Gesamtleitfaden für Turo Mieter

 In Kürze

  • Turo ist nicht zu verwechseln mit einer traditionellen Mietwagenfirma – bei Turo „mietest“ Du kein Fahrzeug von einer Firma, sondern Du „buchst“ eine Fahrt mit dem Auto einer realen Person.
  • Die folgenden Informationen sollen Dir helfen, Fahrten bequem zu buchen und durchzuführen.

Registrieren

  • Bevor Du Dein erstes Abenteuer in Angriff nehmen kannst, musst Du einen Account erstellen. 
  • Über Deine Seite „Account“ kannst Du Dich als Fahrer autorisieren lassen, noch bevor Du ein Auto buchst.
  • Wir unterziehen alle Mieter einem Genehmigungs- und Autorisierungsprozess, wenn sie ein erstes Mal ein Auto buchen. Dies dient der Sicherheit und dem Schutz unserer Plattform, unserer Vermieter und unserer Mieter. 
  • Du musst davon ausgehen, dass die Vorgang der Genehmigung und Autorisierung mindestens 24 Stunden dauert.
  • Wir nehmen Aspekte der Sicherheit und des Schutzes unserer Community sehr ernst. Wir möchten sicherstellen, dass auf unserer Plattform nur ausgesucht gute Vermieter und Mieter vertreten sind. Daher kann in Einzelfällen die Genehmigung und Autorisierung auch etwas länger dauern.
  • Den Status deines Genehmigungs- und Autorisierungsvorgangs kannst Du vor Beginn Deiner Fahrt auf Deiner Seite „Account“ anzeigen. 
  • Falls wir Dich zunächst als Fahrer ablehnen, bitten wir Dich möglicherweise zugleich um weitere Informationen.
  • Nachdem Du von uns als Fahrer autorisiert wurdest, kannst Du sofort das perfekte Auto suchen und buchen.

Auswählen eines Autos

  • Wähle einen Ort aus und suche nach einem Auto für Dich. Du kannst das Zeitfenster – Datum und Uhrzeit – für eine Fahrt exakt passend zu Deinen Reiseplänen festlegen. Wenn Du flexibel bist und zum Beispiel die Uhrzeit für den Beginn Deiner Fahrt variierst, erhältst Du möglicherweise eine größere Auswahl. 
  • Du kannst die Liste der Suchergebnisse nach Fahrzeugtyp, Inklusivstrecke, Zustellung und einigen anderen Optionen filtern. 
  • Nachdem Du das perfekte Auto für Dich gefunden hast, kannst Du es buchen.

Turo Kennzeichnungen 

„Sofort buchen“

  • Sofern ein Auto mit dieser Kennzeichnung verfügbar ist, kannst Du es sofort buchen. Du musst in diesem Fall nicht darauf warten, dass der Vermieter Deine Buchungsanfrage akzeptiert und bestätigt. 
  • Nachdem die Buchung erfolgte, kannst Du den Vermieter per Textnachricht kontaktieren, um die Details für die Abholung/Übergabe und die Rückgabe des Fahrzeugs zu koordinieren.

„Zugang per App“

  • Diese Kennzeichnung haben Autos, in denen ein Turo Go Gerät installiert ist, das es Dir ermöglicht, das Fahrzeug mithilfe der Turo App zu entriegeln und zu verriegeln. Turo Go ist nur in ausgewählten Märkten und Regionen verfügbar. 
  • Für eine Fahrt mit einem Turo Go Fahrzeug musst Du die Turo App herunterladen und auf deinem Mobilgerät installieren. 

„‘All Star‘-Vermieter“

  • Als „All Star“-Vermieter werden Vermieter ausgezeichnet, die Bestleistungen vorweisen können. 
  • Sie zeichnen sich u. a. durch sehr kurze Antwortzeiten und beste Bewertungen durch ihre Mieter aus. 

