vous aviserons et vous accorderons un remboursement complet.
Remboursement partiel
Si la durée de votre voyage était égale ou inférieure à deux jours, nous vous rembourserons :
- L’intégralité du prix du voyage et des frais de voyage moins 50 % du coût d’une journée de voyage
- Le coût total de l’option de protection et des Extras ainsi que les frais pour jeune conducteur, s’il y a lieu
- 50 % des frais de livraison, s’il y a lieu
Si la durée de votre voyage était supérieure à deux jours, nous vous rembourserons :
- L’intégralité du prix du voyage et des frais de voyage moins le coût d’une journée de voyage
- Le coût total de l’option de protection et des Extras ainsi que les frais pour jeune conducteur, s’il y a lieu
- 50 % des frais de livraison, s’il y a lieu
Informez l’hôte de votre intention d’annuler le voyage et effectuez vous-même l’annulation en suivant les directives ci-dessus.
Si vous omettez d’annuler un voyage et ne vous présentez pas à la prise en charge du véhicule dans les 30 minutes suivant l’heure de début prévue, nous considérerons que vous étiez absent et nous vous accorderons un remboursement partiel. Si vous avez réservé un véhicule Turo Go, vous disposez de 12 heures après l’heure de début du voyage pour vous présenter à la prise en charge du véhicule. Après ce délai, nous considérerons que vous étiez absent. Nous considérerons également que vous étiez absent si vous vous présentez à la prise en charge du véhicule sans permis de conduire ou avec un permis non valide ou si vous demandez à un conducteur supplémentaire ou non autorisé de prendre en charge le véhicule à votre place. Dans ces cas, les voyages sont annulés par Turo ou par l’hôte et le voyageur obtient un remboursement partiel.
Si la durée de votre voyage était égale ou inférieure à deux jours, nous vous rembourserons :
- L’intégralité du prix du voyage et des frais de voyage moins 75 % du coût d’une journée de voyage
- Le coût total de l’option de protection et des Extras ainsi que les frais pour jeune conducteur, s’il y a lieu
- 50 % des frais de livraison, s’il y a lieu
Si la durée de votre voyage était supérieure à deux jours, nous vous rembourserons :
- L’intégralité du prix du voyage et des frais de voyage moins le coût de deux journées de voyage
- Le coût total de l’option de protection et des Extras ainsi que les frais pour jeune conducteur, s’il y a lieu
- 50 % des frais de livraison, s’il y a lieu
Exceptions
Les montants remboursés aux voyageurs pour les annulations en dehors de la période gratuite et pour les absences peuvent faire l’objet d’exceptions en cas de vol retardé/annulé, de bagages perdus, de problèmes liés à la propreté du véhicule ou d’autres circonstances atténuantes.
* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) au Canada, en livre (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.