Faits saillants
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Comment annuler un voyage
Pour annuler un voyage, suivez ces étapes.
- Connectez-vous à turo.com ou à l’app, puis accédez à l’onglet Voyages.
- Sélectionnez Réservés.
- Sélectionnez le voyage que vous souhaitez annuler.
- Choisissez l’option d’annulation de votre voyage, puis sélectionnez le motif.
- Il est important de choisir le motif qui correspond le mieux à votre situation.
- Une fois l’annulation traitée, le voyage s’affichera comme Annulé dans l’onglet Voyages.
- Un voyage qui porte la mention « Annulé » n’est plus valide. Vous n’êtes pas autorisé à prendre en charge la voiture ni à la conduire.
- Si le voyage porte la mention « Réservé », cela signifie qu’il n’a pas été annulé. Vérifiez que vous avez effectué correctement toutes les étapes de la procédure d’annulation.
Vous ne pouvez pas annuler un voyage qui est déjà commencé.
Remboursement des voyages annulés
Le montant du remboursement dépend du moment de l’annulation et de la durée du voyage. Si vous avez effectué votre réservation à l’avance, vous bénéficiez d’une période d’annulation gratuite de 24 heures avant le début du voyage. Si vous avez effectué votre réservation avec un préavis de moins de 24 heures, vous pouvez l’annuler sans frais jusqu’à quatre heures après la réservation ou jusqu’au début du voyage. Si vous annulez après la période d’annulation gratuite, les frais applicables varient en fonction de la durée du voyage et équivaudront à une journée ou à une demi-journée de voyage.
Si vous êtes admissible à un remboursement complet en vertu de nos Conditions d’annulation, vous aurez le choix d’obtenir le remboursement immédiatement ou de conserver les fonds sur votre compte pendant 24 heures afin de les utiliser pour votre prochaine réservation. Si vous devez annuler votre voyage en raison du retard ou de l’annulation de votre vol, veuillez consulter cet article.
Si vous soumettez une demande de modification après la période d’annulation gratuite, les Conditions d’annulation et les frais en vigueur avant la modification s’appliqueront.
Absence du voyageur
Si vous ne vous présentez pas à la prise en charge du véhicule et n’avez pas annulé le voyage au préalable, nous considérerons qu’il s’agit d’une annulation tardive ou d’une absence. Selon les circonstances, il se peut que nous ne puissions pas vous rembourser votre voyage entièrement. Si vous ne parvenez pas à annuler votre voyage, contactez-nous immédiatement. Vous pourrez obtenir un remboursement pour un voyage que vous n’avez pas fait seulement si vous nous contactez dans les 72 heures suivant le début du voyage, conformément à notre règlement relatif à l’absence des voyageurs.
Par ailleurs, si vous vous présentez à la prise en charge du véhicule sans permis de conduire ou avec un permis non valide, le règlement sur l’absence des voyageurs s’appliquera également. Tous les voyageurs sont tenus d’avoir leur permis de conduire lorsqu’ils conduisent un véhicule Turo.
Annulation par l’hôte
Pour en savoir plus sur la procédure en cas d’annulation par un hôte, cliquez ici. Si l’hôte doit annuler votre voyage, mais qu’il ne l’a pas encore fait dans le système, nous vous recommandons de patienter ou de contacter le Service à la clientèle. Si vous ne pouvez pas attendre, annulez le voyage par vous-même en sélectionnant le motif « L’hôte doit annuler » et nous vous contacterons.