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Ändern der Dauer einer Fahrt
Wenn Du die Dauer einer Fahrt ändern möchtest – sei es, dass Du die Fahrt früher oder später als vereinbart antreten oder beenden möchtest –, kannst Du eine Änderunganfrage senden. Du kannst eine solche Änderungsfahrt vor dem Beginn der Fahrt und auch noch während der Fahrt senden. Mit einer Änderungsanfrage bei laufender Fahrt kannst Du um eine frühere oder spätere Rückgabe bitten. Diese Anfrage musst Du vor dem ursprünglich vereinbarten Rückgabezeitpunkt senden. Gehe dazu wie folgt vor:
- Melde Dich über unsere Website oder die mobile App auf turo.com an.
- Navigiere zu Deinem Dashboard und klicke bzw. tippe auf den Tab „Fahrten“.
- Wähle die Fahrt aus, für die Du die Änderung wünschst.
- Klicke bzw. tippe auf die Taste „Fahrt ändern“, „Fahrt bearbeiten“ oder „Fahrtdauer ändern“. Daraufhin wird ein weiteres Fenster eingeblendet.
- Gib den neuen gewünschten Rückgabetermin (Datum und Uhrzeit) ein, erkläre Dein Einverständnis mit den eventuellen Mehrkosten und übermittle Deine Anfrage. Durch die Änderung bedingte Mehrkosten werden Dir belastet, sobald Du Deine Anfrage absendest.
- Dein Vermieter wird durch eine Mitteilung auf der Turo Website und zugleich per E-Mail- oder Textnachricht über Deine Anfrage informiert. Wenn der Vermieter Deine Änderungsanfrage akzeptiert, ist für Dich alles im grünen Bereich!
- Wenn Du um eine Verlängerung der Fahrt bittest und der Vermieter diese Anfrage ablehnt, werden eventuelle Erstattungen von uns automatisch ermittelt und verarbeitet.
- Wenn Du um eine Verkürzung der Fahrt bittest, werden eventuelle Erstattungen von uns automatisch ermittelt und verarbeitet, sobald der Vermieter Deine Anfrage akzeptiert.
Antwortzeiten
Ein Änderungsanfrage zu einer Fahrt verfällt acht Stunden, nachdem sie gesendet wurde, oder zum ursprünglich vereinbarten Rückgabezeitpunkt (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher erreicht wird). Bei Last-Minute-Anfragen bleibt Vermietern deutlich weniger Zeit für ihre Antwort. Sende daher Deine Änderungsanfrage so bald wie möglich, d. h. sobald sich Deine Planung ändert oder Du feststellst, dass Du es nicht rechtzeitig zum vereinbarten Rückgabetermin schaffst.
Keine Zusage per Textnachricht
Ein „OK“ Deines Vermieters über den Messaging-Dienst zählt nicht! Eine Änderung an einer Fahrt ist nur gültig, wenn Sie über das Dashboard gesendet und akzeptiert wird, da bei jeder anderen Vorgehensweise die Änderung nicht in unserem System erfasst wird. Wenn du Du das gebuchte Fahrzeug erst nach dem ursprünglich vereinbarten Rückgabetermin zurückbringst, ohne dass die Verlängerung regulär erfasst wurde, kann Dir eine Gebühr wegen verspäteter Rückgabe in Rechnung gestellt werden. Wenn eine vorgezogene Rückgabe nicht regulär erfasst wurde, kann Dir Turo keine Erstattung für die nicht in Anspruch genommene Zeit zukommen lassen.
Unbeantwortete und abgelehnte Anfragen
Die Verlängerung einer Fahrt ist nicht möglich, wenn Dein Konto keine ausreichende Deckung aufweist, wenn das Fahrzeug für einen anderen Mieter reserviert ist, wenn Deine Anfrage verfällt oder wenn der Vermieter die Verlängerung ablehnt. Wenn ein Vermieter nicht auf Deine Änderungsanfrage antwortet oder Deine Anfrage ablehnt, musst Du das Auto zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt zurückbringen. Wenn Du das Auto verspätet zurückbringst, ohne dass eine Verlängerung regulär erfasst wurde, kann Dir eine Gebühr wegen verspäteter Rückgabe auferlegt werden. Wenn Du das Fahrzeug früher als vereinbart zurückbringst, ohne dass die entsprechende Änderungsanfrage regulär erfasst wurde, bleibst Du für alle Strafzettel und Abschleppkosten wegen Falschparkens haftbar, die in den 24 Stunden nach dem ursprünglich vereinbarten Rückgabetermin anfallen. Außerdem können wir Dir in diesem Fall keine Erstattung für die nicht in Anspruch genommene Zeit leisten.
Kosten für eine Verlängerung
Die Kosten für die Verlängerung einer Fahrt hängen von der Dauer der Verlängerung und der Preisgestaltung des jeweiligen Vermieters ab. Ein Vermieter hat die Möglichkeit, unterschiedliche Preise für einzelne Tage festzulegen, was auf die Kosten für die Verlängerung durchschlagen kann. Wenn die Verlegung des Rückgabezeitpunkts zu Mehrkosten führt, werden diese Kosten separat ausgewiesen, bevor Du Deine Verlängerungsanfrage sendest. In bestimmten Fällen – insbesondere bei einer eher kurzen Verlängerung – ergeben sich keine Mehrkosten. Ausschlaggebend ist aber in jedem Fall die neue Gesamtdauer der Fahrt inklusive der Verlängerung.
Erstattung bei vorgezogener Rückgabe
Wenn der Vermieter Deine Anfrage bezüglich der vorzeitigen Beendigung akzeptiert, senden wir Dir eine Mitteilung und leisten Dir eine Erstattung für die nicht in Anspruch genommene Zeit. Wenn Du eine Kaution für die Fahrt hinterlegt hast, erstatten wir Dir diesen Betrag 80 Stunden nach dem neuen vorgezogenen Ende der Fahrt, sofern der Vermieter bis dahin keine Beanstandungen oder Schäden meldet. Wenn Du ein Fahrzeug vorzeitig zurückgibst, ohne dass die entsprechende Änderungsanfrage regulär erfasst wurde, können wir Dir keine Erstattung zukommen lassen. Informiere uns, wenn ein technisches Problem oder ein anderer Defekt am Fahrzeug der Grund für die vorzeitige Rückgabe ist, über support.turo.com.
Vorzeitiger Check-In/Check-Out über die App
Wenn sich Mieter und Vermieter einig sind, den Beginn oder das Ende einer Fahrt geringfügig vorzuverlegen, können Sie dies ohne eine entsprechende Änderungsanfrage tun, wenn sie hierfür die Funktion für den Check-In bzw. den Check-Out der Turo App verwenden. Dieser Check-In/Check-Out-Ablauf (der nur in der mobilen App verfügbar ist) kann bis maximal eine Stunde vor dem geplanten Beginn einer Fahrt (bei vorzeitiger Übergabe) und bis maximal drei Stunden vor dem geplanten Ende der Fahrt (bei vorzeitiger Rückgabe) genutzt werden. Mieter und Vermieter müssen sich über diese Änderungen verständigen und beide Parteien müssen damit einverstanden sein. Sofern die vorzeitige Übernahme oder Rückgabe des Fahrzeugs mithilfe der Funktion für den Check-In bzw. den Check-Out der Turo App geregelt wird, erhebt Turo keine Gebühren und leistet keine Erstattungen für Mieter und Vermieter.