In Kürze:
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Schritt 1: Der Schaden wird gemeldet.
Vermieter müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Ende der Fahrt den Schaden melden, damit der Prozess der Schadensregulierung gestartet werden kann. Nachdem der Prozess angestoßen wurde, gibt es zwei Varianten für die Regulierung:
- Turo leitet den Prozess der Schadensregulierung.
- Du regelst den Schadensfall direkt mit Deinem Mieter.
Turo leitet den Prozess der Schadensregulierung
Wir fragen den Hauptmieter nach den Angaben zu seiner privaten Kfz-Versicherung.
Du regelst den Schadensfall
Turo prüft nicht, ob der Schaden unter die Deckung fällt.
Wenn der Vermieter den Schaden direkt mit dem Mietern regeln möchte, der Mieter hingegen möchte, dass sich Turo des Falls annimmt, leitet Turo den Prozess der Schadensregulierung. Damit sich Turo einschaltet, muss der Mieter innerhalb von 3 Tagen auf die E-Mail antworten, in der er über den Schaden und die Schadensforderung informiert wurde. Wir verzichten auf diese Fristerfordernis von 3 Tagen, wenn der Vermieter und der Versicherer des Mieters aktiv an der Klärung des Schadensfalls zusammenarbeiten.
Schritt 2: Die Legitimität der Forderung geprüft.
Turo leitet den Prozess der Schadensregulierung
Wir benötigen 1 bis 3 Werktage, um zu klären, ob der gemeldete Schaden unter die Deckung fällt. Dazu prüfen wir, ob der Schaden:
- während der Fahrt auftrat;
- auf Verschleiß zurückgeht;
- im Zusammenhang mit einem Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinien steht;
- im Zusammenhang mit irgendeiner Form der unzulässigen Nutzung steht.
Wenn wir feststellen, dass der Schaden unter die Deckung fällt, kann der Vermieter:
- auf die Schadensforderung verzichten
- den Prozess der Schadensregulierung durch den Schadensverwalter von Turo fortsetzen lassen.
Wenn sich der Vermieter für die Fortsetzung des Prozesses entscheidet, belasten wir dem Hauptmieter eine Gebühr, deren Höhe vom gewählten Schutzpaket abhängt:
- Schutzpaket „Premium“ – € 500
- Schutzpaket „Basic“ – bis zu € 750
- Schutzpaket „Minimum“ – bis zu € 1250
Wenn wir die Forderung an unseren Versicherungspartner Allianz übergeben, belastet die Allianz den Kautionsbetrag in voller Höhe.
Du regelst den Schadensfall
Wenn sich Vermieter und Mieter zunächst darauf einigen, den Schadensfall untereinander zu regeln, ihre Meinung später aber ändern, können sie Turo mit der Leitung des Regulierungsprozesses beauftragen. Sie müssen sich mit dieser Bitte allerdings innerhalb von 10 Tagen nach dem planmäßigen Ende der Fahrt an uns wenden. Nach Ablauf dieser 10-Tage-Frist übernimmt Turo nicht mehr die Leitung des Regulierungsprozesses. Wenn der Vermieter eine Zahlung des Mieters akzeptiert und annimmt, übernimmt Turo ebenfalls nicht mehr die Leitung des Regulierungsprozesses.
Schritt 3: Der Schaden wird geschätzt.
Für die Zeit, in denen das Fahrzeug in Reparatur ist, bieten wir Vermietern Optionen für alternative Transportmöglichkeiten. Vermieter können diese Optionen über das mit dem Schadensfall betraute Turo Team in Anspruch nehmen.
Schritt 4: Reparaturarbeiten und Zahlungsvorgänge werden durchgeführt.
Die Zahlung der Reparaturkosten an den Vermieter wird durch Turo oder durch die Allianz veranlasst. Der Vermieter muss eine Rechnung vorlegen, aus der hervorgeht, welche Arbeiten und Reparaturen im Einzelnen vorgenommen wurden.
Bei Fragen erreichst Du uns per E-Mail (schaden@turo.com) oder über unsere Website (support.turo.com). In der Regel beantworten wir Fragen innerhalb eines Werktags.