Buchen einer Fahrt

Wenn Du ein Auto auswählst, wird dessen Profil mit allen verfügbaren Informationen angezeigt. Daraufhin kannst Du die Details Deiner Fahrt hinzufügen und das Check-Out einleiten. Im Einzelnen werden die folgenden Informationen angezeigt:  

Buchungszeitraum

  • Gib die Zeitpunkte von Beginn und Ende Deiner Fahrt an. Die Kosten einer Fahrt basieren u. a. auf deren Dauer und auf einigen anderen Faktoren. Wenn Du den Zeitpunkt des Beginns und/oder des Endes Deiner Fahrt änderst, ändern sich automatisch auch die Gesamtkosten für Deine Fahrt. 
  • Du kannst mit einem Buchungsvorgang immer nur ein Auto buchen. Wenn Du bereits eine Buchungsanfrage für bestimmte Termine übermittelt hast, kannst Du keine neue Fahrt buchen, die sich mit einem dieser Termine überschneidet.   
  • Mit Deinem Vermieter kannst Du aber im Nachhinein Änderungen an der Fahrt vereinbaren. 

Abhol- und Rückgabeort

  • Dies ist der Ort, an dem Du das Auto übernimmst und wohin Du es am Ende der Fahrt zurückbringst.
  • Wenn der Vermieter die Zustellung des Fahrzeugs anbietet, wird ein Einblendmenü bereitgestellt, aus dem Du einen der vorgegebenen Zustellorte auswählen kannst. 

Rabatte

  • Wir informieren Dich, wenn sich Dein Fahrtpreis wegen eines „7+“- oder „30+“-Rabatts (bei Buchungen von mehr als sieben bzw. 30 Tagen) oder wegen eines Rabatts für eine nicht erstattungsfähige Buchung ändert. 
  • Wir weisen auch eventuelle Reiseguthaben für Dich aus.

Stornierungsrichtlinie

  • Im Interesse von Vermieter und Mieter ist es möglich, innerhalb eines bestimmten Zeitfensters eine gebuchte Fahrt kostenlos zu stornieren. Die Länge dieses Zeitfensters hängt davon ab, wie lange im Voraus die Buchung erfolgt. 
  • Auf der Profilseite weisen wir darauf hin, wann das Zeitfensters für die kostenlose Stornierung endet.  
  • Wie lange im Voraus Du eine Fahrt stornieren musst, damit keine Stornierungsgebühren anfallen, kannst Du in unserer Stornierungsrichtlinie nachlesen.

Inklusivstrecke

Versicherer

  • Wir informieren Dich, ob der Versicherungsschutz durch Turo oder durch den Vermieter des Fahrzeugs bereitgestellt wird.
  • Gewerbliche Vermieter müssen für ihre Mieter einen eigenen gewerblichen Versicherungsschutz bereitstellen.

Vermieter

  • Wir achten darauf, dass auf unserem Marktplatz nur ausgesucht gute Vermieter und Fahrzeuge vertreten sind. 
  • Wir stellen bestimmte Informationen über den Vermieter bereit, damit Du Dir einen ersten Eindruck verschaffen kannst. Du kannst auf das Profil des Vermieters zugreifen, um weitere Detailinformationen zu erhalten. 

Extras

  • Wenn Dein Vermieter Extras anbietet, werden diese hier angezeigt. Vermieter können unterschiedlichste Produkte und Services als Extras anbieten – von Schneeketten und Skiträger über Campingausrüstung bis zum Betanken des Fahrzeugs gegen Vorkasse.  

Parkanweisungen, Leitlinien, FAQs, Bewertungen

  • Wenn ein Vermieter eigene Richtlinien, FAQ-Artikel oder spezielle Anweisungen für Mieter bereitstellt, werden diese hier angezeigt.
  • Du kannst diese FAQ-Artikel im Vorfeld auf Fragen ansehen, die Du möglicherweise hast. Eine Nachricht an den Vermieter senden ist erst möglich, nachdem Du Deine Buchungsanfrage übermittelt hast.

Check-Out

  • Wir belasten Deine Zahlungsmethode zu diesem Zeitpunkt noch nicht. 
  • Hier findest Du eine Aufstellung aller Detailangaben zu Deiner Fahrt und eine Aufschlüsselung der anfallenden Kosten. 
  • Hier kannst Du Extras hinzufügen, ein Schutzpaket auswählen und den Code einer Werbe- oder Rabattaktion eingeben.
  • Zum Übermitteln Deiner Buchungsanfrage musst Du nur eine kurze Textnachricht an Deinen Vermieter schreiben und die grüne Taste auswählen. Erst wenn Du dies tust, werden Dir die Kosten für die Fahrt belastet. Für bestimmte Fahrzeuge verlangen wir, dass Du eine Sicherheitskaution hinterlegst.

