Annulation d’un voyage

Comment annuler un voyage

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à l’onglet Voyages.
2. Sélectionnez Réservés.
3. Repérez le voyage que vous souhaitez annuler.
4. Choisissez l’option d’annulation, puis sélectionnez le motif qui correspond le mieux à votre situation.
5. Une fois l’annulation traitée, le voyage s’affichera comme Annulé dans l’onglet Voyages.
• Si le voyage porte la mention « Réservé », cela signifie qu’il n’a pas été annulé. Vérifiez que vous avez effectué correctement toutes les étapes de la procédure d’annulation.
• Un voyage qui porte la mention « Annulé » n’est plus valide. Vous n’êtes pas autorisé à prendre en charge le véhicule ni à le conduire.
• Vous ne pouvez pas annuler un voyage qui est déjà commencé.

Remboursements

Remboursement complet

Si vous annulez votre voyage pendant la période d’annulation gratuite, nous vous remboursons entièrement.

• Si la réservation a été effectuée plus de 25 heures à l’avance, vous pouvez l’annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant le début du voyage.
• Si vous avez effectué votre réservation avec un préavis de moins de 24 heures, vous pouvez l’annuler sans frais jusqu’à une heure après la réservation.

Si vous êtes admissible à un remboursement complet, vous pouvez :

1. utiliser les fonds pour effectuer une nouvelle réservation OU
2. demander qu’un remboursement soit versé sur votre compte.

Si vous choisissez de réserver un autre véhicule, le montant remboursé sera disponible sur la plateforme pendant 24 heures. Si vous ne le faites pas dans ce délai, les fonds vous seront entièrement remboursés sur votre mode de paiement. Lorsque nous accordons un remboursement, le transfert des fonds sur votre compte bancaire prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables.  

Nous pouvons généralement faire exception pour les retards et les annulations de vol.

Remboursement partiel

Si vous annulez après la période d’annulation gratuite, les frais applicables varient en fonction de la durée du voyage et équivalent à une journée ou à une demi-journée de voyage. Nous vous remboursons ensuite le solde conformément à nos Conditions d’annulation.

Si vous annulez un voyage que vous avez modifié en dehors de la période d’annulation gratuite, le montant du remboursement varie en fonction de nos Conditions d'annulation et des détails du voyage initial.

Absence du voyageur

Si vous avez de la difficulté à annuler un voyage, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions vous aider. Si vous ne vous présentez pas à la prise en charge du véhicule dans les 30 minutes suivant le début du voyage, nous considérons qu’il s’agit d’une absence. Si vous nous contactez dans les 72 heures suivant le début du voyage, vous pourrez obtenir un remboursement conformément à notre règlement relatif à l’absence des voyageurs.

N’oubliez pas d’apporter votre permis lorsque vous récupérez un véhicule Turo. Par ailleurs, si vous vous présentez à la prise en charge du véhicule sans permis de conduire ou avec un permis non valide, nous considérons qu’il s’agit d’une absence et les Conditions d’annulation s’appliquent également.

Absence de l’hôte

Si l’hôte ne vous fournit pas le véhicule au début du voyage, essayez de le contacter. S’il ne vous répond pas au moyen de la messagerie Turo, envoyez-lui un message texte ou appelez-le. Le numéro de téléphone de l’hôte se trouve dans la section Détails du voyage. Si vous êtes toujours sans nouvelle, contactez le Service à la clientèle de Turo immédiatement. Nous vous aiderons à trouver un véhicule de remplacement et appliquerons les fonds à votre prochain voyage.

Annulation par l’hôte

Si l’hôte doit annuler votre voyage, il doit le faire lui-même. Nous vous recommandons d’attendre qu’il procède à l’annulation ou de contacter le Service à la clientèle. Si vous ne pouvez pas attendre, annulez le voyage par vous-même. Pour ce faire, sélectionnez le motif « L’hôte doit annuler » et nous vous contacterons.