Antworten auf Bewertungen durch Mieter

In Kürze:

  • Vermieter haben die Möglichkeit, auf eine schriftliche Bewertung durch einen Mieter oder auf eine automatisierte Stornierungsnachricht mit einer öffentlichen Antwort zu reagieren. Vermieter können aber nicht antworten, wenn ein Mieter nur eine Wertung abgibt, aber keine schriftliche Bewertung vornimmt.
  • Vermieter können auf eine Bewertung innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Veröffentlichung antworten.

Funktionsweise

Wir bieten Dir generell zwei Möglichkeiten, um auf die schriftliche Bewertung durch einen Mieter zu antworten:

  1. Beim Übermitteln Deiner Bewertung:
    • Wenn Dein Mieter seine Bewertung bereits übermittelt hat, lassen wir Dich das wissen. Du hast dann Gelegenheit, die Bewertung zu lesen und sofort darauf zu antworten.
  2. Über den Bereich „Bewertungen“ im Host Hub:
    • Wenn zu dem Zeitpunkt, an dem Du Deine Bewertung sendest, Dein Mieter seine Bewertung noch nicht übermittelt hat, oder wenn Du Dich erst nachträglich entscheidest, auf eine Bewertung zu antworten, kannst Du dies über den Host Hub tun.
    • Über den Host Hub kannst Du auch auf eine automatisierte Stornierungsnachricht antworten. 

Reaktionsrichtlinien

  • Ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung einer Bewertung hast Du 30 Tage Zeit, um darauf zu antworten.
  • Du kannst auf eine Bewertung nur einmal antworten, und Deine Antwort darf maximal 500 Zeichen lang sein.
  • Nachdem Du Deine Bewertung übermittelt hast, kannst Du sie weder ändern noch löschen. Antworten werden immer veröffentlicht.
  • Das bedeutet, dass jeder, der Turo besucht, das lesen kann, was Du geschrieben hast.
  • Deine Antwort muss den Vorgaben unserer Richtlinie für Bewertungen genügen. Wenn dies nicht der Fall, behalten wir uns vor, sie zu entfernen.
  • Eine Antwort von Deiner Seite ist nicht möglich, wenn ein Mieter nur eine Wertung abgibt, aber keine schriftliche Bewertung vornimmt.
  • Einzelwertungen, die ohne schriftliche Bewertung abgegeben werden, werden von uns nicht in Deinem öffentlichen Profil angezeigt.

Vorgehensweise

Führe die folgenden Schritte aus, wenn Du auf die Bewertung durch einen Mieter antworten möchtest:

  1. Tippe auf der Seite mit der Bewertung auf „Öffentlich antworten“.
  2. Formuliere Deine Antwort; sie darf maximal 500 Zeichen lang sein.
  3. Tippe auf „Brauchst Du Tipps für Deine Antwort?“, wenn Du Ratschläge benötigst, was Du bei Deiner Antwort berücksichtigen solltest.
    • Lies unsere Empfehlungen unten für eine gelungene Antwort.
  4. Lies Dir Deine Antwort zum Schluss noch einmal genau durch.
    • Nachdem sie veröffentlicht wurde, hast Du keine Möglichkeit, sie zu ändern oder sie löschen.
  5. Tippe auf „Übermitteln“.

Empfehlungen für Deine Antwort

Denke daran, dass Deine Antwort auf die Bewertung durch einen Mieter veröffentlicht wird und jeder – auch ein potenzieller künftiger Mieter – sie lesen kann. Beachte Folgendes, wenn Du Deine Antwort formulierst:

  • Nutze die Gelegenheit, um Dich bei Deinem Mieter zu bedanken, und gib ihm zu verstehen, dass er jederzeit wieder auf Dich zukommen kann.
  • Sei höflich, professionell und empathisch.
  • Notiere Dir Bedenken und Anregungen und gib Deinem Mieter zu verstehen, dass sein Feedback Berücksichtigung finden wird.

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