Buchungsstatus

  • Der Vermieter hat maximal acht Stunden Zeit, um Deine Buchungsanfrage zu akzeptieren oder sie abzulehnen. Sobald Dein Vermieter auf die Anfrage antwortet, wird Deine Fahrt gebucht. Wir bestätigen Dir die Buchung der Fahrt – gemäß der von Dir bevorzugten Methode – per Textnachricht, per E-Mail und/oder per Mitteilung in der iOS-App. Wenn das von Dir ausgewählte Auto die Kennzeichnung „Sofort buchen“ hat, wird Deine Fahrt sofort beim Absenden Deiner Anfrage gebucht. Die von Dir gebuchten Fahrten werden im Bereich „Fahrten“ > „Gebucht“ angezeigt.
  • Wenn ein Vermieter nicht auf Deine Buchungsanfrage reagiert oder sie ablehnt, unterstützen wir Dich mit allen Kräften dabei, schnellstmöglich ein vergleichbares Auto eines verlässlichen Vermieters zu buchen. Wenn wir keinen Ersatz für Dich finden können, der Deinen Wünschen entspricht, oder wenn Du Dich gegen eine Ersatzbuchung entschließt, erstatten wir Dir den für die Fahrt bezahlten Betrag in voller Höhe.

Verhalten vor der Fahrt

Übergabe/Abholen des Autos

  • Bringe Deinen Führerschein mit, wenn Du das Auto abholst oder übernimmst. Es muss sich dabei um eine unbefristete Fahrerlaubnis handeln. Wenn Du eine befriste Fahrerlaubnis hast und prüfen lassen möchtest, ob sie für Deine Fahrt zulässig ist, musst Turo kontaktieren. 
  • Dem Vermieter ist es untersagt, Dir sein Auto zu überlassen, wenn Du keine gültige Fahrerlaubnis vorweisen kannst. 
  • Bezüglich der Übernahme des Autos kann vereinbart werden, dass Du Dich mit dem Vermieter persönlich triffst oder dass der Vermieter den Autoschlüssel an einer bestimmten Stelle für Dich deponiert und Du das Auto ohne persönliches Treffen übernimmst. Eine weitere, in bestimmten Märkten verfügbare Alternative ist Turo Go. Du musst das Check-In vornehmen und den Zustand des Fahrzeugs, den aktuellen Meilen- bzw. Kilometerstand und den Tankfüllstand bzw. den Ladezustand der Batterie dokumentieren.
  • Zum Nachweis für den Fall, dass der Vermieter später die Erstattung bestimmter Kosten fordert, solltest Du entsprechende Fotos aufnehmen.   
  • Du bist dafür verantwortlich und haftbar, dass der Vermieter sein Auto im gleichen Zustand zurückerhält, in dem Du es übernimmst. Fotos vom Auto sind die einzige Möglichkeit, den jeweiligen Zustand zu dokumentieren.

Probleme beim Check-In

  • Melde Beanstandungen von Deiner Seite – sei es, dass Du das Auto für nicht verkehrstauglich hältst, es extrem verschmutzt ist oder Dich sonst etwas daran stört – sowohl Turo als auch Deinem Vermieter, bevor Du das Auto übernimmst!
  • Informiere umgehend Deinen Vermieter, wenn Du Dich wegen einer Flugverspätung oder Notfallsituation verspätest, und bitte ihn um eine Änderung der Fahrt. 
  • Wenn es zu irgendeinem Zeitpunkt zu einer Stornierung Deiner Fahrt durch den Vermieter kommt, informieren wir Dich, damit Du ein anderes Auto buchen kannst. 
  • In allen genannten Situationen hilft Dir Turo beim Stornieren Deiner Fahrt und beim Suchen nach einem neuen Auto, wenn Du und Dein Vermieter nicht zu einer Einigung kommt.

Verhalten während der Fahrt

  • Informiere Deinen Vermieter von Dir aus über Schäden am Auto und Unfälle.
  • Denke daran, jeglichen Schaden oder Unfall zu melden.
  • Es ist verboten, in einem über Turo gebuchten Auto zu rauchen, es abschleppen zu lassen und Autorennen damit zu fahren. Weitere diesbezügliche Informationen findest Du in unserer Richtlinie für unzulässige Nutzung.
  • Wenn das gebuchte Auto während Deiner Fahrt eine Panne hat, können wir Dir eine Pannenhilfe vermitteln und senden. Wenn Du über Turo ein Auto von privat an privat (d. h. ein Auto eines nicht gewerblichen Vermieters) buchst, steht Dir die Pannenhilfe an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr zur Verfügung.

