Gesamtleitfaden für Turo Vermieter

Einstellen eines Fahrzeugs

• Vergewissere Dich zunächst, dass Dein Auto die Eignungskriterien von Turo erfüllt. Wir akzeptieren grundsätzlich Fahrzeuge mit Benzin-, Diesel-, Hybrid- oder Elektromotor und mit maximal acht Sitzen. In einigen Regionen können auch Pick-ups, Lieferwagen/Kleintransporter sowie Fahrzeuge der Kategorien „Traumauto“ und „Oldtimer“ bei Turo eingestellt werden. 

• Beschreibe Dein Auto möglichst interessant und in allen Details, orientiere Dich bei Deinen Fotos an unseren Richtlinien für Fotos, lege einen fairen Preis fest, gib die Anzahl der im Preis enthaltenen Freikilometer an, lege Deine Verfügbarkeit fest, gib an, ob Du Dein Fahrzeug zustellst, und wähle ggf. die Extras, die Du zusätzlich zu Deinem Auto anbietest.
  
  
• Du kannst den Tagespreis für Dein Auto selbst festlegen oder unsere Funktion für die automatische Preisgestaltung nutzen, um den Preis für Dein Auto abhängig von der Nachfrage, dem Standort, dem Fahrzeugtyp und anderen Faktoren tagesaktuell anpassen zu lassen.
  
  
• Wöchentliche und monatliche Rabatte sind ein probates Mittel, um mehr Benutzer auf Dein Auto aufmerksam zu machen. Außerdem hast Du die Möglichkeit, Sonderpreise für bestimmte Kalendertage oder bestimmte Mieter anzubieten.
  
  
• Wenn Du Dein Fahrzeug bei Turo einstellst, kannst Du angeben, ob Du die Zustellung Deines Autos anbietest – zu einem Wunschort des jeweiligen Mieters oder einem sonstigen bekannten Treffpunkt. Du kannst die Optionen für die Zustellung jederzeit in den Einstellungen für Dein Auto anpassen. Du kannst die Angaben zu Deinem Fahrzeug jederzeit bearbeiten und die Option für die Zustellung auch nachträglich hinzufügen. 
  
  
• Du kannst außer den Zeitfenstern, in denen Dein Auto verfügbar ist, auch Deine Buchungseinstellungen anpassen, um die Anzahl für Dich unpassender Anfragen zu reduzieren. Zu diesem Zweck kannst Du u. a. festlegen, wie viel Vorlaufzeit Du vor dem Beginn einer Fahrt benötigst und zu welchen Zeiten Du selbst verfügbar bist, um Dein Auto an Deine Mieter zu übergeben und von ihnen zurückzunehmen. Außerdem kannst Du festlegen, wie lange eine Fahrt mindestens dauern muss und wie lange sie höchstens dauern darf, damit Du eine Buchung akzeptierst, und ob Du Dein Fahrzeug auch für Langzeitfahrten zur Verfügung stellst.
  
  
• Wenn Mieter die Möglichkeit haben sollen, Dein Auto sofort, d. h. ohne Deine vorherige Genehmigung zu buchen, aktiviere die Option „Sofort buchen“.
  
  
• Turo versteht sich in erster Linie als eine Plattform für das Carsharing von privat für privat. Unsere Plattform steht aber auch Mietwagenfirmen und ihren Fahrzeugflotten offen; sie können als gewerbliche Vermieter auftreten, müssen dazu aber einen eigenen gewerblichen Versicherungsschutz für ihre Fahrzeuge und ihre Mieter bereitstellen und gewährleisten. Das Einstellen einer Fahrzeugflotte bei Turo befreit die Mietwagenfirma nicht von ihren gesetzlichen Pflichten oder sonstigen Verpflichtungen wie Zulassungen, Flughafengenehmigungen, Steuern und Gebühren, denen sie üblicherweise unterliegen.
  
  
• Vermieter, die ihre Fahrzeuge von privat an privat anbieten, müssen ein Turo Schutzpaket für ihr Fahrzeug wählen. Ein anfangs gewähltes Schutzpaket kann jederzeit gegen ein anderes Paket getauscht werden. Das gewählte Paket bestimmt, welcher Anteil an den Einnahmen aus einer Fahrt auf den Vermieter entfallen – 65%, 75% oder 85%.
  
  
• Im Rahmen unseres Programms für das Monitoring von Rückrufaktionen fordern wir Vermieter in den USA auf, die FIN (Fahrzeugidentifikations- oder Fahrgestellnummer) ihres Fahrzeugs einzugeben, wenn sie es bei Turo einstellen. Diese Nummer hilft uns, Fahrzeuge zu identifizieren, die von einer Rückrufaktion betroffen sein könnten, und deren Halter zu bitten, die im Rahmen der Rückrufaktion notwendigen Arbeiten vornehmen zu lassen, bevor sie ihre Fahrzeuge bei Turo einstellen. Turo erfüllt alle gesetzlichen Vorgaben in Staaten/Ländern, in denen besondere gesetzliche Regelungen für Sicherheitsrückrufe und für die Teilnahme an Carsharing-Modellen gelten.
  
  

Verwalten von Buchungen und Fahrten

• Sofern Du Dich nicht für die Option „Sofort buchen“ entschieden hast, musst Du selbst alle Buchungsanfragen von Mietern akzeptieren oder ablehnen. Anfragen zur Verlängerung oder Verkürzung einer Fahrt müssen von Vermietern in jedem Fall manuell akzeptiert oder abgelehnt werden. In den meisten Fällen hast Du acht Stunden Zeit, um auf Anfragen zu reagieren. Abhängig davon, wie lange im Voraus ein Mieter seine Anfrage sendet, verbleibt Dir möglicherweise aber auch weniger Zeit.
  
