Dieser Artikel gilt nur für Schadensfälle, die bei Fahrten in Deutschland eintreten und für die ein Schutzpaket über Turo erworben wurde. Weitere Informationen bezüglich Schadensforderungen zu Fahrten in den USA findest Du hier. Weitere Informationen bezüglich Schadensforderungen zu Fahrten in Kanada findest Du hier. Informationen zu Fahrten in Großbritannien findest Du hier.
Dass ein Fahrzeug während einer Fahrt beschädigt wird, passiert eher selten. Sollte es doch einmal geschehen, versucht Turo, den Prozess der Schadensregulierung möglichst reibungslos zu gestalten.
Schritt 1: Der Schaden wird gemeldet und die Legitimität der Forderung geprüft.
Ablauf: Vermieter haben zwei Möglichkeiten: 1. Sie können die Schadensregulierung durch Turo vornehmen lassen oder 2. ihren Anspruch direkt mit ihrem Mieter regeln. Sie müssen aber – egal für welche Möglichkeit sie sich entscheiden – Turo den Schaden melden, um den Prozess der Schadensregulierung anzustoßen.
Wenn die Schadensregulierung durch Turo erfolgt, wird der Hauptmieter aufgefordert, die benötigten Informationen zu seiner privaten Versicherung bereitzustellen. Turo klärt die Frage, ob der Schaden während der Fahrt entstand, ob er durch Abnutzung und Verschleiß bedingt ist oder ob er auf einen Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinien oder auf irgendeine Form unzulässiger Nutzung zurückzuführen ist.
Wenn ein Vermieter einen Schaden gerne im direkten Miteinander mit dem Mieter regeln möchten, der Mieter es aber bevorzugt, die Regulierung durch Turo vornehmen zu lassen, muss der Mieter spätestens 15 Tage, nachdem er per E-Mail über den Schaden und die Schadensforderung informiert wurde, von sich aus auf Turo zukommen und Turo um die Übernahme der Regulierung bitten.
Zeitrahmen: Der Schaden muss innerhalb einer Frist von 24 Stunden nach dem Ende der Fahrt oder unmittelbar bei Bekanntwerden gemeldet werden (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist). Über die Legitimität einer Forderung wird im Normalfall binnen ein bis drei Werktage entschieden.
Schritt 2: Die Schadenschätzung und die Anfangsbewertung werden vorgenommen.
Ablauf: Wenn sich die Parteien dagegen entscheiden, den Schadensfall untereinander zu regeln, erhält der Vermieter von Turo eine Anleitung, wie eine schnelle (im Normalfall auf einer App basierte) Bewertung am besten vorgenommen werden kann.
Zeitrahmen: Eine einfache, online durchführbare Bewertung dauert weniger als ein Werktag; für komplexere Bewertungen müssen u. U. drei bis fünf Werktage eingeplant werden.
Schritt 3: Dem Mieter wird eine Gebühr für die Anfangsbewertung belastet.
Ablauf: Wenn die Legitimität der Forderung bestätigt wurde und Vermieter und Mieter den Schadensfall nicht schon untereinander regeln, belastet Turo dem Hauptmieter eine Gebühr für die Anfangsbewertung; sie liegt im Normalfall bei € 500.
Wenn sich Vermieter und Mieter einigen, den Schadensfall im direkten Kontakt zu regeln, erhebt Turo diese Gebühr nicht. Wenn Turo weder vom Vermieter noch vom Mieter mit der Schadensregulierung beauftragt wird, erhält der Mieter die Sicherheitskaution 80 Stunden nach dem geplanten Ende der Fahrt zurück.
Zeitrahmen: Nachdem die Legitimität einer Forderung bestätigt wurde, benachrichtigt Turo den Mieter und belastet ihm die Kosten innerhalb eines Werktags.
Schritt 4: Der Vermieter wählt den Regulierungsprozess aus.
Ablauf: Abhängig von der Schwere des Schadens wird die Schadensforderung an unseren Versicherungspartner Allianz übergeben oder – bis zu einer Schadenssumme von maximal € 1.000 – direkt von Turo bearbeitet. Turo bzw. Allianz stellt dem Vermieter eine Anleitung zur Verfügung, wie er für die Schadensschätzung vorgehen sollte, und unterstützt ihn während des gesamten Reparaturprozesses.
Hinweis: Allianz behält sich – ungeachtet der Einschätzung durch Turo – das Recht vor zu prüfen, ob die Deckung gegeben ist.
Für den Fall, dass Du ein Ersatzfahrzeug brauchst, solange Dein Auto in der Werkstatt ist, gibt es mehrere Möglichkeiten. Unser Turo Claims berät Dich gerne, welches für Dich die beste Option ist.
Zeitrahmen: Der gesamte Entscheidungsprozess dauert in der Regel ein bis zwei Wochen; die genaue Dauer variiert abhängig von den jeweiligen Umständen.
Wenn sich Vermieter und Mieter zunächst einig waren, die Sache unter sich zu regeln, dann aber ihre Meinung ändern, muss Turo spätestens 15 Tage nach dem vereinbarten Ende der Fahrt vom Vermieter oder vom Mieter mit der Schadensregulierung beauftragt werden. Wenn Turo innerhalb des Zeitraums von 15 Tagen weder vom Vermieter noch vom Mieter kontaktiert wird, kann die Forderung nicht mehr durch Turo geregelt werden.
Schritt 5: Das Fahrzeug des Vermieters wird repariert und der Mieter kommt seinen finanziellen Verpflichtungen nach.
Turo stellt dem Mieter Informationen über die genaue Höhe der Schadenskosten bereit. Turo ist berechtigt, die Kosten inklusive einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 150 der vom Mieter in seinem Account hinterlegten Zahlungskarte zu belasten.
Zeitrahmen: Nachdem der Mieter über die genaue Höhe der Schadenskosten informiert wurde, werden ihm diese Kosten in der Regel innerhalb eines Werktags belastet.
Kontakt: Bei weiteren Fragen kannst Du Dich per E-Mail unter der Adresse schaden@turo.com oder über die Webseite support.turo.com an Turo wenden. Turo antwortet normalerweise innerhalb von einem Werktag.