Fait:
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Marche à suivre
Voici comment annuler un voyage :
- Connectez-vous à turo.com ou à l’app, puis accédez au Tableau de bord.
- Allez à l’onglet Voyages.
- Sélectionnez le voyage que vous souhaitez annuler.
- Choisissez l’option d’annulation de votre voyage, puis sélectionnez le motif.
- Il est important de choisir le motif qui correspond le mieux à votre situation.
- Une fois l’annulation traitée, le voyage s’affichera comme Annulé dans le Tableau de bord.
- Un voyage qui porte la mention « Annulé » n’est plus valide. Vous n’êtes pas autorisé à prendre en charge la voiture ni à la conduire.
- Si le voyage porte la mention « Réservé », cela signifie qu’il n’a pas été annulé. Vérifiez que vous avez effectué correctement toutes les étapes de la procédure d’annulation.
Remboursement des voyages annulés
Le montant du remboursement dépend du moment de l’annulation. Il varie également en fonction d’autres facteurs comme le prix et les frais du voyage, les frais de protection, les frais pour jeune conducteur, les frais de livraison et le dépôt de garantie, le cas échéant. Si le remboursement de votre réservation répond aux critères de nos conditions d’annulation, vous aurez automatiquement le choix de demander le remboursement intégral immédiatement ou de conserver les fonds sur notre plateforme pendant 24 heures afin de pouvoir les utiliser pour un nouveau voyage. Si vous devez annuler votre voyage en raison du retard ou de l’annulation de votre vol, veuillez consulter cet article.
Si vous ne vous présentez pas à la prise en charge du véhicule et n’avez pas annulé le voyage au préalable, nous considérons qu’il s’agit d’une annulation tardive ou d’un faux-bond. Selon les circonstances, il se peut que nous ne puissions pas vous rembourser ou que nous vous remboursions uniquement les frais de protection, les frais de livraison, les frais pour jeune conducteur ou votre dépôt de garantie. Aucun autre remboursement ne sera possible. Si vous ne parvenez pas à annuler votre voyage, contactez-nous immédiatement.
Pour consulter les montants admissibles au remboursement en fonction des délais d’annulation, cliquez ici. Ces délais permettent de protéger les hôtes, qui comptent sur les revenus des voyages, et de veiller à ce qu’ils soient indemnisés en cas d’annulation de dernière minute ou de faux-bond du voyageur.
Pour en savoir plus sur la procédure en cas d’annulation par un hôte, cliquez ici.