  
• Du kannst einem Mieter Deine Autoschlüssel persönlich aushändigen oder ihm für das Check-In ohne Deine persönliche Anwesenheit die Schlüssel auf andere Weise zukommen lassen. In beiden Fällen musst Du aber vor jeder Fahrt prüfen, ob der Führerschein des Mieters gültig ist, und den Zustand Deines Autos dokumentieren. Weitere Informationen zum Prüfen des Führerscheins findest Du hier. Details zu den benötigten Fotos findest Du hier. Es ist unerlässlich, dass Du vor und nach jeder Fahrt Fotos aufnimmst, die den jeweiligen Zustand Deines Autos dokumentieren, da Du sonst im Falle einer Schadensmeldung oder einer Forderung auf Kostenerstattung Gefahr läufst, dass die Versicherung und die Deckung nicht greifen.
  
  
• In bestimmten Märkten steht Turo Go als eine Option zur Verfügung, mit der Vermieter ihre Fahrzeuge für Mieter ferngesteuert entriegeln können. Das Turo Go Gerät stellt eine direkte Verbindung zur Turo App her und ermöglicht die Ortung des Autos, was ein Mehr an Sicherheit und Komfort für Vermieter und Mieter mit sich bringt.   

• Wenn eine andere Person Dich bei der Verwaltung Deines Autos und Deiner Fahrten unterstützen soll, kannst Du diese Person als  Aufsichtsperson autorisieren lassen. Die Person kann dann in Deinem Namen handeln. Die Person muss einen eigenen Turo Account haben und von Turo als Aufsichtsperson genehmigt werden.   

• Wir raten Vermietern dringend davon ab, die Fahrt eines Mieters zu stornieren, wenn es sich irgendwie vermeiden lässt. Wenn das Stornieren einer Fahrt unumgänglich ist, muss der Vermieter die Stornierung zum frühestmöglichen Zeitpunkt über die Turo App oder die Turo Website vornehmen und seinen Mieter unmittelbar im Anschluss davon in Kenntnis setzen. Vermietern, die eine Fahrt kurzfristig stornieren, wird eine Stornierungsgebühr belastet.

Warten Deines Fahrzeugs

• Turo stellt spezifische Anforderungen an die Wartung von Fahrzeugen, damit sie bei Turo neu eingestellt und dauerhaft angeboten werden dürfen. Wenn Turo Kenntnis von Sicherheits-, Qualitäts- oder Wartungsproblemen bei Deinem Fahrzeug erhält, behalten wir uns das Recht vor, Dein Auto vorübergehend von unserer Plattform auszuschließen und Dich aufzufordern, uns den technischen Prüfbericht einer Werkstatt zukommen zu lassen. 

• Vermieter sind bei Turo verpflichtet, dafür zu sorgen, dass ihr Auto ordnungsgemäß zugelassen ist, und dessen Zustand, Merkmale, Ausstattung und Versicherungsschutz richtig und wahrheitsgemäß zu beschreiben und darzustellen. Die Fahrzeuge müssen jederzeit sämtlichen gesetzlichen Vorschriften und Regelungen hinsichtlich der Sicherheit, des technischen Zustands und des Betriebs in der jeweiligen Region genügen. Jegliche diesbezügliche Zuwiderhandlung oder Unterlassung wird als Falschdarstellung eines Fahrzeugs gewertet und kann Strafgebühren und den Verlust von Einnahmen zur Folge haben.
  
  
• Da winterliche Straßenverhältnisse ganz eigene Anforderungen an das Fahrverhalten stellen, erwartet Turo von allen Vermietern, dass sie die gesetzlichen Vorschriften und Regelungen hinsichtlich der Sicherheit, des technischen Zustands und des Betriebs von Fahrzeugen in ihrer Region verbindlich einhalten.
  
  

Verhalten nach der Fahrt

• Dreißig Minuten nach dem Ende einer Fahrt wird automatisch eine ACH-Zahlung an Vermieter in den USA bzw. eine PayPal-Zahlung an Vermieter in Kanada, Deutschland, Großbritannien und allen anderen Ländern ausgelöst. 

• Wenn Dein Auto bei der Rückgabe nicht in ausreichendem Maße betankt wurde, der Mieter mit Deinem Auto mehr als die im Preis inbegriffene Anzahl von Kilometern/Meilen zurückgelegt hat, wenn er einen Strafzettel, Bußgeld- oder Mautbescheid erhalten hat oder wenn er Dein Auto leicht verunreinigt zurückbringt, kannst Du die Kosten, die Dir dadurch entstehen, mit unserem Tool für Rückerstattungen geltend machen. Detaillierte Informationen über die Zeitvorgaben und Voraussetzungen für die diversen Erstattungsforderungen findest Du hier. 

• Prüfe das Auto auf Schäden und mache Fotos, um den Zustand Deines Autos am Ende der Fahrt zu dokumentieren. Wenn Du einen neuen Schaden entdeckst, hast Du nach dem Ende der Fahrt maximal 24 Stunden Zeit, um den Schaden zu melden. Sende Deine Schadenmeldung an turo.com/resolutions.
   

Wende Dich an uns, wenn Du zu irgendeinem Zeitpunkt unsicher bist, was Du tun musst oder wie Du Dich verhalten solltest – oder wenn Du einfach nur Hilfe brauchst. Wir sind für Dich da und beantworten Deine Fragen gerne. 

Ergänzend zu den FAQs, auf die Du über die Links oben zugreifen kannst, empfehlen wir Dir vor Beginn einer Fahrt, die weiteren Informationen in unserem Hilfecenter sowie die Bestimmungen unserer Nutzungsrichtlinien und unsere sonstigen Richtlinien zu lesen.