Dieser Artikel gilt nur für Schadensmeldungen bei Fahrten in Deutschland, für die ein Turo-Versicherungspaket abgeschlossen wurde. Informationen zu Schadensmeldungen in den USA findest Du hier. Einzelheiten zu Schadensmeldungen in Kanada erhältst Du in diesem Artikel.
Schäden während der Fahrt sind eine Seltenheit. Wenn sie allerdings eintreten, unternimmt Turo alle Anstrengungen, um die Abwicklung möglichst reibungslos zu gestalten.
Schritt 1: Schadensmeldung; Bestimmung des Versicherungsschutzes
Was passiert: Melde Deinen Schaden bitte hier. Der Hauptmieter muss seine persönlichen Versicherungsinformationen übermitteln. Turo wird beurteilen, ob der Schaden während der Fahrt aufgetreten ist, prüfen, ob es sich um Abnutzung oder Verschleiß handelt oder der Schaden aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen bzw. durch unzulässige Nutzung entstanden ist.
Frist: Schäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Fahrtende bzw. direkt nach Kenntnisnahme – je nachdem welcher Zeitpunkt früher eintritt – gemeldet werden. Die Bestimmung des darauf anwendbaren Versicherungsschutzes erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.
Schritt 2: Einziehung eines Betrags von dem Mieter gemäß Anfangsbewertung
Was passiert: Nach Feststellung, dass eine Schadensmeldung und damit in Zusammenhang stehende Ansprüche unter den Versicherungsschutz fallen, wird Turo von dem Hauptmieter nach der Anfangsbewertung in der Regel die Selbstbeteiligung einziehen – sofern der Vermieter und der Mieter nicht bereits selbst an einer Einigung arbeiten.
Frist: Nach Festlegung, dass ein Anspruch zulässig ist, wird Turo den Mieter in Kenntnis setzen und den Betrag innerhalb von einem Geschäftstag einziehen.
Schritt 3: Gutachten & Reparatur
Was passiert: In Abhängigkeit der Schwere des Schadens wird der Anspruch entweder an unsere Versicherungsgesellschaft, die Allianz, weitergeleitet oder direkt von Turo abgewickelt, wenn der Schaden unterhalb von 250,00€ liegt. Turo oder die Allianz helfen Dir bei der Erstellung eines Gutachtens und begleiten den Vermieter durch den Reparaturprozess.
Bitte beachte: Die Allianz behält sich das Recht vor, unabhängig von Turo zu beschließen, ob der Schaden unter die Versicherung fällt.
Wenn Du während der Reparatur einen Ersatzwagen benötigst, stehen Dir zahlreiche Optionen zur Verfügung. Am besten besprichst Du die Deinen Bedürfnissen am besten entsprechende Option mit Deinem Turo-Schadensexperten.
Frist: Die Bearbeitungszeit nimmt in der Regel 1-3 Wochen in Anspruch und kann je nach Sachlage variieren.
Schritt 4: Der Mieter erfüllt die finanziellen Verpflichtungen
Turo übermittelt dem Mieter Informationen über die Schadenshöhe. Turo kann die hinterlegte Zahlungskarte des Mieters – einschließlich der Bearbeitungsgebühr in Höhe von 150,00 € - entsprechend belasten.
Frist: Nach Übermittlung der Informationen zur Schadenshöhe werden die Schadenskosten in der Regel innerhalb von einem Geschäftstag eingezogen.
Kontaktiere Turo: Bei weiteren Fragen kannst Du Turo jederzeit eine E-Mail schicken an schaden@turo.com oder Dich an unseren Support wenden. Turo antwortet in der Regel innerhalb von einem Geschäftstag.