Rückgabe/Abstellen des Autos

  • Wenn Du das Auto länger als geplant brauchst, musst Du eine Änderungsanfrage senden. 
  • Eine solche Änderungsanfrage musst Du auch senden, wenn Du das Auto früher als vereinbart zurückbringen möchtest. Vermieter müssen solchen Änderungen über das Turo System zustimmen, damit sie gültig und verbindlich werden. Wenn Du das Auto verspätet, d. h. erst nach dem vereinbarten Rückgabetermin zurückbringst, kann für Dich eine Gebühr für die verlängerte Nutzung anfallen.
  • Tanke den verbrauchten Kraftstoff nach (bzw. lade die Batterie). Außerdem musst Du das Auto reinigen. Du musst das Auto mit demselben Tankfüllstand bzw. demselben Ladestand der Batterie und in demselben Zustand zurückgeben, den es bei Beginn der Fahrt hatte.
  • Überprüfe das Auto auf Schäden und dokumentiere den Zustand des Fahrzeugs am Ende der Fahrt durch Fotos. Wenn Du keine Fotos machst, besteht die Möglichkeit, dass Du für Schäden haftbar gemacht wirst, die nach der Rückgabe vom Vermieter gemeldet werden. Auch zwischen zwei Fahrten kann etwas geschehen. Daher ist es wichtig, dass wir im Detail wissen und nachvollziehen können, in welchem Zustand Du das Auto zurückgegeben hast. Wenn Uneinigkeit hinsichtlich einer Kostenforderung des Vermieters besteht, benötigen wir Fotos als Nachweise.
  • Achte darauf, dass Du das Auto zur vereinbarten Adresse zurückbringst. Einige Vermieter haben eigene Stellplätze; bei anderen Vermietern bist Du auf öffentliche Parkplätze angewiesen. Wenn Du das Auto an einer Straße parkst, muss Du eine Stelle wählen, an der es ohne die Gefahr, wegen Falschparkens einen Strafzettel zu erhalten oder abgeschleppt zu werden, für 24 Stunden stehen darf.

Verhalten nach der Fahrt

  • Du kannst eine Bewertung Deiner Fahrt abgeben. Umgekehrt kann auch der Vermieter Dein Verhalten als Mieter bewerten. 
  • Wenn wir eine Sicherheitskaution verlangt haben, erstatten wir sie Dir innerhalb von 80 Stunden nach dem Ende der Fahrt zurück. Der erstattete Betrag sollte spätestens nach weiteren drei bis fünf Werktagen auf Deinem Konto erscheinen.
  • Möglicherweise wirst Du aufgefordert, dem Vermieter bestimmte Kosten zu erstatten, die für ihn im Zusammenhang mit Deiner Fahrt anfallen.
  • Wenn Du eine Forderung auf Kostenerstattung oder einen Schadenersatzanspruch für ungerechtfertigt hältst und Einspruch einlegst, musst Du entsprechende Dokumente vorlegen, um Deinen Widerspruch zu begründen. Ein wesentlicher Bestandteil dieses Nachweises sind die Fotos, die Du nach dem Ende der Fahrt aufgenommen hast. Wir sichten alle uns vorliegenden Dokumente und Nachweise, um eine Entscheidung zu treffen. 
  • Wenn Turo von Dir oder dem Vermieter eine Meldung bezüglich eines Schadens am Fahrzeug erhält, setzt sich ein Mitglied unseres Claims-Teams mit Dir in Verbindung.


Kontaktiere uns, wenn Du zu irgendeinem Zeitpunkt unsicher bist, was Du tun musst oder wie Du Dich verhalten solltest – oder wenn Du einfach nur Hilfe brauchst. Wir sind für Dich da und beantworten Deine Fragen gerne. Wir empfehlen Dir, vor Beginn einer Fahrt, die weiteren Informationen in unserem Help Center sowie die Bestimmungen unserer Nutzungsrichtlinien und unserer sonstigen Richtlinien zu lesen.

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